[前言]近期，移動信息化研究中心發(fā)布了“2015年中國移動CRM市場及企業(yè)用戶研究報告”，在行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析中，報告認為未來兩年移動CRM市場保持穩(wěn)定增長，定制化需求將激增。基于這一點，筆者重點掃描了市場上的移動CRM廠商，發(fā)現(xiàn)不乏有持相同觀點的廠商，而且已經在市場上發(fā)力。
移動CRM廠商眾多，同質化嚴重
2015年過半，隨著國內企業(yè)移動信息化的不斷深入發(fā)展，在資本市場的不斷刺激下，移動CRM行業(yè)發(fā)展如火如荼，廠商以SAAS模式快速切入市場，一時間群雄逐鹿。市場的參與者包括向移動CRM延伸的傳統(tǒng)廠商，也包括一批新興的專門從事移動CRM產品研發(fā)和推廣的創(chuàng)業(yè)型廠商。用戶可選擇的產品越來越多，但縱觀整個行業(yè)，產品的同質化也日趨嚴重，在產品的細分功能等方面還不能完全獲得大多企業(yè)用戶的認可。當然其中也不乏有不同思維的，有自身特點的產品。
玄訊CRM順應趨勢，在產品靈活性上發(fā)力
近期，市場上一款名為“玄訊CRM”的產品，通過“可配置化”的特點在市場上獲得不少用戶的關注。
據了解，玄訊CRM是企業(yè)移動信息化服務提供商玄武科技的旗下品牌。玄訊CRM產品經理認為，在眾多移動CRM廠商當中，有的產品重視協(xié)同，類似微博、微信的交互;有的產品重視專業(yè)性，CRM的功能做的很強大;而這些產品大多只是在做自己的東西，并沒有真正從用戶個性特征的角度考慮，雖然很多廠商也會在產品中采集用戶的需求逐步優(yōu)化，但這也只能滿足一小部分客戶需求。其實在不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同發(fā)展階段和管理模式中，企業(yè)的需求都是不同的，多種多樣，通用型應用很難滿足。基于這點考慮，玄訊CRM站在用戶實際場景和個性特征的基礎上做產品，從服務對象的角度來落地產品思維，在業(yè)務管理上又從客戶、過程、結果三個維度展開，并通過插件化、可配置化等方式，讓產品在靈活性，可擴展性、適用性方面表現(xiàn)的更強大，更能夠滿足客戶普遍的實際業(yè)務場景。
用戶需要專業(yè)且合身的移動CRM
此外，玄訊CRM產品經理認為：用戶購買一個管理工具可能只是一兩個關注點，并不能完全滿足自身的需求，但基于成本考慮，很多中小企業(yè)就這樣用了，這并不表示他們沒有需求，老板們希望能有更好的辦法應對，比如從企業(yè)可能會遇到的一些問題來看，日常匯報內容不夠規(guī)范，流于形式?在標準功能之外，往來業(yè)務還需要擴展新的業(yè)務類型?銷售過程采集內容時需要個性化、格式化的模板?等等。面對這些難題，對于企業(yè)來說，根據業(yè)務發(fā)展需要，如果可以輕松的去自定義或者配置適合自身銷售管理的業(yè)務類型及動態(tài)模板，達到合身以及適用就成為了解決問題的關鍵所在。但要集合這樣強大的功能，企業(yè)可以自定義，還能永久免費，可以為企業(yè)項目定制節(jié)省大量時間、精力及費用，除了做到專業(yè)之外，能夠符合企業(yè)特性的產品更是企業(yè)需要的。
觀點綜述
正如移動信息化研究中心的觀點：“在高端市場，定制化，符合企業(yè)特性的移動CRM產品需求突出。”筆者也非常認同這一觀點，但作為廠商來說，根據長期以來對客戶的接觸，我們認為，無論是高端市場，還是中低端市場，企業(yè)對于定制化和符合企業(yè)特性的需求從來都沒有弱化過，只是對廠商來說是否能夠去重視這一需求，真正為中小企業(yè)考慮，讓中小企業(yè)并不需要付出高額的成本，就能夠實現(xiàn)定制化和符合企業(yè)自身的特性。
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