企業(yè)級應用已經(jīng)走入市場需求的風口,CRM系統(tǒng)首當其沖,力圖實現(xiàn)市場銷售、營銷、服務等的信息自動化，一方面能讓企業(yè)更高效的滿足客戶需求，實現(xiàn)營收目標，另一方面也能為客戶提供周到的增值服務，提升企業(yè)的形象。
真的是得用戶者得天下嗎?
現(xiàn)今，信息化產(chǎn)品已經(jīng)成為主流，并且所有企業(yè)都十分愿意投身互聯(lián)網(wǎng)洪流。似乎企業(yè)不談信息化產(chǎn)品、不談“互聯(lián)網(wǎng)+”、不談各類資源整合和生態(tài)閉環(huán)就會立刻被市場剔除。于是，不知不覺中企業(yè)開始信奉“得數(shù)據(jù)者得天下”、“得用戶者得天下”，于是多數(shù)的軟件開發(fā)者開始打著“免費”的噱頭吸引用戶，當用戶累計到一定量的時候，就開始各種各樣的增值性收費，最后客戶發(fā)現(xiàn)，這套“免費”的CRM系統(tǒng)似乎并不能滿足需求，于是不再續(xù)費，試問，“免費”的套路之下，有多少用戶真正被產(chǎn)品本身所吸引?“得用戶者得天下”是真的需要被信奉嗎?
在一篇名為“我們錯誤理解了"免費"，其實是個市場行為?”的文章中，作者指出：某種意義上，免費是一種用來教育客戶的市場行為，讓客戶知道產(chǎn)品是個什么東西，而銷售線索的主要來源卻并非是免費注冊用戶。不管是國內(nèi)還是國外的SaaS領域的應用，雖然都標榜著“免費”，但最終卻還是在服務、需求、實施等多方面上達不到用戶標準和需求，而所謂的增值服務，就是對客戶一種變相的捆綁。所以說，產(chǎn)品是否要免費，與產(chǎn)品所屬的特性休戚相關。
CRM系統(tǒng)選購，對待“免費”要慎重
企業(yè)級應用會涉及到企業(yè)的組織架構(gòu)、管理邏輯、層級配置、權限流程等問題，復雜程度遠比個人應用軟件高出多倍，很多品牌為了保證功能齊全，產(chǎn)品設計上采用大而全;也有部分比較專注，當然體驗上就相對會好一些，例如愛客CRM等企業(yè)級應用就無需花費大量的培訓成本，讓銷售人員能隨即上手，實現(xiàn)了其對于客戶“無需培訓，上手即用”的承諾。
免費的CRM系統(tǒng)會存在非常大的局限性，這對其不能走免費路線是一個非常明確的側(cè)寫。例如愛客CRM系統(tǒng)中會涉及到銷售流程管理、客戶資料管理、銷售人員管理等細節(jié)方面的定義設置和操作，在免費的CRM系統(tǒng)里，無法精準的實現(xiàn)并利用起來。
此外，也是最重要的，CRM軟件的安全性問題也是其走免費路線的障礙之一。企業(yè)級應用最看重的就是數(shù)據(jù)和資料安全性的保障措施，而免費CRM系統(tǒng)與收費CRM在安全性的投入自然可想而知。類似愛客CRM這種專注于產(chǎn)品的開發(fā)的付費企業(yè)級應用，注重企業(yè)數(shù)據(jù)和安全的保護，不去搞所謂的“增值服務”，也不做“捆綁消費”，在達到客戶在需求、服務、實施等方面都很值得期待。
事實上，CRM系統(tǒng)使用的起點相對一些個人應用軟件起點比較高，在使用實施上也會出現(xiàn)諸多問題，因此企業(yè)在選擇CRM軟件時，要慎重考慮免費CRM系統(tǒng)的短板。
“免費”這鍋雞湯，喝多了可能不消化
一方面，“免費”是一種市場戰(zhàn)略，說的直白些，就是圈住用戶。當用戶基數(shù)足夠大的時候，增值服務、廣告推送等手段會帶來轉(zhuǎn)化率，讓企業(yè)實現(xiàn)利潤營收，這也是現(xiàn)在大多數(shù)的個人級應用所常用的手段之一。另一方面，“免費”的前提是企業(yè)需要擁有好的產(chǎn)品，否則不可靠和實用的產(chǎn)品，最終會被市場淘汰。
許多企業(yè)級應用軟件開發(fā)商在進軍企業(yè)級應用圈子的時候，第一張王牌就是“免費”。可深究起來，這些企業(yè)級軟件能免費到什么程度?歸根結(jié)底，企業(yè)級應用的重頭戲在于服務，免費的企業(yè)級應用是否能夠符合企業(yè)的配置?是不是能夠簡單操作、上手即用?毋庸置疑，這些，要保證起來很困難。正如馬云曾在《贏在中國》中點評時說：“免費，是世界上最昂貴的東西”。
因此，“免費”這鍋雞湯，不能盲目的去喝，而是要理性的去看待，要么做值得推敲的免費企業(yè)級產(chǎn)品，要么就像愛客CRM一樣選擇做專注與中小企業(yè)的付費產(chǎn)品。無論是SaaS、PaaS還是IaaS，都需要根據(jù)自身情況衡量收費策略，否則只能陷入惡性循環(huán)的怪圈中。畢竟這鍋雞湯，好喝也難喝。
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