4G牌照全面發(fā)放，5Ｇ建設(shè)提速，BYOD的廣泛應(yīng)用，企業(yè)微信號的強(qiáng)勢推出，推動前后端辦公應(yīng)用整合，使此時的CRM風(fēng)起云涌，越來越多地走向iPhone、iPad等各種移動智能終端，移動CRM遍地開花，成了近期協(xié)同管理軟件市場大戰(zhàn)的新熱點(diǎn)、新方向。 群雄逐鹿移動CRM市場，新軍唱主角 巨大的錢景，無論是國際IT巨頭SAP、Oracle，還是國內(nèi)管理軟件領(lǐng)先者用友、金蝶等，抑或是愛客、銷售易、 紛享銷客等新軍，都紛紛加緊布局移動端，加大移動CRM技術(shù)與市場的投入。
用友、金蝶、八百客雖在國內(nèi)移動CRM領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位，但其產(chǎn)品近一兩年泛善可陳，推陳出新慢，不過其移動的CRM平臺吸引了有價(jià)值的戰(zhàn)略伙伴加入其中；而象華為、中興等大IT廠商，也裹攜移動CRM的小廠商，為市場提供整套解決方案，開始大力打造移動CRM的生態(tài)鏈；而財(cái)大氣粗的騰訊，這兩三年通過收購手段大舉進(jìn)軍CRM，打開微信與CRM接合的后臺，構(gòu)造移動營銷新平臺，彰顯其全面進(jìn)軍CRM企業(yè)市場的野心。
而在全球CRM界一直扮演統(tǒng)治者角色的洋品牌Salesforce、Oracle、SAP，近一兩年也不寂寞。Salesforce的移動端就首先嘗試與HTML5的深度結(jié)合，希望再次引領(lǐng)全球的CRM時尚圈。不過今年3月Oracle搞突襲，以440億美元收收購了Salesforce，確立其在全球CRM行業(yè)的老大地位。SAP顯然對此并不感冒，堅(jiān)持走自己的老路，近期也在移動CRM上搞出不少小火花來。不過，洋品牌由于“價(jià)高和寡”，技術(shù)架構(gòu)過于復(fù)雜，使其在中國有些水土不適。
不過，群雄逐鹿移動CRM市場中，愛客、玄訊、銷售易、 紛享銷客、易客等新軍全力打造專業(yè)的移動CRM，敢于求新勇于求變，成為當(dāng)前國內(nèi)CRM市場的一大亮點(diǎn)，甚至有趕越中外老品牌之勢。作為問世僅一年CRM的新軍，微問家旗下移動CRM產(chǎn)品愛客在當(dāng)下風(fēng)起云涌的企業(yè)級應(yīng)用市場中異軍突起，市場占額迅速攀升，并一舉獲得“第17屆金軟件金服務(wù)調(diào)查評選活動”的“創(chuàng)新產(chǎn)品獎”，引得國內(nèi)風(fēng)投青睞。這令業(yè)界同行妒羨不已。而同樣作為新軍，近一兩年成立的專注于移動辦公的移動互聯(lián)網(wǎng)公司 紛享銷客的用戶數(shù)截止到2014年底，據(jù)悉已經(jīng)突破5萬，這在CRM領(lǐng)域來說可算是一個不小的奇跡。易客CRM亦是移動CRM新兵，自前年發(fā)布了全新的手機(jī)版，其跨平臺布局、數(shù)據(jù)一體化等特點(diǎn)很有特色，展露風(fēng)采。亂花漸欲迷人眼，誰是最切合中小企業(yè)的“黑馬”？ 目前國內(nèi)CRM廠商估計(jì)有近兩百家，而移動CRM的至少也有六七十家，但亂花漸欲迷人眼，面對產(chǎn)品如此之多的移動CRM市場，到底什么樣的移動CRM才能適合企業(yè)，降低應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，利用其充分改善管理提升銷售業(yè)績，以滿足當(dāng)前中小企業(yè)最迫切的需求？這都是企業(yè)管理者困惑的問題。
其實(shí)，影響企業(yè)選擇移動CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的因素?zé)o外乎這幾個關(guān)鍵因素：功能、價(jià)格和品牌。
功能就如一個移動CRM的發(fā)動機(jī)，決定一個移動CRM能走多遠(yuǎn)走多好。不過，一個中小企業(yè)尤其是小微企業(yè)的管理其實(shí)并不會太復(fù)雜，那么對應(yīng)的移動CRM系統(tǒng)的功能需求也就是簡單快捷實(shí)用、直擊企業(yè)痛點(diǎn)就好。一般而言，移動CRM系統(tǒng)具備以下幾點(diǎn)功能就能滿足中小企業(yè)的日常需求：考勤定位、名片管理、拜訪管理、語音匯報(bào)、統(tǒng)計(jì)管理、訂單管理以及計(jì)劃管理，甚至不少企業(yè)只要其中的兩三點(diǎn)功能就可以了。那么，具備這幾點(diǎn)功能的移動CRM系統(tǒng)功能的廠家較多，如果側(cè)重名片管理、考勤定位等，那可以選擇愛客、和創(chuàng)（圖搜天下）、外勤365等。現(xiàn)在不少企業(yè)員工對傳統(tǒng)CRM敬而遠(yuǎn)之，抵觸情緒很高，原因就是操作太復(fù)雜，華而不實(shí)。員工們寧愿在Excel里多輸入一行信息，也不愿花費(fèi)時間去CRM系統(tǒng)里創(chuàng)建一條記錄。傲拉（上海）互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)有限公司曾經(jīng)信息管理較為滯后，因?yàn)閱T工不愿寫冗長的工作報(bào)告，即便寫了老板看工作報(bào)告也需花費(fèi)大量時間，兩不情愿。而使用了愛客CRM后，由于愛客具有語音匯報(bào)功能，員工可以用語音輕松匯報(bào)工作，讓員工愛不釋手，領(lǐng)導(dǎo)亦能及時批復(fù)，從而避免了信息管理滯后現(xiàn)象的發(fā)生。業(yè)界專家表示，象愛客這種移動CRM無需花錢花時間培訓(xùn)，操作界面符合用戶習(xí)慣，不用擔(dān)心花錢買來的CRM銷售人員不使用，在業(yè)內(nèi)是比較少見的。其實(shí)愛客就把產(chǎn)品定位為簡單、易用、操作容易上手、聚焦售前場景的移動CRM。當(dāng)然，如果一些企業(yè)喜歡大而全，信息化基礎(chǔ)又較好，不妨選擇 紛享銷客、銷售易等，這些產(chǎn)品功能較多，OA、企業(yè)社交、CRM都做，內(nèi)容看起來很豐富，不過這亦使得其界面很復(fù)雜繁瑣，不易上手。
近年來，企業(yè)經(jīng)營成本快速上漲，企業(yè)必須通過信息化手段來提升效率，高性價(jià)比的效率類產(chǎn)品將逐步成為企業(yè)運(yùn)營管理中的必備工具。因此在價(jià)格上，價(jià)廉物美一直是企業(yè)引入軟件系統(tǒng)、進(jìn)行信息化建設(shè)的重要目標(biāo)。如今一般移動CRM產(chǎn)品，都有不同價(jià)格版本，如體驗(yàn)版（免費(fèi)體驗(yàn)）、標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版或者企業(yè)版，每個版本對應(yīng)的功能和價(jià)格都不一樣。前面有說過，洋品牌高高在上，價(jià)高和寡，一套移動CRM必須和其CRM掛鉤，動輒百萬數(shù)百萬，而國內(nèi)一線老品牌雖然價(jià)格適中，但一套產(chǎn)品通常也要數(shù)十萬元，價(jià)格不菲，一般小微企業(yè)也承受不起。還好，國內(nèi)一些專業(yè)移動CRM廠商的興起，打破中外巨頭的價(jià)格鐵幕，使CRM產(chǎn)品走下神壇。
統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，目前新興起的專業(yè)移動CRM廠商的產(chǎn)品價(jià)格普遍都在每月每人20—80元之間，算是價(jià)廉物美。如果僅僅是名片管理、考勤定位、語音報(bào)告之需，一些專業(yè)移動CRM產(chǎn)品折算下來基本上每個人每個月十幾塊錢就可以使用，使企業(yè)可以用最小的投入換取最大的收益。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，按照人均150元的日工資來計(jì)算，如果一個企業(yè)銷售人員不成單， 每人每年將浪費(fèi)企業(yè)54，750元，而愛客CRM，每人每天一個工號的成本僅大約為1.2元，連一瓶礦泉水都買不到。愛客CRM的負(fù)責(zé)人表示：“在未來，愛客CRM每兩周就會有內(nèi)容更新，將會加入更多方便實(shí)用的功能，所得遠(yuǎn)超出所見”。
品牌則是一個移動CRM廠商的門面、信譽(yù)。中小企業(yè)需要移動CRM系統(tǒng)，雖以簡捷易用實(shí)用為選用標(biāo)準(zhǔn)，成交額也不大，但不能因?yàn)檫@樣就不注重移動CRM品牌的選擇，畢竟涉及到企業(yè)重大經(jīng)營管理、信息安全方面，在選擇上也需要十分慎重。選擇一個技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、成熟穩(wěn)定的移動CRM品牌廠商，在技術(shù)架構(gòu)、客戶服務(wù)、信息安全以及其它方面都會有較大的保證。目前還是有一些知名專業(yè)移動CRM廠商可以選擇的，比如愛客，在中小企業(yè)SaaS市場耕耘多年，專注于中小企業(yè)的銷售管理領(lǐng)域，有過當(dāng)前成長最迅速的微信企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域微客來的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有過最成功的SaaS平臺企業(yè)QQ/營銷QQ的產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，還有一批標(biāo)桿客戶群，品牌優(yōu)勢不言而喻。
兵法曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。”這一規(guī)律不僅為古今中外許多軍事家所推崇，作為一種智慧，一種決策制勝方略，它同樣適用于今天移動CRM的戰(zhàn)略選型上。
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