當下，越來越多的企業正嘗試通過“移動解決方案”（Mobile Solution）來與客戶進行溝通，中國的企業級應用開發市場也隨之蘇醒。作為企業級移動應用細分領域之一的CRM系統，開始受到越來越多企業的青睞。而這也就意味著，企業級應用市場將展開新一輪廝殺、上演又一場暴富神話。目前，市場上的移動CRM系統因為受制于技術力量和操作方式而顯得良莠不齊，而在當下風起云涌的企業級應用市場中，愛客CRM為何能一舉獲得“第17屆金軟件金服務調查評選活動”創新產品獎？而它究竟能為企業帶來什么？對此，筆者與愛客CRM的負責人進行了深度交流，并從正在使用愛客CRM的多方企業那里找到了答案。

直擊行業痛點—提升CRM適用性

據筆者了解，不少企業花費巨資引進了專業的CRM系統，然而使用率和使用效果卻不盡如人意。許多一線銷售人員對傳統的CRM系統往往會產生抵觸心理，一方面，員工往往不愿輕易改變原有的工作方式，另一方面，傳統CRM操作系統較為復雜、難以在內部推廣起來，員工們寧愿在Excel里多輸入一行信息，也不愿花費時間去CRM系統里創建一條記錄。針對傳統CRM在使用過程中的痛點，愛客CRM致力于使CRM系統可以真正的“用起來”。筆者從愛客CRM的客戶之一，傲拉（上海）互聯網金融信息服務有限公司了解到，公司曾經信息管理較為滯后，因為員工不愿寫冗長的工作報告，即便寫了老板看工作報告也需花費大量時間。使用了愛客CRM后，員工可以語音匯報工作，領導又能及時批復，從而避免了信息管理滯后現象的發生。正如傲拉的劉經理所說：“愛客CRM讓我們的銷售人員在外面跑業務時也能及時匯報工作情況，我們的客戶消息現在可以做到實時同步，員工們也表示愿意接受這種工作方式。”

守護企業核心—確保客戶信息安全

對于企業來說，客戶信息的安全性是CRM的根基，如果在CRM中沒有考慮到數據的安全則足以摧毀一個企業。愛客CRM的用戶上海蘇可信息科技有限公司主要業務范圍為電話系統銷售，他們對CRM系統的要求是要能存儲大量的客戶資料并保證其安全。對于此類B2B企業，客戶信息的安全管理無疑是企業運營的重點。該公司的陸總告訴我們：“與愛客CRM合作的Norton也是微信和支付寶在用的服務商，使用和大企業相同的安全系統讓我們覺得特別有安全感。和從前相比，公司的客戶信息現在變得全面和精準許多，還有一點我覺得比較人性化的地方在于，客戶資料全部儲存在系統內，即使人員離職也不必擔心客戶資料會被帶走。 ”

提升企業效率—為用戶提供極致產品

企業選擇CRM系統的目的必然是想最大限度地抓住客戶，這也就意味著，優質的CRM系統應該為企業的銷售人員提供最為高效的操作流程，同時能更好地為企業管理者服務，提供準確的數據統計分析、監控員工工作進度。在這一點上，愛客CRM的負責人告訴筆者，他們的系統正朝著高效、極致的方向發展，使員工和管理者都能通過愛客CRM提高工作效率，為企業創造更大效益。“愛客CRM讓我們的工作效率大大提升！”深圳市畢天科技有限公司的姚總說，且愛客CRM對于成本進行了嚴格控制，使企業可以用最小的投入換取最大的收益，“換算下來愛客CRM每人每天一個工號的成本只有1.2元，但它為我們所帶來的價值絕對遠遠超出了這個數字。”愛客CRM的負責人承諾：“在未來，愛客CRM每兩周就會有內容更新，將會加入更多方便實用的功能，所得遠超出所見。”

德魯克在《卓有成效的管理者》一書中曾講到：“如果一家公司聚焦于為客戶創造價值，那么這家公司的人際關系就會建立在客戶價值的基礎上。”以客戶為中心的管理思想正越來越被廣大管理者認可。因此，在激烈的市場競爭中，一個有效的CRM系統所能帶來的價值是卓越且有效的。而在筆者看來，愛客CRM所能為企業做的恰恰是最簡單也是最為核心的一點—提高企業的銷售業績。