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通常，企業的客戶群可分為如下幾種類型：高忠誠度高價值客戶、高忠誠度低價值客戶、低忠誠度高價值客戶、低忠誠度低價值客戶、不活躍客戶、潛在客戶，如圖所示：

由此可見，保持并提高客戶的滿意度，使企業擁有越來越多的能為企業產生高價值的高忠誠度客戶是提高企業效益的關鍵。巧用CloudCC CRM從容應對從前期銷售到后期售后各個流程階段，提高企業的服務水平和效率，從而提高客戶的滿意度，實現客戶從低忠誠度低價值向高忠誠度高價值一步步轉變。

首先，通過在線商機捕獲（Web to lead）功能，幫助企業最大限度地捕獲盡可能多的潛在客戶，并將其統一集中于CRM系統中，方便企業銷售人員進行跟進。

第二，在跟進過程中，具有指導功能的“業務機會”和實時更新的“銷售漏斗”數據幫助銷售總監和銷售人員穩健跟進潛在客戶，提升簽單率。

第三，在CloudCC CRM系統中，建立了客戶360°視圖，全方位地搭建了以客戶為中心的統一數據管理平臺。與客戶相關的所有信息及數據全部整合，提高相關人員提取客戶信息的效率。

第四，CloudCC CRM可與呼叫中心緊密集成，方便客服人員日常接聽客戶來電并在接聽同時可快速查詢客戶相關信息、調用知識庫快速處理相關問題等。

第五，通過規范性的投訴流程管理，幫助企業快速、準確地處理客戶投訴；實時跟蹤投訴解決進程；回訪客戶對投訴問題處理的滿意程度，以消除客戶的不良情緒，提升其滿意度和忠誠度。

在“互聯網+”時代，企業應抓住轉型時機，利用定制性CRM系統幫助自身企業提高客戶的滿意度與忠誠度，從而擁有越來越多的高忠誠度高價值的客戶群以確保企業的高效益。