深圳市華測檢測技術(shù)股份有限公司作為中國第三方檢測與認證服務(wù)的開拓者和領(lǐng)先者，是一家集檢測、校準、檢驗、認證及技術(shù)服務(wù)為一體的綜合性第三方機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為企業(yè)提供一站式解決方案。總部位于深圳，在全國設(shè)立了三十多個分支機構(gòu)，并在臺灣、香港、美國、英國、新加坡等地設(shè)立了海外辦事機構(gòu)。基于遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和深厚的服務(wù)能力，CTI每年可提供約40萬件樣品檢測服務(wù)，服務(wù)客戶9萬家。
檢測行業(yè)特點：在產(chǎn)品檢測行業(yè)中，大多數(shù)的檢測報告是以文檔、報告形式出現(xiàn)，而文檔不能為用戶提供檢索、查詢、統(tǒng)計功能;其次系統(tǒng)缺乏有效的分析方法。傳統(tǒng)的分析方法只局限在對測試數(shù)量及測試合格百分比之上，對于市場分析，客戶研究等更深一層的數(shù)據(jù)無法獲得，不能滿足行業(yè)的潛在要求。這就需要一套可行的方法和技術(shù)，以實現(xiàn)將客戶資料和信息進行數(shù)據(jù)化管理。面對龐大的客戶群體，華測檢測決定于神州云動CloudCC合作，上一套客戶管理關(guān)系系統(tǒng)，以便更好的為客戶服務(wù)。
首先，CloudCC CRM系統(tǒng)預(yù)先登記客戶信息，填寫檢測報告，對客戶資料進行查詢，對測試項目做統(tǒng)計，分析測試群體的分布變化等，其中提出了將原有文檔形式的客戶信息內(nèi)容進行數(shù)據(jù)化，一遍查詢和統(tǒng)計。用戶只需在客戶端應(yīng)用特定程序和查詢語句，對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行查詢，并將結(jié)果輸出到EXCEL或打印出來。另外，用戶可以在客戶端通過應(yīng)用程序 對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，畫出分布曲線，挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)隱含的信息。
其次，CloudCC CRM系統(tǒng)針對銷售人員和技術(shù)之間的配合度不高這個問題，CloudCC CRM也通過系統(tǒng)便捷高效的解決了這個問題。每個客戶在銷售線索初期到簽訂合同整個打單流程，所有跟進的細節(jié)和需求都被記錄在客戶名下。銷售人員簽單后通過添加團隊成員的方式，可以將技術(shù)人員添加到客戶下面，從而實現(xiàn)同時共享客戶所有信息。
再次，CloudCC CRM系統(tǒng)使不同部門之間的辦公協(xié)作也會變得更加順暢高效。客服人員在前期接待潛在客戶咨詢的過程中，經(jīng)常遇到一些大型或要求專業(yè)度較高的CASE，此時就需要技術(shù)部團隊介入。客服人員可以通過CloudCC CRM將該客戶添加指定的技術(shù)為團隊成員，指定技術(shù)可通過手機端會第一時間接受到此任務(wù)，并可查看該任務(wù)和客服的詳細溝通信息，從而解決了溝通難得問題。
神州云動CloudCC云服務(wù)在中國已經(jīng)獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、愛康國賓、邁普通訊、立思辰、神州數(shù)碼、華勝天成、李寧、輝山集團、正泰電器索尼等等。在全球范圍內(nèi)，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術(shù)優(yōu)勢與深厚的行業(yè)經(jīng)驗，獲得了飛速的業(yè)務(wù)增長，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、佳能等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業(yè)務(wù)營收。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號