目前有一種論調：SaaS難成氣候，這個讓我想起了電子商務的發展，電子商務從1997年至今整整12年，才得以從被人們懷疑甚至漫罵(今天大名鼎鼎人人崇拜的馬云當初被人罵作騙子、瘋子)，到如今形成不可逆轉的發展與井噴之勢。
SaaS能不能像電子商務一樣通過長期的蟄伏期，通過10年修身成佛呢？
SaaS難成氣候？
中國目前的SaaS發展目前還是停留在主要的幾個方面：企業郵箱，和在線CRM，對于企業信息化市場，工具型的SaaS和管理型的SaaS相互融合，整合統一通訊的趨勢和迎合電子商務發展勢頭，成為SaaS成長的基礎，作者認為：SaaS難成氣候的言辭只是“管中窺豹，略見一斑。”
作者了解到雖然阿里巴巴終結了SaaS探索之路，大的傳統軟件公司SaaS運營部門頻頻傳出虧損，還是有人通過SaaS悶頭賺錢，卻吆喝很少。作者認為，SaaS需要深耕細作，從市場宣傳到產品開發都是一個精細的過程，SaaS公司的吆喝就是市場宣傳，SaaS的吆喝行為從頭到尾就是精準面對目標客戶的。
XTools是中國在線CRM的先驅，目前已經發展5000多家企業成為其付費用戶，XTools功能目前已經滲透了企業的各個方面，不僅僅是客戶資料的管理，更多的涉及到：客戶服務、產品、庫存、財務等方方面面，讓中小企業能全面實現業務管理。
XTools在信息管理的細致程度上體現出很多獨到之處，例如系統可以按照性別和姓氏對聯系人進行篩選，便于操作者快速查找符合條件的聯系人。同時，XTools還可以快速列出本月過生日的聯系人，或基于未進行銷售跟蹤的天數進行篩選。在聯系人信息列表中點擊電子郵件和移動電話的鏈接就可以直接執行電子郵件發送和短信發送功能，而且還能夠記錄聯系人的各種即時通訊賬號。
中小企業上手可能也僅需要一兩天的時間，就可以全面應用起來，在目前的在線CRM項目化和復雜化競爭中，突顯競爭實力。
據了解，其企業付費數增長速度很快，XTools被業界認為是最有競爭實力的SaaS公司。
另外，還有在線客服的公司也在打造SaaS的工具化的典范。
2009年12月26日, 中國商業聯合會在人民大會堂舉行“2009年商業服務業創新與發展論壇暨中國商業聯合會科學技術獎與服務業科技創新獎頒獎典禮”。多友公司總裁陳愛鋒應邀出席此次會議。會上，中國商業聯合會特別授予多友公司等廠商“中國服務業科技創新獎”的最高榮譽—特等獎，表彰多友公司在“十一五”國家科技支撐計劃重大項目“現代服務業共性服務集成化技術研究”課題中的優異表現。
多友推出的客服系統在民生銀行等銀行系統，在醫療系統等都有運用案例。多友公司專為醫院設計的一款專業“在線醫生溝通系統(樂語商務通)”，它無縫集成了在線溝通、在線預約掛號、網絡營銷效果分析、客服業務考核、預診患者追蹤等實用功能，感應速度快、安全、穩定、可靠、易用、個性化定制能力強，專為醫院網絡營銷量身定做。工具化的產品也在行業運用中找到了突破。
樂語系統實際上是CRM的前端，他能很好獲得銷售機會和客戶投訴等，讓客戶管理更加便捷。
隨著電子商務的深入和普及，更多的電子商務網站主的粗狂的經營，越來越精細，他們使用CRM和樂語的系統，就是為了抓住每一個機會，SaaS公司乘著電子商務東風，越發壯大起來。
中小企業如何青睞在線CRM？
月租型的SaaS，減少了中小型企業資金運轉壓力;中小企業需要的是易用性好的CRM，而不是花費數萬元得到的需要幾個月實施和培訓的復雜信息化管理工具。隨著月租型CRM的出現,這些問題正在逐步得到解決。應用月租型CRM，企業按月支付費用，并可免去傳統CRM應用的高額費用，如軟件購買費用、服務器購買、安裝調試花費的時間、專業人員的維護、應用成敗風險等。真正實現了軟件低成本，解決中小型企業資金運轉壓力。
架設服務器和安裝調試早已是過去時，月租型CRM的實施過程非常簡單：在簽署了租用合同和商業數據保密協后，系統便可正式啟動運行。只需二十分鐘的遠程培訓，使用者便可熟練操作。比如，XTools充分考慮企業員工的易用性，采用清晰的結構，簡單的設計貼近員工習慣，在功能設計、人機頁面、在線說明等部分都降低了用戶操作難度，使CRM功能得以充分發揮，極大的提高了工作效率。
現在有一種呼聲，管理軟件傻瓜化，管理軟件簡單化。在線CRM正是符合這種趨勢，逐步把復雜的CRM變得更加通用。
結束語
在線CRM的出現，以及與生俱來的低成本優勢，對于中小企業來說如獲至寶。在高速發展的信息時代，中小企業必然是在線CRM的天然接受者，在線CRM將成就SaaS的夢想。
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