記者今日從太原市數字化城鄉管理指揮中心了解到，日前，太原市首次以政府名義細化數字城管問題處理準則，明確劃分了問題所屬區域、部門職責以及整個處置過程的時限、標準要求。今后，連續3盞路燈不亮，數字城管將在30分鐘內完成立案、派遣。
自2011年年底，太原市數字化城市管理信息協調中心與12319城建熱線整合組建太原市數字化城鄉管理指揮中心以來，一直沿用數字城管、12319兩套處置流程派單。由于數字城管和12319熱線對同一問題的處置時限要求不一致、標準不統一，在實際操作中，極易出現同一問題重復派單的現象，長此以往，各二級平臺單位處置問題的難度明顯增大。
為了讓老百姓提出的問題得到及時解答、回復，今年起，太原數字城管中心依據國家標準，參照全國其他城市經驗，結合太原市實際，組織修編了《太原市城市市政綜合監管信息系統—城市管理部件事件立案處置和結案規范》，成為太原市首次以政府名義明確數字化城市管理問題的立案、處置、結案標準。《規范》要求：連續3盞路燈不亮，數字城管將在30分鐘內完成立案、派遣，第一責任單位照明管理處需在1個工作日內處理完畢并回復；未經許可露天燒烤，數字城管將在30分鐘內完成立案、派遣，第一責任單位各區政府及開發區管委需在1小時內到達現場并制止，兩小時內處理完畢并回復；市區污水井蓋丟失，兩小時內處理完畢…… 太原市數字化城鄉管理指揮中心副主任秦慧娟介紹，《規范》對問題立案、派遣時限等提出了明確要求，最大化縮短了問題處置時間。
其中，緊急項問題立案、派遣為10分鐘內，非緊急項為30分鐘內；核查時限城市、城鄉結合部為1小時，農村為兩小時，所有處置時限均比住建部規定的時限還有所壓縮。同時，《規范》首次明確了問題第一責任單位與相關責任單位。
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