走進(jìn)渝中區(qū)金湯街,喧鬧的人群來來往往,商鋪的生意熱火朝天,但整個(gè)街道卻顯得干干凈凈,井然有序。很難想象4年前這里的人行道還被沿街的攤販占滿,環(huán)境十分嘈雜。
“剛開始我們也不太高興,因?yàn)槿【喠擞螖?就要走更遠(yuǎn)的路去買菜。”家住附近的孫婆婆見證了金湯街的環(huán)境整治過程,她說,“現(xiàn)在看來,整治后的城市環(huán)境確實(shí)不一樣!走在林蔭道上舒服得多,出門買菜就當(dāng)散步了。”
是什么改變了孫婆婆的初衷?打動(dòng)孫婆婆的正是數(shù)字城管創(chuàng)新機(jī)制帶來的顯著成果,城市環(huán)境的優(yōu)化帶動(dòng)了居民生活質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
專門“找茬”的采集員
頂著炎炎烈日,龔靚穿梭于渝中區(qū)七星崗街道的大街小巷,作為數(shù)字城管采集員,他從早八點(diǎn)到晚八點(diǎn),12個(gè)小時(shí)在轄區(qū)網(wǎng)格里來回巡查,搜尋著城市中出現(xiàn)的管理問題和被忽視的盲點(diǎn),檢查各種衛(wèi)生死角,嚴(yán)防突發(fā)事件發(fā)生。
8點(diǎn)12分,放牛巷發(fā)現(xiàn)垃圾暴露點(diǎn),龔靚通過“城管通”進(jìn)行問題描述、位置定位和拍照取證,將信息發(fā)送至“渝中數(shù)字城管”系統(tǒng)平臺(tái)。
“不是每次案件都能像這樣順利處理的,也有不理解城管工作的。”龔靚說,“特別是數(shù)字采集剛剛開始的時(shí)候,我們就像專門"找茬、挑刺"的人,既不受店家商販的歡迎,也不受轄區(qū)街道的歡迎。后來通過我們不斷地與他們進(jìn)行溝通和講解,現(xiàn)在有了很大改變。”
說話間走到領(lǐng)事巷,巷口水果店的籃筐正在路邊一字排開,垃圾桶也直接暴露在門口,龔靚正準(zhǔn)備拍照取證就被老板發(fā)現(xiàn)了,他站在垃圾桶前擋住鏡頭。
“你把籃子收進(jìn)去嘛,這樣擺在外面影響街道衛(wèi)生,這種環(huán)境問題我們都要記錄的。”聞言,水果店老板主動(dòng)拿起籃子往店里走。
“謝謝你配合工作,以后店里的東西不要擺在外面了。”龔靚說。
面對(duì)水果店老板的積極配合,龔靚對(duì)此感觸頗深,“現(xiàn)在的市民越來越愿意配合城市管理工作,對(duì)我們也有了更多理解。”龔靚說,在他剛進(jìn)行數(shù)字城管工作時(shí),還有部分市民認(rèn)為自家門前的衛(wèi)生自家管,不理解數(shù)字城管的精細(xì)化。如今,通過無數(shù)次的溝通、解說,情況大為改觀。
“現(xiàn)在很多市民都支持我們的工作,而且有的不用提醒,做錯(cuò)之后自覺整理。”龔靚笑著說,“看著現(xiàn)在環(huán)境越來越好,我也很有成就感,工作起來更帶勁了!”
害怕“找茬”的轄區(qū)管理者
日前,在渝中區(qū)一街道會(huì)議室里傳出了熱烈的討論聲:居民曬棉被該不該拍照?超出卷簾門多遠(yuǎn)算占道經(jīng)營?居民樓上的廣告牌怎么拆除?怎樣才算反復(fù)采集?
坐在會(huì)議室里的是渝中區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心的工作人員和街道辦事處的工作人員們,他們就如何規(guī)范數(shù)字城管的采集細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)展開了激烈討論。
“說實(shí)話,采集員每個(gè)月給我們街道"找茬"上千條,我們壓力也很大,感覺是無中生有的給我們?cè)黾恿斯ぷ髁坎徽f,還影響了街道在區(qū)里的排名。”討論中,一街道工作人員倒出了他們的苦衷,“剛開始搞數(shù)字城管時(shí),我們甚至害怕他們來"找茬"。”
“如今的數(shù)字城管和過去的工作相比,有了很大的大變化。因此,標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化、工作理念的更新是我們目前的首要工作。”數(shù)字城管的監(jiān)督人員冉理說。
據(jù)冉理回憶,過去城市管理的面較窄,體制也較亂。管理職能被分散到各個(gè)部門,每個(gè)部門都有執(zhí)法權(quán),職權(quán)相互交叉,出現(xiàn)問題后容易相互推諉。同時(shí)在工作理念上,也僅局限于把市容環(huán)境搞好,文明施工等,比較落后。
而這些年來,隨著數(shù)字城管的逐步發(fā)展,城市管理已不僅僅是搞好環(huán)境衛(wèi)生和市容市貌這么簡單。大到雨棚垃圾,小到一塊井蓋,渝中區(qū)已將數(shù)字城管深入到了轄區(qū)每一個(gè)角落。
“當(dāng)前我們每個(gè)月能收集4萬多條信息,伴隨工作的進(jìn)一步開展,越來越多的城市問題也暴露了出來。”數(shù)字城管的工作人員孫可潛說,“以前很多問題沒人管的問題現(xiàn)在有人管,那么執(zhí)法人員如何開展工作?怎么取得居民諒解與支持?怎么實(shí)現(xiàn)城市管理的共治?其實(shí)這些都是在城市精細(xì)管理過程中一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變問題。”
“我們通過與各工作站、街道溝通,來不斷更新、細(xì)化工作機(jī)制。”孫可潛表示,“通過劃定詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn),我們將城市問題都"曬"出來,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)解決問題,絕不被動(dòng)回避。”
一齊“找茬”共筑城市和諧
“小伙子,進(jìn)來看一下嘛,我們二樓的家具都在過道堆了幾天了。”
剛走到兩路口新村,巡邏中的任戍楚就被樓道里的婆婆攔下了。來到樓道間,任戍楚將堆放物品一一描述、取證,反饋給了數(shù)字城管信息中心,此舉贏得附近鄰居的一致稱贊。
事實(shí)上,這并不是任戍楚第一次被“邀請(qǐng)”進(jìn)樓棟。而從一開始的漠然拒絕到如今的熱情邀請(qǐng),數(shù)字城管花了4年時(shí)間。
“當(dāng)初開展工作的時(shí)候,很多市民都覺得我們管寬了、管多了,不情愿我們發(fā)現(xiàn)情況。但是日子久了,生活質(zhì)量的改變大家都感覺得到,居民越來越歡迎我們。”任戍楚笑著說,“現(xiàn)在附近的居民都認(rèn)識(shí)我,遇到什么垃圾亂放、違規(guī)現(xiàn)象,他們都會(huì)主動(dòng)找到我,通過數(shù)字城管的平臺(tái)解決問題。”
這幾年來,數(shù)字城管在渝中區(qū)受到市民的熱烈歡迎,群眾除了主動(dòng)配合外,還自發(fā)地參與到城市管理工作中,找上門去反映問題。
近日,七星崗市政監(jiān)督管理站就接到居民楊淺的求助電話:“我家住在徐家坡,前后都是山。昨天出門的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)門口斜坡的泥土都松了,也不知道找哪個(gè)部門,我就給數(shù)字城管打了電話。”
通過電話立案,渝中區(qū)數(shù)字城管當(dāng)天就將問題反饋給了相關(guān)部門,部門工作人員幾個(gè)小時(shí)就趕到了現(xiàn)場勘查。“實(shí)在太快了!大家都說數(shù)字城管好,硬是有道理。”楊淺豎起了大拇指。
不僅如此,井蓋壞了、電線斷了、哪里漏氣了,這些平時(shí)不容易發(fā)現(xiàn)的小問題在數(shù)字城管的監(jiān)督下一一遁形。目前,渝中區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了城市管理信息收集與處理的無縫銜接,有效解決了城市管理的“最后一公里”問題,數(shù)字城管已成為渝中區(qū)常態(tài)化城市管理的重要載體。
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