“樓下的樹都長到我家窗戶外了，窗戶被頂住，沒法開了。”
近日，長樂市民張阿姨打電話到長樂城市管理服務指揮中心，投訴說，她家所在的體育場東側沿河一帶的樹種了10多年，一直沒人修剪，她曾向社區、園林等單位反映，但他們都說這事不由自己管。
指揮中心當即調出體育場東側“城市部件ID”，“ID”顯示這類事件管理責任部門為園林局。中心遂派件到園林局。
“我打完電話沒多久，中心就回電說，已將問題交給相關管理責任部門處理。第二天，果真就有人來修樹。”張阿姨說。
“城市部件ID”，是長樂城市管理云
平臺的基礎數據。如今，長樂的每個井蓋、長椅、紅綠燈、樹等5萬個城市部件，都有唯一的ID；在云平臺中點擊，就可調出每個ID（城市部件）的管理責任部門。
“這解決了以往城市管理中常出現的多頭管理、責任不清，或無人管理的問題，遏止了扯皮和推諉現象。”指揮中心副主任陳松泉說。
長樂是我省城市綜合管理五個試點城市之一。長樂城市管理服務指揮中心建立后，采用中國電信福建分公司和福州市勘測院推出的城市管理云平臺，并以政府購買服務形式，租賃中國電信長樂分公司的服務。這一云平臺是將民生服務與城市管理、市容管理等融為一體的數字智能化管理平臺，2012年10月29日試運行后，目前已覆蓋長樂市吳航、航城、首占、營前、漳港等街道。
“處理張阿姨投訴的，是城管云平臺中的‘我心長樂’模塊。這個模塊專門解決市民遇到的難題。”陳松泉介紹，除“我心長樂”外，云平臺還包含社會綜合管理、數字城管指揮、應急管理指揮、生態安全監管、公共場所監管、安全生產監管、社區矯正監控、特殊車輛監管等8個模塊，9個模塊擁有唯一的問題處理接口。
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