筆者認識唐坤軍也有好些年頭了，在寧夏中衛沙坡頭和他合影時，他談到特步正在做著一個大跨越實踐，細節當時并沒有多談。去年筆者知道一個消息：他領導的特步全渠道項目榮獲了2017年總裁特別獎。今年當他在講臺上侃侃而談“特步用企業中臺構建消費者服務生態圈”這一話題時，筆者竟然感受到他一種創業者般的自信。
上圖為：特步CIO唐坤軍
新零售：立足大環境，既多姿多彩，又多災多難
特步總部位于廈門，與漳州、石獅等制造產業基地相鄰。福建先進的制造業，最早便與世界經濟接軌，也最早能感受經濟寒冬。唐坤軍對大環境的判斷是：中國經濟依然依賴于發達國家，當經濟較發達國家一發生變化，便會造成整個零售市場發生惡化，這個趨勢短期內不會有太大變化;而在零售技術領域，移動互聯網則對傳統行業造成巨大沖擊。這樣一個天地融合的時代里，既可以多姿多彩，也可以多災多難。
各自擊破：消費者服務生態圈的三大難點
唐坤軍在帶領特步零售創新，構建消費者服務生態圈的實踐過程中，總結出三大難點：
第一，構建消費者服務體系是一項系統工程，涉及到大數據、全渠道、敏捷供應鏈、快速研發體系，是一項變革，需要舉全公司之力來推動才能實現，單純依靠IT部門很難做到。
第二，需要考慮到冗余的IT系統，做IT需要考慮到現在和未來，同時也需要考慮自身企業的IT承受能力。
第三，IT部門的能力，IT部門開始涉及互聯網架構和服務中心，這跟傳統的IT建設有很大的差別，這要求IT部門需要懂管理和業務，更要有創新能力，同時還需要規劃新的業務場景，這些職業素質對于傳統的IT部門能力來說是極大的挑戰。
圍繞消費者需求 構建基礎架構
克服難點，打造消費者服務生態圈的目的便是達到高效協同，快速滿足消費者需求，提升消費者體驗，這就需要管理體系、運營模式和服務支撐進行變革。因此，這要求企業必須思考企業信息化系統如何進行生態構建，并在構建消費者生態圈這一復雜的系統里，如何用柔性的系統架構來支持消費者的體驗等一系列問題。
特步擁有各種分銷零售系統、電子商務系統以及一系列輔助系統，在進行全渠道架構計劃、轉移、計劃和物流高度協同、信息共享等規劃時，一直圍繞渠道消費者需求進行。
特步的IT規劃是打造信息化、服務化、數字化，唐坤軍的方法論是：“傳統做的東西是不可丟棄的，既要承上又要啟下，所以考慮問題的時候不可能全部都做成互聯網架構，也不能做成煙囪式的規劃，應盡可能規劃成平臺化，這樣才能做到輕、做到快。”
九大要素 重構新零售人貨場關系
傳統零售的人貨場相對穩定，而當前新零售的環境下，人貨場則在發生劇烈變化，用戶很難具有忠誠度，極易丟失，利益分化及重新分配，在移動互聯網的驅動下發生著巨大變化。
面對上述變化，唐坤軍強調：“新零售需要重構有效的人貨場關系，利用互聯網技術把三者之間的關系進行重構，這是中臺打造消費者服務生態圈的一個很重要的觀點。”
除借助中臺打造消費者服務生態圈之外，唐坤軍認為以下八大要素重點把握：
一、引導云端消費，人貨場需要故事，需要靠內容來引導消費者;
二、重構商業生態，以前品牌商和代理商之間的關系正面臨著重新分化和組合，時代變化的同時，商業生態也需要順應而變;
三、快速洞察消費者的反應，唯快不破;
四、調整商業變革對利益的分配;
五、應對消費升級，偏遠農村有非常好的農產品賣不出去，而現在借助互聯網，距離已經不再是最大難題;
六、順應百貨大樓購物中心的變化趨勢;
七、重視線上線下一體化經營，也就是全渠道;
八、大數據洞察。
做好“四化”高效協同
唐坤軍指出：世界變化很快，企業需求及數據也一直在積聚和變化。企業會有大量的冗余數據、眾多的異構系統和極其復雜的數據交互，特步于2016年做IT規劃時，便擁有近70個系統。在系統基礎之上，做好企業的高效協同，需要做好“四化”：
第一，全渠道一體化。要做到一體化，便要達到“五通”，貨運要通、訂單要通、庫存要通、物流要通、結算要通，否則便是虛假的全渠道。
第二，供應鏈生態化。實現交期、質量和庫存的控制，要制定統一的產品標準、評估標準和考核標準。其中，很核心和關鍵的一個理念是：所有的平臺系統要共建、共享、共通，才能共贏。因此，在做系統和平臺的時候，不能只考慮自己，而是需要考慮整個生態圈，否則供應鏈生態化只是空談。
第三，制造精益化。零售的本質是商品，最終還是商品驅動消費者買單。因此，制造精益化包括精益制造設備要提升，制程要提升，工匠精神要從精細化開始，質量標準要提升，員工專業化能力要提升。而制造精益化便需要數據和系統支撐。
第四，數據可視化。數據做不到可視化，所謂的自動化、智能化所得到的結果便是不實時、不可預測、不可預警的，所謂高度協同也將只是空話。
CIO價值體現：推動變革
唐坤軍最后強調：整合人、貨、店的業務運營，打造運營高效協同體系，一定要用互聯網技術，推動社會變革、商業模式的變革，這也是今日IT的職能所在、職責所在，這也是今日CIO的價值所在。
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