數(shù)字企業(yè)是通過使用“數(shù)字化”技術(shù)來定義的。它包括了社交媒體、移動(dòng)計(jì)算、分析、云計(jì)算、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域在內(nèi)的一系列不斷演變的技術(shù)組合。
數(shù)字化后的統(tǒng)計(jì)數(shù)字是誘人的。根據(jù)你所接受程度的不同，你會(huì)看到增長(zhǎng)率、利潤(rùn)率、資本回報(bào)率以及其他衡量商業(yè)成功的流行指標(biāo)都出現(xiàn)了很大的差異。
因此，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都在實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略和進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。遺憾的是，他們的嘗試就像是一個(gè)貨運(yùn)運(yùn)輸者，想要進(jìn)入一級(jí)方程式賽車，忙著在現(xiàn)有的18輪賽車上添加增壓器和擾流板。
遵循著普通建議者的建議，數(shù)字化的崇拜者在很大程度上追求著數(shù)字轉(zhuǎn)型的表象，卻忽略了能夠真正區(qū)分?jǐn)?shù)字化的成功者與其他所有人的那些細(xì)微的、完全不同的商業(yè)原則。
以下是真正的數(shù)字化能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)成功的五個(gè)最重要的原則——以及為什么說大多數(shù)現(xiàn)任者都是在用他們的數(shù)字夢(mèng)想欺騙著自己。
認(rèn)知
在你的業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化之前，它必須是被充分認(rèn)知了的。
什么是企業(yè)認(rèn)知?正如Scott Lee和我在《認(rèn)知企業(yè)》一書中所解釋的那樣，這是一種行為像有機(jī)體而不是生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)。也就是說，它有獨(dú)立的意圖和目的，每個(gè)做出的決定更像是“自然人”做出的決定，而不是委員會(huì)做出的決定。
雖然認(rèn)知企業(yè)可以使用各種各樣的技術(shù)，但認(rèn)知并不意味著實(shí)現(xiàn)了人工智能、分析和商業(yè)智能，或者其他任何特定的工具。
數(shù)字原生企業(yè)具有統(tǒng)一的認(rèn)知能力。他們迅速做出決定，并把大部分精力集中在執(zhí)行上。非數(shù)字原生代企業(yè)也注重執(zhí)行——但通常是針對(duì)于做出決定的人。
價(jià)格和便利
看看那些最知名的數(shù)字原生代的企業(yè)，他們都清楚地接受了這個(gè)原則。比如，Airbnb就意識(shí)到，人們只是想要一個(gè)好地方來居住，不一定是酒店房間，但首先要讓租一個(gè)房間變得非常容易才行。
優(yōu)步(Uber)認(rèn)識(shí)到，在街角吹口哨或找個(gè)出租車站叫出租車，這種體驗(yàn)總會(huì)變得讓人感到厭倦。在旅程的另一端，當(dāng)乘客到達(dá)目的地(或者，對(duì)于那些少數(shù)攜帶現(xiàn)金的人來說，就是現(xiàn)金)時(shí)，在乘客座位上摸索信用卡同樣令人惱火。優(yōu)步的整個(gè)流程，除了是一種更便宜的選擇之外，還要比傳統(tǒng)的方式要方便得多。
Netflix和Spotify當(dāng)然也遵循價(jià)格和便利的原則，所以沒有必要詳細(xì)說明細(xì)節(jié)了。
更不用說亞馬遜了，它的價(jià)格和便利原則已經(jīng)融入了公司的一切。
負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移
Yellow Cab擁有并維持著一個(gè)車隊(duì)，這是一個(gè)昂貴的主張。Uber呢?它的司機(jī)擁有自己的車隊(duì)，出于某種原因，他們很樂意這樣做。
大多數(shù)汽車租賃公司也有自己的車隊(duì)，更不用說租車中心了，尤其是在機(jī)場(chǎng)附近昂貴的房地產(chǎn)上。Turo和它的兄弟公司既沒有汽車也沒有汽車租賃中心。它的車隊(duì)由任何想出租私人汽車的人擁有和維護(hù)。他們的租賃中心就是租戶和買家同意見面并交出鑰匙的地方。
Turo已經(jīng)將汽車租賃業(yè)務(wù)的主要財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移到了其他人的身上，就像Airbnb在度假租賃方面的一樣。
金融工程
老牌的上市公司癡迷于股東價(jià)值，并將其視為唯一重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，他們把從事金融工程視為一種習(xí)慣。他們總是犯一些小而愚蠢的錯(cuò)誤，比如把有利可圖的支出推遲到下一個(gè)財(cái)政年度或季度，以使損益表看起來能夠更好。
此外，他們還會(huì)犯下一些重大的愚蠢行為，比如借錢買回股票，從而在短期內(nèi)人為地抬高股價(jià)，而不關(guān)心自己是否降低了投資增長(zhǎng)和提高競(jìng)爭(zhēng)力的能力。
而數(shù)字原生企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)浪費(fèi)資源來設(shè)計(jì)他們的財(cái)務(wù)。他們的重點(diǎn)是設(shè)計(jì)他們的產(chǎn)品和服務(wù)。
意想不到的競(jìng)爭(zhēng)
亞馬遜最初是一個(gè)書商。除了杰夫•貝索斯(Jeff Bezos)之外，所有人都認(rèn)為它試圖與Borders和Barnes書店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
與此同時(shí)，Borders和Barnes Noble卻無視亞馬遜。他們忙于互相競(jìng)爭(zhēng)。
接下來是百思買(Best Buy)。它認(rèn)為，它最重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是Circuit City，該公司正系統(tǒng)而有效地將其徹底摧毀——它正好趕上了成為亞馬遜的展示廳。
然后亞馬遜把它的Kindle變成了一個(gè)出版生態(tài)系統(tǒng)，瞧!大型圖書出版商發(fā)現(xiàn)自己需要與亞馬遜爭(zhēng)奪作者，并且他們也不得不通過亞馬遜來銷售圖書。
與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)的另一個(gè)領(lǐng)域，亞馬遜利用它所知道的一切，建立了一個(gè)大規(guī)模可擴(kuò)展的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，并將其商業(yè)化。突然間，所有大型數(shù)據(jù)中心外包公司都發(fā)現(xiàn)自己正試圖弄清楚如何應(yīng)對(duì)亞馬遜完全虛擬化的自助基礎(chǔ)設(shè)施。
亞馬遜是典型的出人意料的數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盡管它還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是唯一的競(jìng)爭(zhēng)者。例如，Netflix似乎一直在與Blockbuster競(jìng)爭(zhēng)，直到它成為美國所有廣播和有線電視頻道的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
還有Airbnb，它在沒有任何酒店的情況下，就將業(yè)務(wù)從所有大型連鎖酒店中剝離了出來。
更不用說我最喜歡的谷歌地圖了。當(dāng)谷歌首次發(fā)布時(shí)，它不過是谷歌的AJAX技術(shù)和它那該死的、精心設(shè)計(jì)的商業(yè)模式的一個(gè)演示。
據(jù)我們所知，谷歌甚至沒有認(rèn)識(shí)到谷歌地圖會(huì)讓黃頁破產(chǎn)。
是時(shí)候談?wù)摽赡艿絹淼囊庀氩坏降母?jìng)爭(zhēng)了。
真正的秘密是?
認(rèn)知、價(jià)格和便利、負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移等等都不是真正的秘密。事實(shí)上，它們根本不是秘密。
真正的秘密在于:很少有長(zhǎng)期存在的企業(yè)有機(jī)會(huì)在數(shù)字領(lǐng)域獲得比在現(xiàn)有產(chǎn)品和商業(yè)領(lǐng)域更大的成就。
當(dāng)然，許多人會(huì)成功地將電子化妝品應(yīng)用到他們的銷售和營(yíng)銷工作中，或許有些人還會(huì)在他們的有形產(chǎn)品中添加更多智能。
但我們討論的是一種高管文化，他們認(rèn)為借錢回購股票是通往金融領(lǐng)域的天才之路。
什么是數(shù)字化的秘密?最需要成為所謂“數(shù)字移民”的企業(yè)的負(fù)責(zé)人首先必須采納新的商業(yè)原則，這些原則將帶來行政文化的巨大變化。
必須認(rèn)識(shí)到改變必須從他們自己開始。
這是一種深刻而根本的改變，而不是像往常一樣在業(yè)務(wù)上披上一層薄薄的外衣。
這就像是少吃多鍛煉與抽脂和整形手術(shù)之間的區(qū)別。兩者都可以讓你看起來更好。但只有一個(gè)能改善你的健康。
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