以下是現(xiàn)場速記。
天士力首席數(shù)字官 李福生
李福生：謝謝主持人!大家堅(jiān)持一下，我盡量節(jié)約一點(diǎn)時間，本來30分鐘，我盡量爭取20分鐘講完。
我想今天跟大家分享一下叫數(shù)智化轉(zhuǎn)型，業(yè)界當(dāng)中提得比較多的是數(shù)字化，現(xiàn)在越來越多或者跟CEO、老板溝通的時候講數(shù)字化，你會發(fā)現(xiàn)很難讓他聽懂，他感覺好像是個技術(shù)語言。但是你跟他講智能化，跟他講智慧化，這是他想要的，所以我建議大家回去以后可以講講這個數(shù)智化。
簡單說天士力，天士力是以做中藥為著名的一家企業(yè)，在天津。當(dāng)然現(xiàn)在也開始做生物藥、化學(xué)藥，也做醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、中藥材從種植到整個全過程，同時我們也有做大健康投資，例如說這個水、酒、茶，可能業(yè)界當(dāng)中或者大家朋友們知道有個國臺酒，如果買不到茅臺那就買國臺酒，那是在茅臺鎮(zhèn)生產(chǎn)的第二大企業(yè)，大家可以試一下。我們還在資本其他方面都有一些運(yùn)作。
我跟大家著重說一下這張片子，很多大咖都分享過為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，什么叫數(shù)字化轉(zhuǎn)型?這張片子是我在2016年時自己琢磨出來的，那時業(yè)界當(dāng)中還不是很清晰，但是你會看到我們所謂的這個正三角、倒三角。
先看左邊很多傳統(tǒng)型企業(yè)，今天在座大部分企業(yè)都是這樣。例如說我現(xiàn)在所工作的天士力還是我在西門子服務(wù)了15年，還是我之前在海爾工作過將近3年。包括你現(xiàn)在去看海康威視都這樣，由于中國企業(yè)更多做產(chǎn)品出身，產(chǎn)品業(yè)務(wù)的利潤率是越來越低，剛才江總也講到很多產(chǎn)品。
所以我們后來很多公司一定要從產(chǎn)品業(yè)務(wù)開始往解決方案再到服務(wù)業(yè)務(wù)，因?yàn)檫@一塊的定價(jià)權(quán)會更高，利潤率也會更高。但是你會發(fā)現(xiàn)光做這些都在紅海里面競爭，咱們中國的很多企業(yè)大多數(shù)在這個企業(yè)里面競爭。
但是你會發(fā)現(xiàn)，我們再看一下倒三角，我們傳統(tǒng)的BAT公司、互聯(lián)網(wǎng)公司再到ICT公司再到一些新興的企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)他們都是一個數(shù)字業(yè)務(wù)起身的。
舉例來說，最近的華為開始去做智慧農(nóng)業(yè)、智慧養(yǎng)豬，它也在尋找實(shí)體產(chǎn)業(yè)。舉例來說，華為的手機(jī)可能受到很多影響了，它開始去尋找汽車行業(yè)。舉例來說，阿里、百度、騰訊就不用說了，包括字節(jié)跳動也有這樣的行為，它會慢慢從藍(lán)海開始尋找實(shí)體行業(yè)。因?yàn)檫@才是將來要做的。
好了，我們將來的企業(yè)一定要具備這兩種能力，不管出身是怎樣的，這兩者必須要結(jié)合。所以更像是一個矩形的結(jié)構(gòu)。
還有一個特點(diǎn)，現(xiàn)在大家一直說跨界打劫，你會發(fā)現(xiàn)例如我們在家電行業(yè)，例如海爾、美的等等，原來自己做物聯(lián)網(wǎng)，我們的家電變成網(wǎng)器，變成可以連接的智能家居產(chǎn)品，但是你發(fā)現(xiàn)沒有?前天晚上華為發(fā)布的鴻蒙，一發(fā)布智能家居的萬物互聯(lián)可能就會產(chǎn)生天大的變化。因?yàn)橐郧斑@些家居企業(yè)所產(chǎn)生的APP它的黏性不夠，它的生態(tài)不夠開放，導(dǎo)致了我們可能需要有這樣一個大哥，振臂一呼。所以它可以改變這些行業(yè)，同樣這些行業(yè)必須用數(shù)字化手段產(chǎn)生更多競爭力。
再舉例，比如制藥企業(yè)。制藥行業(yè)當(dāng)中，我們認(rèn)為制藥的門檻很高，基本上沒辦法進(jìn)來，它研發(fā)成本很高，你基本上沒有這個能力。但是你會發(fā)現(xiàn)，這樣的企業(yè)也有機(jī)會。例如說我們現(xiàn)在有很多的數(shù)字療法，很多中老年人容易得老年癡呆癥，得了老年癡呆癥以后數(shù)字型的企業(yè)可以做游戲，比較好、比較體面的鍛煉認(rèn)知能力，減少認(rèn)知能力的退化，都是通過國內(nèi)、國際認(rèn)可的，它必須是融合，而且必須要防范于未來。
剛才講到數(shù)字化戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)型、數(shù)字化優(yōu)化，這張圖會比較好的解釋，我們大部分在座的企業(yè)包括我們很多時候都在做數(shù)字化的優(yōu)化，也就是說利用數(shù)字化的手段去給業(yè)務(wù)提效降本，還有一塊很重要改善用戶的體驗(yàn)。
因?yàn)楝F(xiàn)在很多的用戶不像以前了，現(xiàn)在的用戶都很年輕，都是希望在移動端24小時任何時間任何地點(diǎn)都可以跟你企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)和你的流程打交道，不能再像以前那樣了。所以用戶的體驗(yàn)是決定了你將來的企業(yè)有沒有競爭力。但整體來講還是叫數(shù)字化優(yōu)化，但是在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型角度來講，產(chǎn)生全新的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式這才叫做真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在座的企業(yè)或者說我們家、你們家有沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會呢?這個是需要大家思考的一個問題。如果你的老板還沒有這個想法，或者是說你這個行業(yè)還沒有一些想法，或者說你還沒找到突破點(diǎn)，你這個企業(yè)可能就不用太多的提數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你可能更多是做數(shù)字化的優(yōu)化，也需要的，也要做數(shù)字化。
但是你這個企業(yè)有沒有機(jī)會轉(zhuǎn)型，將來有沒有機(jī)會轉(zhuǎn)型?這是我們做CIO和CTO需要深入思考的一個問題，不是所有的企業(yè)都能夠隨便轉(zhuǎn)型的。
但是我們要尋找機(jī)會嘛，所以我們從很多企業(yè)角度來講，我舉兩個例子，例如海爾，因?yàn)槲以诤栕鲞^全區(qū)CIO，原來做家電、冰箱、洗衣機(jī)等智能家電，后來我在家電里面加一個無線網(wǎng)卡我就可以把設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，就變成物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備了。再加上冰箱、洗衣機(jī)加上傳感器就可以采集不同設(shè)備的數(shù)據(jù)，最后分析這些數(shù)據(jù)可以產(chǎn)生什么樣的行為，和這個消費(fèi)者的行為掛鉤。
大家知道原來家電行業(yè)賣一個東西給你的時候我是賣給渠道的，記得多少年以前咱們買家電去蘇寧、國美實(shí)體店買，買了以后是誰買了你家的設(shè)備你不知道，因?yàn)閲啦桓嬖V你，你也不感興趣，所以導(dǎo)致你根本不知道你的產(chǎn)品誰在用，用的如何?直到產(chǎn)品壞了要維修的時候，一個憤怒的消費(fèi)者給你打電話你才知道誰在用你的產(chǎn)品。
但是現(xiàn)在加了網(wǎng)器、傳感器以后變成物聯(lián)網(wǎng)化的設(shè)備以后，我知道了你們家在用我家的洗衣機(jī)，我知道你們家多久洗一次衣服，我知道你們家怎么、怎么樣，所以這時候我在網(wǎng)器上面再加上我的智能化的用戶行為分析我就可以黏住消費(fèi)者，黏住家庭，給你提供更多增值服務(wù)。例如洗衣機(jī)上面可以賣洗衣液、冰箱里可以賣牛排、牛奶配送，這就是完整的從傳統(tǒng)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成一個數(shù)字業(yè)務(wù)和新的數(shù)字業(yè)務(wù)的場景。
同樣的道理在醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)，一樣的道理。比如集團(tuán)里面，原來做心血管、慢病相關(guān)的，比如你有誰得了糖尿病，你可能要打胰島素，可能要使用我的藥物。所以我們就用這樣的方法去快速的送貨到你們家，送到你們家以后我就會黏住你這個慢性患者，可以長期的為你服務(wù)，可以給你提供更多有增值的服務(wù)包，這樣子的行為才是真的，從賣產(chǎn)品到賣增值服務(wù)和相關(guān)的服務(wù)，這才是實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。所以這一點(diǎn)非常重要。
還用一個其他同事剛才也提到了，我們原來做CIO很多時候都在做信息系統(tǒng)，這個右下角。我們家內(nèi)部圍繞我們的組織職能，我們的流程去做的。
EIP是企業(yè)資源管理，就是說我們企業(yè)內(nèi)部的事兒，但是我們現(xiàn)在越來越多的要考慮合作伙伴，合作伙伴不僅僅包括供應(yīng)商也包括生態(tài)合作伙伴，還有要提醒大家物聯(lián)網(wǎng)非常重要，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到了瓶頸階段。
接下來一個很重要的階段是進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)的世界，就是萬物互聯(lián)，所以將來你的產(chǎn)品、你的服務(wù)能不能用物聯(lián)的方式把相關(guān)的信息給要回來，同時進(jìn)行閉環(huán)，這是很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。所以我們在計(jì)劃我們東西的時候這個視角千萬別忘了。最最重要的是數(shù)據(jù)使用，進(jìn)而再產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)場景、產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式，這才是我們真正需要的。
我們集團(tuán)采用的是數(shù)智化的戰(zhàn)略1+5+N叫做數(shù)智化的戰(zhàn)略，1是智慧云，5是企業(yè)內(nèi)部的5個管理領(lǐng)域和管理場景，N是指和生態(tài)合作伙伴的N個場景。看上去很熟悉，例如華為的1+8+N，這是流行的做法。其實(shí)更多的說明一個道理，一個企業(yè)必須是要智慧的，你如果不智慧，將來你的核心競爭力就沒有，當(dāng)然要智慧就要基于場景，基于數(shù)據(jù)，基于算法的智慧。
還有一個特點(diǎn)是一定是和生態(tài)開放、合作的，而不是說我們家的，你必須上我家的平臺，如果你這樣做你肯定是失敗的。
這兩天網(wǎng)上有很熱門的鴻蒙起來以后，它能不能成功?那也就要靠生態(tài)去做，它生態(tài)能不能起來?這是很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。當(dāng)然它是國家支持的或者我們大家支持的。
做數(shù)字化的時候也不能一步到位，肯定要實(shí)現(xiàn)小步快跑，在我這邊我現(xiàn)在是叫三步跑：跟著跑、并肩跑、帶頭跑。我們現(xiàn)在更多處在并肩跑的環(huán)節(jié)，我們不敢說帶頭跑，因?yàn)槲覀儧]有跑到業(yè)務(wù)前面。但是我想信息化、數(shù)字化、智能化場景下面一定可以做到。
我再說一下咱們可能熟悉也可能不熟悉的醫(yī)藥行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)，其實(shí)醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)是被國家從頭到腳管到死的行業(yè)，大家覺得我們好像不大好做數(shù)字化，因?yàn)樗茈y改變。但是事實(shí)上，你可以想到在你們企業(yè)里做的在醫(yī)藥行業(yè)里更需要做。
例如研發(fā)領(lǐng)域，我們用人工智能的手段去研究人為什么會生病，同時我們什么樣的中藥成分或者說化藥成分可以對這個靶點(diǎn)產(chǎn)生作用，這是不是人工智能可以幫助的?可以大大的提升研發(fā)的成功率，可以大大的減少研發(fā)的周期。做一款化藥可能要消化10億美金以上，失敗率90%以上，要花十年以上。這么大的成本，數(shù)字化是不是可以起到很大的作用?
再說回供應(yīng)鏈，江總也講到了。我們在電子處方，尤其是在最近一兩年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院非常的流行，我們現(xiàn)在也把這一塊做到了。
還有患者服務(wù)就是我剛才講到慢病管理的服務(wù)等等，這些方面來講這些行業(yè)是可以很好做的。
當(dāng)然很多嘉賓也提到了，原來是做產(chǎn)品的，老想著產(chǎn)品。事實(shí)上你現(xiàn)在更多去看市場，看客戶，看數(shù)據(jù)，剛才很多嘉賓都講到，你要以數(shù)字來說話，別靠說“我覺得，我認(rèn)為”，因?yàn)樗鼈鬟^來的信息是完全不一樣的。
剛才很多嘉賓提到了我們傳統(tǒng)架構(gòu)是這么多復(fù)雜度，都是煙囪式，老架構(gòu)，沒有數(shù)據(jù)支撐管理，我們數(shù)據(jù)運(yùn)營、數(shù)據(jù)孤島到處都存在。那怎么做?怎么解決這個問題?我進(jìn)行了一個調(diào)研，這是在19年的時候，研究了大概這些公司，發(fā)現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候有67%的企業(yè)是從營銷和服務(wù)領(lǐng)域著手的，還有22%的比例是從創(chuàng)新業(yè)務(wù)著手的，還有11%是做智慧供應(yīng)鏈著手的。為什么?為什么要三分之二去做營銷和服務(wù)?
我們做首席數(shù)字官或者CEO，老板要看到效果，我們凡是跟外面打交道的東西先做，因?yàn)榭梢越o公司提供更多收入，可以改善客戶和用戶的體驗(yàn)，而不要在家里先折騰，然后外面的東西忘了。尤其這一兩年疫情下面，這一點(diǎn)非常重要，業(yè)務(wù)非常需要我們幫助他。
右邊這個也是自己的感受，公司里面很多東西要分清楚什么是敏態(tài)，什么是穩(wěn)態(tài)的?穩(wěn)態(tài)的業(yè)務(wù)往后做，敏態(tài)的業(yè)務(wù)先做。剛才說它需要敏捷，需要快速，我們的目標(biāo)是一切業(yè)務(wù)首先數(shù)據(jù)化，同時要把一些數(shù)據(jù)要業(yè)務(wù)化為目標(biāo)。
很多業(yè)務(wù)做中臺，包括楊總昨天說的國家政策提到業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺，其實(shí)中臺是從阿里慢慢做，傳播到整個行業(yè)。每個公司行業(yè)不一樣，可能做中臺的側(cè)重點(diǎn)不一樣，但是我認(rèn)為在我們大部分的企業(yè)當(dāng)中，技術(shù)中臺這個底座要有，同時要做業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺。
這個是我們想做的一個基于技術(shù)中臺去做業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺，去解決行業(yè)當(dāng)中的端到端的痛點(diǎn)的問題。我剛才講到我們很多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都是只做到大渠道之后就不管了，所以將來我們企業(yè)一定要有這個能力去接觸到小B，而且要通過一定的手段，剛才我提到的智能化的手段、物聯(lián)網(wǎng)的手段去接觸到C。你這個時候才能第一時間感觸到用戶和客戶對你的需求和你的迭代。
這個是我們的數(shù)智化平臺的架構(gòu)，我不講了。
數(shù)據(jù)中臺角度講，很多專家講到首先要管起來、通起來、用起來。這三個維度都很重要。很多嘉賓提到連管都沒有，那怎么通，怎么用?這三個維度一定要全新思考。這是從數(shù)據(jù)中臺角度來講，一般企業(yè)都會從這些方面著手。像我這邊來講也會先做一些我認(rèn)為好做或者容易做的，我也不能一步到位。
剛才講到營銷域、服務(wù)域各種駕駛倉，這只是其中一方面。
還有從慢病管理角度來講，因?yàn)樗切枰猄aaS化的，比如現(xiàn)在國家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推廣要求很快，我們剛開始在天津地區(qū)做了天士力互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，后來我們慢慢推廣到甘肅到河北到山東，現(xiàn)在我們推廣一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，當(dāng)平臺搭建好以后再推saas服務(wù)的時候，我一般只需要一周就可以把一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院做好，從這個角度來講搭平臺還是很關(guān)鍵也很重要。可能第一次搭的時候很累，但是一旦有了以后推廣起來、復(fù)制起來特別好。
這個是從云的管理角度來講，我昨天有幸參加了路坦力公司組織的午餐會，我覺得他們在提將來的云應(yīng)該是混合云的，大家都在爭議我們到底用私有云還是公有云還是混合云還是云管理平臺?我想大家可以好好去研究一下，我個人認(rèn)為將來會是混合云管理模式更加適合咱們。
很多嘉賓也提到了要做數(shù)字化變革、組織變革、組織文化必須跟上。
我跟大家分享我們的做法，我們就把它變成數(shù)字化前臺、數(shù)字化中臺和數(shù)字化后臺。說出來就是叫活前臺、強(qiáng)中臺、穩(wěn)后臺。后臺必須要有，中臺必須要強(qiáng)，前臺必須快速、敏捷、靈活的滿足業(yè)務(wù)需求和訴求，當(dāng)然也有戰(zhàn)略和項(xiàng)目管理等等。我想我們每個做數(shù)字的都必須要去思考，如果你部門不是這么運(yùn)作，你的中臺當(dāng)中沒有人去專門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)中臺，沒有專門團(tuán)隊(duì)做數(shù)據(jù)中臺，你說我要做業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺，一般是不可能成功的，你就把它當(dāng)一個項(xiàng)目去做。
我們做數(shù)據(jù)中臺時，業(yè)務(wù)也要變。業(yè)務(wù)主數(shù)據(jù)管理在業(yè)務(wù)部門主數(shù)據(jù)流程是不是也要跟著改?
天士力最后想圍繞這四D：診斷、藥、醫(yī)療設(shè)備還有數(shù)字服務(wù)，以這個為中心去打造我們將來的大健康產(chǎn)業(yè)。
剛才講到是生活的、開放的，我們不僅自己家做，我們也通過天士力資本和業(yè)界合作伙伴一起努力，因?yàn)閷硪欢ㄊ巧鷳B(tài)合作共贏的模式才能夠把整個生態(tài)打造好。
因?yàn)闀r間有限，跟大家比較快速的分享了天士力集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方面的事情，因?yàn)闀r間有限可能講得不是太深，也沒有特別深入的講。但是希望對大家有一定的啟發(fā)和借鑒意義，如果有什么需要的，也可以會后再交流。謝謝!
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