以下是現場速記。
網紅CIO 王歆
王歆：謝謝主持人!
每個CIO都說我們采購的系統沒有用，供應商不配合，系統采購價格超過100萬成本太高了，我們自己做的事情沒有價值。我就很奇怪，兄弟們，我們在自我否定自己同時又希望自己能得到認同，這不是個非常矛盾的事情嗎?矛盾的背后就是我們每一個人的焦慮。
我先看一下我們的焦慮，我們做過IT負責人調研，平均年齡是37.8歲中位值42.6歲，我是47歲，是屬于中位數以上的。在一家公司的平均職業壽命是2.85年。兄弟們如果一個中年人在一家企業里面呆不上三年，那種焦慮就像每天熱鍋上的螞蟻，每天翻招聘網站。
生活焦慮，37歲的中年人，每天平靜如水，想要什么東西都覺得是奢望，唯一的希望就是當鍵盤俠。我看百度下面的評論全都是屬于智者，但是這個評論有用嗎?
再一下工作焦慮。重要的是老板的預期值和我們實際做到的永遠有差異，這個差異不是能力問題而是溝通問題。
家庭焦慮。最近幾天小朋友要小升初，老師跟我說，“我家小朋友開始追女生了”。為什么?他說小朋友情商太高了。老婆跟我說要生三胎，跟我說旁邊的房子。焦慮了。
這所有焦慮過程中我們解決方案是什么?解焦必須濾焦，聚焦須協同。今天談的焦慮主要在工作上面。
再看工作。這張圖熟悉不熟悉?所有系統都非常穩定，所有代碼不要隨便動。特別是我在服務一家企業過程中，曾經出現過一件事情，在疫情期間。出現什么事情?因為一個價格要變價，變價產品過程中又跟我們的爆品相關聯，結果一變價以后，爆品就變得能夠公開變賣，當天直接損失上千萬。它跟我們代碼緊偶合息息相關，昨天很多同事都說過IT歸IT的建設必須有整體規劃，我們所有的規劃都是按功能來啟動。
第二個需求過程中從來沒有冗余場景，就像我自己做IT經理的時候干了一件事情最喜歡用的是直接寫進代碼，我一離職的時候代碼只能用于當時的場景，沒有冗余思路。
第三個建設是個緊偶合。我們在設計的時候完全只是為了快速交差。
第四個是交付思路。
再一個業務場景沒有進行抽象化。
我們說在IT做工作場景過程中自己給自己挖的坑，而制造了焦慮。
解決方案是什么?大家可能不明白，我用一句圣經的話叫做你用油膏了我的頭，使我的福杯滿溢。什么意思?背后的故事是牧羊人的牧羊進到了地里，羊渾身是刺，有刺就掙扎，一掙扎就疼。我們干的事情是把羊捆住，一根根拔刺。你越捆，羊越掙扎。牧羊人拿著一瓶油焦在羊身上，羊身上的刺自然就掉下來了，這才是IT人處理問題的真正路徑。
我深度研讀四大名著《金瓶梅》，這里有個非常有趣的故事。武大郎有50個雞蛋，西門慶有10個雞蛋，假設一天之內售清，且在同一時間兩個人售價必須完全一樣，請問西門慶如何做到銷售收入和武大郎一樣?這個故事很簡單，如果做過運營就很簡單。答案是凌晨時分武大郎早晨到市場，就像IT人一樣，西門慶得王婆撮合與金蓮魚水之歡于晌午時分，傍晚時分人頭攢動，武大郎甚是歡喜，將價格提高至9元一個售5個，西門慶遂跟之售10個。
把《金瓶梅》故事轉換到整個零售本質，你會發現價格促銷策略是什么?不僅是商品還有地點、時間、話題，我們需不需要針對這個促銷的整個程序里面去采集輿情，采集庫存深度，采集門店導購銷售能力?這變成我們在線IT系統不僅僅做ERP、不僅僅只是做我們所謂的這些業務邏輯上記錄的行為路徑，而是說真正意義上把所有的跟銷售相關聯的變量的數據全都采集我們系統里面來，這就變成了行為分析概念。
行為分析加上傳統的數據，再加上傳統的數據流就演化出來另外一種商機。雖然我說的是笑話，雖然我說的是一種理念，但事實上最簡單的理念如果說去加上我們的商業運營時，你會發現有很多很可愛的地方。正因為它的可愛過程中，我們千萬不要把IT當成一種工具，IT堅決不是一種工具，IT恰恰是把業務思路進行抽象化，把不確定變成確定的一個過程。用大部分確定反過來去反哺我們的商業。
有大量同仁說到企業過程中到底應該怎么樣去做?我們把企業分成五個階段，它沒有營業額大小的問題，我們把它分成創業、機會成長、系統成長、奮進成長、整合成長。成長過程中，IT去賦能企業過程中必須得針對企業的不同場景來做。比如說我們基本上來到會場過程中，企業具備一定規模。我們姑且叫系統成長，還有一個是過于關注短期目標，忽視長期目標。這種情況下，IT不能改變公司現狀。
IT能做的是運維的活兒 ，如果在這個企業里做IT時如果用一種所謂超前思路去引領企業那是扯淡，原因很簡單，因為我們的身份是IT。企業在機會成長和系統成長過程之中，我們能夠承擔的只是運維。如果系統成長到奮進成長時，IT用運維思路去做的時候還有什么問題?IT就變成了無能的職能部門。IT通過數據能不能發現新的戰場?而發現新的戰場不僅僅只是企業內部的數據和外部的數據、行業數據或者是跨界數據，跨界數據到底采用什么東西?這就需要我們用自己的思路跟業務融合時做到數據驅動，我們叫引領市場。
有很多人都說過這樣一句話，“所有企業到最后都是科技型企業”。這句話一點都不假。
我講一個案例，這是非常小的案例，它把不可能被人工替代的活，我們用技術來替代。如果我們把整個供應鏈上面的，比如從設計、采購、生產、物流、零售、客戶服務這一系列環節整個流程串起來，所有的環節能夠被科技化的全部被科技化。各位，IT將不再是普通的數據分析、數據引領，我們更多的變成一個商業引領的概念。當然目前為止有沒有這樣的IT?有，但是極其少數。原因很簡單，我們說社會上的認知過程中，IT只是一個科技技術，它并不是業務本身，但是反觀，那些科技企業，IT本身就是業務，傳統行業為什么不能夠讓科技反過來去引領業務呢?這是可以做到的，并不是做不到。
當說完這個概念，我們就說到具體的企業。我非常喜歡用這張圖，但每家內容不一樣。這是BIM模型，從上到下，剛才我也說過運維、驅動、引領，我們從上至下，每家企業里面都會有它的戰略，這家企業叫自由自在的向往生活，各位，自由自在的向往生活，向往生活是一種場景，自由自在是一種企業。這跟IT什么關系?所有自由自在的，我的需求不確定，需求不確定就代表說你的需求一旦被滿足之后，它立馬就會產生變化，這個變化我用數字卵生來進行賦能。
什么意思?今天我們做任何營銷過程中，為什么很多營銷50%失敗?我們去看市場部宣傳過程中會發現問題，它老是宣傳成功的案例，它沒有說過失敗的案例。我可以負責任告訴大家，成功的案例不足20%，80%都失敗。為什么80%都失敗?原因很簡單，那些東西是靠拍腦袋拍出來的，拍腦袋沒有錯，是完全正確。如果我們拍完腦袋之后，通過把所有線下業務全都線上化以后，我們能不能做AB設施?做完AB設施我們再去執行時成功概率能不能從20%變成60、70%呢?完全可以。
數字部門的使命叫數字化卵生，對于我們來說數字卵生還是人、貨、場管理，再往挖，人是消費者、品牌商、經銷商。貨，無論是采、配、補。場是尋、開、改、關。這跟IT部門還沒有關系。
再往下挖，它的經營路徑是什么東西?從流量一直到高頻的用戶。經營策略是平臺導流，不同企業有不同的重點，因為所有的流量的引流過程中無外乎是平臺引流和私域引流，私域引流又分成人拉人、花錢策略，這一系列過程都需要跟IT接駁。
再往下如果經營策略來了需要有能力體系，能力體系是上層運營。我們最終企業要收益，泛化門店，建立成本，轉換模型。
各位，今天目前為止我們所有傳統行業特別是零售行業主要依賴的引領路徑就是門店，門店的成本是極其高的。
我們想象一下在目前為止我們直播這么厲害，我們能不能讓每一個員工就一家門店，以前講千人千面，這不是消費者是員工。從整個邏輯角度完全可以做，IT說業務邏輯沒想清楚，這個東西不好做。廢話，有什么東西開始是大家都想清楚的?都是從想不清楚到想得清楚，想不清楚就是做出來。
受益過程是整個跟IT相關聯的，內部系統、運營系統、工具系統、數據平臺怎么做?這些今天不詳細講。我要表達的是，今天我們所有設計的思路過程中，它必須得以戰略來驅動。什么意思?戰略從某種意義上來說就是企業運作的方向，就像昨天我看到很多國企同事解讀文件過程中我非常佩服這些公司，把每個文件、每句話都解讀出來，成為企業項目推進過程。原因很簡單，把政策解讀完之后就能抓住趨勢，就能抓住目前為止所有力量的同一方向，這才能夠讓資源最大化。
說完這個東西我再說一句話，大家想一想今天我們在做商業模式的時候，傳統模式最常用的模式是人貨兩清，一手付錢一手拿貨，這是最傳統的模式。當今過程中發現所有零售交易過程都變成異步化，引流的引流，接待的接待，售后服務的售后服務，根本不存在人貨兩清的概念了。
今天把人貨兩清變成異步銷售的時候，這就是目前為止我們要干的事情，結論就出來了。
運營目標是異步可追溯，數字建設必須同步強集成。一家公司IT沒有辦法真正意義上做完所有的IT系統，我們IT在眾多供應商過程中，我們主要職責是做集成。什么叫集成?集成不僅僅是把數據打通，比如張總昨天說的整個基礎的數據源統一、數據治理必須統一，這個東西好low，low嗎?各位，當你面對多業務情況下，這些事情是極其難做的，你千萬不要以為IT只要下命令下去所有東西就是統一的，不可能的。
運營目標異步可追溯、數字建設同步強集成。這是目前為止我們解決自由自在向往生活戰略過程中總結出來的一句話。說完戰略分解。
除了商品，再一個是空間。空間不要只想象線下門店，各位逛商場時如果走進商業主通道時，吸引你進這家門店的時候是它的門頭，是它的形象，是它整體去為這個品牌打造的logo，那叫vp。再一個是pp，我們是走進這個門店過程中，形象車裂方案。第三個是產品搭配，這幾塊里面跟IT關聯嗎?當然有關聯。
各位，你想想看，今天我們企業做到最后，我們特別在乎商品標簽或者人物標簽、顧客標簽，這就是通過若干個標簽分析人，再針對門店去做一系列的標簽組合。做完之后我們再做流量，有直接、搜索、推廣、社交、加盟流量，這些流量過程中哪些流量轉化效率高，哪些流量可以在當下或者未來過程中變成流量推薦重點呢?這些東西都需要通過數據方式評價。原因很簡單，IT不能只做BD，要做BDCA，因為它必須得形成閉環。
最后是轉換，需求轉換、社交轉換、品牌轉換、服務轉換。16個模塊過程中去想象如何跟自己系統相扣的時候，你會發現IT要干的事情太多了。
我們再去演化，演化出來今天目前為止哪些是工作重點?再去演化，我們找哪些合作伙伴去合作?再演化，我們向核心管理層說它的底層邏輯來源于哪兒?我們通過這種方式，是不是比老板直接說什么系統更加容易獲得資源呢，這就是聚焦。
說完聚焦我們再往下挖，剛才說到商品型策略。什么樣的東西能夠把人的因素排除在外?就是說讓所有的流程去排除在外。
這里是我之前服務企業里做的流程機器人，我們做的規劃是分成了六大塊，六大塊過程中哪些東西可以通過流程機器人去解決問題，當然不一定全部做到。我們再針對每一個流程過程中去說哪些東西可以用我的IT系統來替代，通過一系列東西，通過RPA等，這些東西恰恰是目前為止我們傳統行業的IT可以非常輕的進行切入，原因簡單，我們做任何事情必須懂宿營思維，如果沒有這個思維，下一步工作非常難。
再說一個服務案例，我服務服裝行業12年，服裝中每件衣服都來自于面料，其中有一個質檢部門。
我曾經服務一個企業，一個質檢平均每一年賣出的衣服或者四件套大概是700多萬套，這樣的一個規模企業，在工廠里面質檢人員有117人，有采購入庫質檢、生產質檢、成品質檢總共117人，每次質檢時間需要7天，抽檢率22%，合格率67%。大家知道一個小小的質檢員，每年的灰色收入能夠達到700多萬，供應商送貨過來他給你挑毛病說這不合格退回去，退回去對供應商來說還有物流成本和履約不守時成本。
直接到車間里面去看，這就我們的質檢員，然后一個卷布機，這是一個橫幅，4.5米的布，腳上去踩電動滾布，旁邊有一個畫筆標出那個疵點，再手工去檢這匹布疵點率是多少。質檢員說每天工作8小時，離職率奇高。
我們采取的辦法是拿原來卷布機改造，在這個地方裝一個攝像頭，做第一代的線性掃描相機，工業線的線性光源，再加解碼器引擎，大家想象不要那么神奇，在互聯網里面是非常普通的技術。
我們再把線下東西按照橫向、縱向去做，通過第一代原型機發現問題，我們的檢測率前面8項是100%，最后一項是64.29%，人工只有20%幾，同樣一匹布通過人工和機機器檢的比較。再改造，17人編制縮減至20人，一年節約成本970萬，更重要的是使質檢周期縮短，代表入庫率提高，代表我們準交率提高，這對我們來說更為重要。
基于上面我們再去完善，這是第二代。第二代過程中我們再去完善，最終成為第三代，我那家企業本身就變成這個產品專利的歸屬人。各位，我一個IT其實只是想解決質檢問題，但是IT卻能變成一個專利產品的東西。
結論是什么?目標明確、逆向思維、資源卷入，快速迭代。
剛剛說了一個案例過程中，我再去收攏一下。其實今天我們做所有生意過程中核心只有一個詞叫交易，它無外乎是人、員工、顧客、經銷商、供應商，再往上延伸是業務流程包括客服、支付等環節，每一個環節，我相信大家把企業按到這張圖上一定分不清哪一塊是薄弱的。我對外宣傳的時候我們說未來IT戰略必須得是PAI戰略，為什么所有的在PC上做的事情只剩20%，所有移動端要承載70%的活，IM承擔10%的活，這是2017年說的概念。現在目前APP和IM結合非常緊密，它都是移動化的。最重要的是讓所有業務流程，所有的人任何方式、任何地點都能夠驅動業務，這才是真正的核心。
再往下說是運營管理，我們一般說去做業務溝通過程中，很多時候我們很難去跟業務溝通。因為我們說的不是業務的話，我往往說的是IT的話。在這過程中，這個話有點像是業務的話。我們把所有的運營管理過程中數字化決策要做的是人群分析、活動分析、互動分析，但是轉換到產品去用的時候再往下挖就變成1、2、3到10，到最后分析到具體的業務場景，再到我們整個要干什么事情，最后底下到底是什么?這又變成了我們IT框架思路。如果我們一上來就說這些東西，再去說后面的，事實上我們已經沒有機會跟我們業務部門做溝通，自然而然業務部門和IT部門的協同變得非常的差。
最后我總結一下我所有的思路，當然我的思路過程中我口述的時候，因為沒有提煉成真正意義上理論的東西，我分成八步法：
關鍵認知，所有事物可以分為確定性不確定性。
第二步把不確定的做抽象，抽象完之后做元素拆分，拆分之后做組件衡量再做流程聚合，再能力服務，再架構關系，最后組件調整。
大部分企業一旦做到架構關系的時候，組件調整有一個原則，這個原則里面大家看最后一句話，實際業務發展過程中組件數量逐漸增長，如果一開始多那么屬于過渡設計，如果業務復雜翻倍了，組件沒有跟上，基本是缺乏設計。
各位你們主導每一個項目過程中，如果以這個原則去衡量就能發現設計所在。
今天由于時間問題，我最后做一個結束語。這是上一周我去參加一個投資大會，一個女性創業者最后一頁PPT，大家不要想歪了。“是做，愛做的事不再重要。和誰做，才重要”。
數字化要聚焦，找對人才最重要。最后想數字化，要不踩坑，來企業網。
最后是我個人微信，如果大家對我有興趣，可以掃我微信，我可以給大家講一天段子，謝謝大家!
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