我過去常對任何愿意聽的人說：“企業得到的技術，往往是他們應得的。”
我的目的是試圖建立一種行動與結果之間的直接因果關系。我深信，那些未能在系統識別、采購、安裝、運行、維護以及最終退役方面下足功夫的企業，必然無法完全實現其IT投資的價值。
CIO們早已意識到IT專業知識、資源和精力是有限的，需要合理分配。最近我才發現，IT領域所稱的“治理”，在社會政策專家、哲學家、政治科學家和醫療倫理學家眼中被稱為“應得性”——誰得到什么以及為何如此。
CIO的成功直接取決于現代企業內部不同“部落”對分配稀缺IT能力的流程所認可的合法性——即企業是否獲得了其“應得”的IT支持。
員工需要證明IT部門滿足了他們的需求
Boston Red Sox的高級副總裁兼CTO Brian Shield十分積極地詢問利益相關者：“我們是否滿足了你的需求?你是否覺得擁有了完成工作所需的工具?” 每年，Red Sox的IT部門都會進行一項年度服務質量調查。
Cheryl Smith，曾任Keyspan、McKesson和West Jet的CIO，為企業中的每一位非IT高層領導生成了零基預算報告。在這份報告中，她明確列出了她分配給業務各部門的資金和資源。
上世紀末，幾乎每一個針對CIO的訓練營、培訓/認證項目和領導力發展課程都在強調“CIO必須懂得商業語言”。如果一位語言學家分析當今企業中的所有溝通內容，他會記錄到大量的“部落方言”，卻難以找到足夠的共同理解。
Richard Plepler，前HBO CEO、現Apple TV的Eden Productions負責人指出：“我們正處于一個環境中，似乎沒有人愿意聽取其他‘部落’的聲音，只關注自己。” CIO需要確保這些“部落”不僅在交流，還能用彼此都能理解的語言進行溝通。
會計并不是商業中最重要的語言
MBA學生在第一年就被告知“會計是商業的語言。” 會計確實是商業的語言之一——但并不是唯一的語言。雖然CIO們應該大致了解公認會計原則(GAAP)的關鍵要素，但實際上，沒有任何證據表明具有注冊會計師(CPA)資格的CIO比沒有這一資格的CIO能創造更多的技術價值。
資產負債表和損益表是經典財務管理的核心工具，卻無法呈現出在現代數字經濟中那些推動或削減價值的復雜“人性因素”。GAAP似乎忘記了組織中有人的存在。想要最大化價值的CIO需要掌握“財政人類學”的框架和技術，即理解人們創造價值的方式。
IT的眾多“部落”
技術部門之外的利益相關者誤以為IT是一個單一的“部落”，而事實恰恰相反。
每位IT高管都有調解內部沖突的經歷，比如那些自認為是“馬頭”的應用程序開發人員和那些長期忍受誤解、自認為是“馬尾”的運營人員。IT內部的“部落”誤解是系統性的。
如果分析全球1000強公司的IT組織結構，你會驚訝于其結構方式的多樣性，但幾乎沒有哪個結構真正反映了IT生態系統的“部落”現實。
Toyota Motor Sales的CIO Barbara Cooper通過制定一本明確的“行動手冊”消除了部落間的對立和混亂，手冊中詳細說明了業務部門對IT的責任，以及IT對業務部門的責任，這份手冊實際上成為了雙方之間的一份正式契約。
City of Melbourne的IT總監Kevin Burns提醒我，一些組織使用RACI矩陣(即負責、問責、咨詢、告知)，以明確各方的具體職責。
CIO需要傾聽數字經濟各“部落”的聲音，即理解他們的語言，并構建一種敘事，讓每個“部落”都感到得到了他們應得的IT支持。
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