這些高管可以通過戰(zhàn)略采用正確的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)他們的企業(yè)提高效率和改善績效。由于成功的技術(shù)部署可以帶來商業(yè)價值，他們是企業(yè)今天最重要的招聘職位之一。
為了在當(dāng)今快速變化和不可預(yù)測的環(huán)境中以最佳方式履行這項工作，CTO必須擁有適當(dāng)?shù)募寄芎蛺酆玫慕M合。根據(jù)顧問和CTO的說法，以下是CTO成功所需的一些最重要的品質(zhì)。
精湛和豐富的技術(shù)專長
考慮到這個頭銜，這一點可能是顯而易見的，但CTO需要精通廣泛的技術(shù)，并掌握技術(shù)格局持續(xù)變化的更細(xì)微之處和更深層次的影響，尤其是新興科技。
Robert Half的高管獵頭業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理阿什·阿薩瓦萊表示：“一名CTO必須具有深厚的背景，對所在行業(yè)的當(dāng)前和新興技術(shù)趨勢了如指掌。”他還強調(diào)，由于技術(shù)不是放之四海而皆準(zhǔn)的，CTO必須具備技術(shù)架構(gòu)方面的經(jīng)驗。
“為什么這件事很重要?一名CTO將幫助就技術(shù)采用、基礎(chǔ)設(shè)施和開發(fā)架構(gòu)的選擇做出決策。”他補充說，“擁有這些領(lǐng)域的先驗知識和經(jīng)驗將有助于CTO的課程——如果沒有實現(xiàn)目標(biāo)，就會糾正。”
在2023年，CTO不可能不被他們的CEO問到，‘我們將如何處理GenAI?’如果不是GenAI專家，CTO怎么能回答這個問題呢?全球CTO論壇(Global CTO Forum)主席奧茲古爾·阿克薩凱(Ozgur Aksakai)表示，該論壇是一家面向技術(shù)高管的獨立企業(yè)。
Aksakai說：“技術(shù)敏銳性和良好的技術(shù)判斷能力對于CTO做出正確決策至關(guān)重要。”CTO應(yīng)該能夠?qū)Υ祟悜?zhàn)略問題進(jìn)行研究、分析并做出正確的決定。
醫(yī)療軟件提供商IX Layer的CTO兼聯(lián)合創(chuàng)始人瓦希德·科薩里表示，雖然CTO不一定是企業(yè)中最精通技術(shù)的人，但他們應(yīng)該擁有強大的技術(shù)背景，并保持對新興技術(shù)的更新。
科薩里說：“這種專業(yè)知識對于評估技術(shù)解決方案、做出明智的決策以及有效地與技術(shù)團隊進(jìn)行溝通非常重要，它還有助于促進(jìn)創(chuàng)新和指導(dǎo)完善的技術(shù)架構(gòu)的發(fā)展。”
管理咨詢公司Korn Ferry北美技術(shù)官員業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理克雷格·斯蒂芬森表示，CTO應(yīng)該能夠在廣泛的領(lǐng)域展示出強大的專業(yè)知識，包括數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、軟件架構(gòu)、運營風(fēng)險或控制、基礎(chǔ)設(shè)施和云。
適應(yīng)快速變化 - 關(guān)注業(yè)務(wù)環(huán)境
如果有人缺乏適應(yīng)快速變化的能力，那么CTO的職位可能不是一個好的職業(yè)抱負(fù)，而GenAI的迅速崛起就是一個很好的例子。
企業(yè)內(nèi)容管理服務(wù)提供商KnowledgeLake的CTO布拉德·波特表示：“作為一名在快速發(fā)展的技術(shù)環(huán)境中運營的CTO，適應(yīng)性意味著要巧妙地將大型語言模型等新技術(shù)融入到你的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中。”
波特說，為了成功地做到這一點，CTO還必須能夠?qū)⒓夹g(shù)置于更廣泛的商業(yè)環(huán)境中。他表示：“這需要迅速了解AI工具的潛力，并深思熟慮地將它們整合在一起。對于低成本管理人員來說，這意味著確定他們的實際用途，提高你的團隊的技能，并確保他們對AI的利用既合乎道德，又沒有偏見。”
波特說，在這最后一點上進(jìn)行擴展，CTO也必須是精明的風(fēng)險評估者，密切關(guān)注保護(hù)數(shù)據(jù)隱私和保持與不斷變化的法規(guī)保持同步。“這是一項雙重責(zé)任：跟上AI發(fā)展的步伐，同時預(yù)測未來趨勢，并讓公司做好應(yīng)對連鎖反應(yīng)的準(zhǔn)備。”他表示。
波特說，作為一名CTO，適應(yīng)能力意味著有意圖和謹(jǐn)慎地創(chuàng)新，確保新興技術(shù)的采用帶有可持續(xù)增長、客戶價值和道德考量的清晰愿景。他表示：“要想在一個日益融合AI的世界中蓬勃發(fā)展，實現(xiàn)這種平衡至關(guān)重要。”
以客戶為中心的技術(shù)決策
糟糕的客戶體驗在各行各業(yè)都很常見。由于提供劣質(zhì)的客戶服務(wù)可能會導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失，因此，技術(shù)投資的目標(biāo)是改善與客戶的互動，這是當(dāng)務(wù)之急。
“通過融入以客戶為中心的視角，CTO確保每一項技術(shù)進(jìn)步都能直接轉(zhuǎn)化為客戶價值，”波特說，“當(dāng)談到像AI這樣的技術(shù)時，關(guān)鍵不是它們提供的新穎性，而是它們?nèi)绾谓鉀Q客戶問題。”
波特說，通過將客戶反饋循環(huán)整合到?jīng)Q策系統(tǒng)中，CTO可以確保產(chǎn)品不僅在技術(shù)上先進(jìn)，而且還能與客戶需求產(chǎn)生共鳴。
例如，部署使用大語言模型的聊天機器人應(yīng)該不僅僅是一種減少人力的練習(xí)，它應(yīng)該旨在通過迅速和個性化的互動來豐富客戶體驗，這種對客戶體驗的關(guān)注有助于設(shè)計出不僅先進(jìn)，而且對客戶有意義和吸引力的技術(shù)解決方案。
好奇心強，不斷學(xué)習(xí)
樂于探索和學(xué)習(xí)新事物是CTO的重要特征。
科薩里說：“一名成功的CTO應(yīng)該樂于學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)、新方法和新市場趨勢。擁抱變化，鼓勵團隊也這樣做，可以確保公司保持競爭力，并能夠有效地應(yīng)對技術(shù)格局的變化。”
波特說，CTO的工作是跟上技術(shù)趨勢，也是實際應(yīng)用。他說：“這關(guān)乎掌握邊緣計算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的脈搏——知道未來會發(fā)生什么，以及它將如何影響或改善你的運營。”
波特指出，這種持續(xù)的教育不僅僅是針對CTO的。“這是在整個團隊中共享的知識，培養(yǎng)了一種人人都在一起學(xué)習(xí)和成長的文化。”他說。
AI進(jìn)步就是一個很好的例子。波特說：“CTO不需要知道每一個細(xì)節(jié)，但應(yīng)該足夠了解，以便做出戰(zhàn)略決策并有效地領(lǐng)導(dǎo)他們的團隊。這是關(guān)于提出正確的問題，深入研究這些技術(shù)是如何工作的，并弄清楚如何將它們整合起來，以解決現(xiàn)實世界的商業(yè)問題。”
具有戰(zhàn)略思維和較強的領(lǐng)導(dǎo)能力
科薩里說，對于CTO來說，戰(zhàn)略思維對于將技術(shù)舉措與整體商業(yè)戰(zhàn)略保持一致至關(guān)重要。他說：“一名成功的CTO應(yīng)該能夠制定清晰的技術(shù)愿景，識別創(chuàng)新機會，并做出明智的決策，推動公司的增長。”
科薩里說，如果沒有戰(zhàn)略思維，技術(shù)投資和舉措可能會缺乏方向，無法為企業(yè)的成功做出貢獻(xiàn)。
克萊門森說，制定和執(zhí)行愿景的能力確實是CTO角色的一個基本方面。他說：“這包括設(shè)計、資金、有效的資源配置、購買與建造策略等方面，同時強調(diào)短期和長期考慮。”
與此同時，CTO必須是強有力的領(lǐng)導(dǎo)者。“CTO負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理技術(shù)團隊，”科薩里說，“強大的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊建設(shè)能力是至關(guān)重要的，有效的團隊管理可以提高生產(chǎn)力、創(chuàng)新解決方案和成功執(zhí)行技術(shù)項目，它還有助于留住頂尖的技術(shù)人才，這在競爭激烈的就業(yè)市場中至關(guān)重要。”
斯蒂芬森說，作為戰(zhàn)略角色的一部分，CTO必須能夠與包括CEO和董事會在內(nèi)的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團隊合作，評估和完善技術(shù)戰(zhàn)略。
能夠營造一個良好的工作環(huán)境
吸引技術(shù)人才的最好方法之一是創(chuàng)造一個鼓勵創(chuàng)新和自主的工作環(huán)境，同時強調(diào)合作和積極反饋，這是一名CTO需要知道如何做的事情。
波特說：作為一名CTO，建立一種倡導(dǎo)智力探索的文化是至關(guān)重要的，在這種文化中，追求知識和創(chuàng)新是每天的努力。“鼓勵這種心態(tài)意味著營造一種氛圍，在這種氛圍中，經(jīng)過深思熟慮的冒險不僅被接受，而且被認(rèn)為是取得突破和增長的渠道。”
波特說，留住頂尖人才的核心是建立信任和誠信的基礎(chǔ)。他說：“員工應(yīng)該對公司的領(lǐng)導(dǎo)力和方向充滿信心。通過展示對道德實踐和決策的承諾，CTO可以在團隊中促進(jìn)強烈的忠誠感和共同使命感。”
波特說，創(chuàng)造這樣的環(huán)境“讓一家公司脫穎而出，使它成為一個有才華的人想要去的地方，因為他們可以看到自己工作的影響，發(fā)展自己的職業(yè)生涯，并成為推動技術(shù)極限的集體努力的一部分。”
善于溝通，善于與人溝通
營造一個健康、令人滿意和富有成效的工作環(huán)境的很大一部分是成為一名良好的溝通者，這是CTO必須具備的技能，以及其他“軟技能”。
營銷服務(wù)提供商Acceleration Partners的CTO塞勒斯·克萊門森表示：“在許多工作場所，相當(dāng)一部分員工通常缺乏技術(shù)專業(yè)知識。因此，CTO應(yīng)該具備同理心和有效的溝通能力等素質(zhì)，以建立信任、指導(dǎo)員工、能夠招聘等。”
克萊門森說，有效的CTO也認(rèn)識到“他們不可能擁有所有的知識，應(yīng)該保持對外部觀點的接受。CTO角色的一個重要方面是指導(dǎo)和促進(jìn)團隊內(nèi)的共識，他們聘請?zhí)囟I(lǐng)域的專家，必須擅長引導(dǎo)和激勵具有不同個性的人與他們的愿景保持一致。”
阿薩瓦萊說，為了推動和激勵技術(shù)團隊，CTO需要成為一個有效的溝通者、導(dǎo)師/指導(dǎo)者、創(chuàng)新的傾聽者和團隊的強有力的協(xié)作者，并鼓勵他們也創(chuàng)造一個類似的環(huán)境。
阿薩瓦萊說：“你可以接觸到最好的技術(shù)[和]人員，但如果不從高層灌輸正確的文化，這些團隊將無法實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。有一些非常成功的CTO激勵他們的團隊，挑戰(zhàn)他們將他們的技術(shù)專長、協(xié)作、戰(zhàn)略思維和適應(yīng)性結(jié)合在一起，有效地領(lǐng)導(dǎo)一個以技術(shù)為重點的企業(yè)。”
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