“曾經讓你成功的東西，未來未必奏效。”這是暢銷書作家兼高管教練Marshall Goldsmith給出的建議。對于今天的CIO而言，這一建議尤為適用。僅憑技術技能、IT領導力、確保網絡安全及正常運行的能力，甚至是推動創新的能力，已不足以讓CIO們取得成功。
Gartner研究副總裁Christie Struckman表示：“當我們考慮CIO需要前進的方向時，我們會告訴他們：‘你首先需要成為一名高管，其次才是職能領導者。’”
那么，CIO究竟如何從職能領導者轉型為更高層次的高管?部分原因在于他們需要強化那些似乎無形的能力，因為這些能力與具體的硬技能甚至軟技能無關，這些能力并非能通過一個周末的研討會就能掌握的，有些甚至需要最難以捉摸的特質——情商。
CIO最需要的這些無形技能是什么呢?以下是其中一些最關鍵的技能。
無形技能1：沖突管理
Struckman說：“我還沒見過有人能一下子就完全掌握沖突管理，但你知道嗎?如果一個組織設計良好并運行順暢，必然會有很多沖突。你希望有不同的意見和多樣化的思維方式，但同時你需要解決這些沖突的方式。”
她補充道，CIO由于能夠全盤掌握不同部門的優先事項和舉措，往往處于最適合解決這些沖突的關鍵位置，這就是為什么他們需要具備建設性對抗的技能。
這一需求最近在Progress Software的CIO Ian Pitt的工作中得到了體現。他曾在一次團隊會議中花費了兩個小時，會議的核心就是沖突緩解。
“我經常需要插話，扮演類似人質談判者的角色，確保各方能夠走到一起，”他解釋道。“工程師想去開發產品。銷售人員想去推銷產品。市場營銷人員希望講好品牌故事。律師則希望確保我們做的事情符合公司規定。”他補充說，IT部門最終需要管理和部署這些解決方案，同時確保網絡的安全。
“有時，這就是一種語言上的外交技巧，要在這些不同的需求之間找到一個平衡點，最終交付出讓客戶滿意的產品，同時讓公司避免麻煩，并保持股價上升，”他說，“即使是看似簡單的沖突管理，在CIO的世界中也有許多不同的層面，有時甚至讓人難以應對。”但另一方面，他表示：“這也意味著每天的工作都不會無聊。”
無形技能2：變革領導力
Struckman說：“大多數人對變革管理都很熟悉。如果你的公司試圖讓你使用不同的技術來完成部分工作，變革管理的作用就是確保你了解它，具備使用它的能力，并真正完成過渡，這是一種善意和支持性的引導方式。”她補充道，大多數大型組織都有變革管理團隊來幫助用戶完成這一過程。
變革領導力有所不同，且這非常符合CIO的能力層級，Struckman表示。她說：“變革領導力是要激勵和鼓舞人們去主動進行變革，它更多的是關于溝通。它涉及到如何在組織的不同部分之間進行協調，如何共同引領變革。”
她解釋道，讓IT領導者或變革管理團隊告訴用戶“這是我們在做的事情，以及我們為什么這么做”是一回事，但讓一位業務領導者站出來說：“團隊，我們接下來要做的就是這個，這件事很重要，我對你們有這樣的期望”則是完全不同的層次。這就是有效的變革領導力所能實現的。
Extu渠道營銷軟件公司的CIO Kelly Held則使用了一個不同的術語：“問題避免”。他說：“在我的職業生涯中，我長期把自己描述為問題解決者，而當我進入管理層后，工作重點變成了問題的預防。你可以預測到潛在的問題并找到避免它們的方式。那些你不需要解決的問題往往更容易處理。”
舉個例子：Extu在超過25年的時間里一直被稱為Incentive Solutions，該公司在2021年收購了OneAffinitti，并在2023年更名為現在的名字。他回憶道：“當時風險很大，而且有很多在移動的部分。你必須弄清楚，當我們醒來時帶著新品牌，可能會出現哪些糟糕的情況?我們又該如何避免這些問題?”
Held與其他一些C級高管一起頭腦風暴，列出了所有可能出現的問題以及可能的解決方案。通過這個過程，他們取得了巨大的不同。他說：“發生的問題都是我們預期中的問題。雖然我們知道過程會有些坎坷，但實際比預期中的要好。”
無形技能3：批判性思維
批判性思維一直是一項重要的技能，但在今天的世界中，這一點尤為關鍵。哈佛附屬麥克萊恩醫院的教練研究所執行教練Teresa Ramos說道：“批判性思維一直是一項好技能，但現在，你可以問ChatGPT或Copilot任何問題，它們會給你一個看起來非常合乎邏輯的答案，而你需要具備批判性思維，判斷答案是否是正確、相關且真實的。”
要具備批判性思維，CIO們還需要另一項無形技能：提出正確問題的能力。
“這就是要更具好奇心的理念，”Infosys Consulting的全球CIO咨詢主管Mike Shaklik說道，“那些能認真傾聽并在傾聽中進行綜合思考的人，會提出更好的問題。他們也會期望從自己團隊中獲得更好的答案。如果你能將這種傾聽加上明確的意圖，這將成為改變游戲規則的因素。”
Shaklik曾與一家大型郵輪公司合作，CIO通過提出正確的問題了解到，乘客在登船后的前48小時內通常是花費最少的時間。為了在這段時間內增加收入，郵輪公司首先利用技術簡化了冗長的登船流程，然后為乘客提供有針對性的獎勵，如在郵輪頭幾天訪問水療中心的乘客可獲得額外的水療服務。他說，這一切都始于提出正確的問題。
無形技能4：戰略思維
Struckman說：“大多數組織認為戰略思維是每年秋季在某次度假會議上才進行的事。但戰略思維可以貫穿全年，發生在整個組織中的不同對話中。”這意味著CIO和其他IT領導者在全年有無數次機會通過戰略思維來支持其組織的發展。
“一個例子是，與其僅僅在秋季的度假會議上討論戰略，你可以定期與財務部門聯系，”Struckman說，“你可能會發現他們正在嘗試應對新法規的要求，需要以不同的方式報告數據。他們不僅要考慮如何在操作上完成這件事，還需要思考這將如何影響利潤，可能會影響我們在哪些地方進行投資或撤資?這是否會影響我們的并購戰略?這件事成了一個幫助他們進行戰略思考的機會，理想情況下，技術可以在某種程度上支持他們。”
無形技能5：影響力
Struckman表示：“在當今的環境中，許多技術工作并不在IT部門內部進行，但領導層仍然期望CIO能夠理解所有事情的邏輯關系。”
由于CIO通常對IT部門以外的技術沒有直接的控制權，他們需要通過建立關系并施加影響力來實現目標。“信任是一種難以捉摸但極具力量的關系元素，它可以真正打開大門。”她說道。
Shaklik表示：“我們現在看到的非常成功的一代CIO，是第一代為現代CIO角色而專門培養的人才。”
他回憶道，幾年前，CIO往往是組織中最聰明的技術專家。后來，企業也曾讓一些業務領導者擔任CIO，盡管他們的技術知識不多，而如今最優秀的CIO是經過培訓來擔任這個角色的。“他們在業務和IT領域都進行了輪崗，可能最大的不同是，他們極具魅力和好奇心。”
他補充道，魅力和好奇心是非常有價值的無形資產。“如今這些CIO能在高層會議中占有一席之地，是因為他們與業務建立了基于需求的關系，”他說。建立這些關系需要時間、精力和機會。“這要求他們具備好奇心，并將所學付諸實踐，展現出他們的魅力，這樣業務領導者才會希望再次與他們見面。”
無形技能6：個人品牌
聰明的CIO非常關注IT部門在組織中的聲譽。Pitt說：“不必每時每刻都大肆宣傳自己，而是專注于對當下受眾重要的部分。為什么他們應該信任你這個CIO?”
他說，許多CIO并沒有在這方面下足功夫。
“很多IT團隊是沿襲了舊有的工作方式，他們愿意待在角落里修理東西。如果出了問題，他們知道會被責備，但他們并不會主動做出任何糾正，”他補充道，如果他們采用一種類似于營銷中的‘滾動雷鳴’策略，他們的生活可能會更輕松：“持續傳遞一些好消息。‘你可能沒有意識到我們更換了電話系統。’‘我們推出了新的安全措施。’‘我們幫助這些產品團隊將項目推向市場。’”
他說，這樣的策略是唯一能讓IT部門的成就進入人們腦海的方法。“所以當某些可怕的事情發生時，你需要積累的政治資本，人們其實已經理解了團隊一直在做的好事。”
他還表示，建立組織外的聲譽同樣重要。“那些從不社交、從不與同行交流、不參加會議、不和一群CIO同事共進晚餐的人，可能永遠無法超越IT經理的視角。”
他說，CIO們還應通過參加研討會或與其他IT領導者的討論來建立自己的外部品牌。他承認，有些人喜歡這些活動，而另一些人可能會避免它們。“但無論如何，讓你的名字廣為人知是有好處的，你永遠不知道什么時候會需要它。”
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