結(jié)果，大多數(shù)企業(yè)仍然背負(fù)著復(fù)雜性、部門隔閡以及陳舊的工作方式。AI的崛起給了我們所有人第二次機(jī)會(huì)，我們可以選擇利用AI來(lái)做同樣的事情，但更快、更好，或者，我們可以讓正確的事情變得更高效，同時(shí)開辟一條新路徑，利用這項(xiàng)技術(shù)真正轉(zhuǎn)型為AI優(yōu)先的企業(yè)。
數(shù)字化不是轉(zhuǎn)型
還記得數(shù)字革命曾承諾要變革企業(yè)嗎?對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說，現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)沒有那么革命性，我們并沒有真正投資于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而是進(jìn)行了數(shù)字改革——當(dāng)你進(jìn)行改革時(shí)，你是在修改，而不是重塑。這只鞏固了傳統(tǒng)模式，而沒有打破我們組織中人與工作之間的隔閡，而且，我們給每個(gè)部門都配備了自己的記錄系統(tǒng)，以優(yōu)化每個(gè)部門的工作方式，但這也復(fù)雜化了企業(yè)未來(lái)的連接性。
根據(jù)畢馬威的研究，或許這些就是51%的公司沒有從數(shù)字投資中看到性能或盈利能力提升的原因之一。Gartner發(fā)現(xiàn)，只有19%的董事會(huì)報(bào)告稱在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)方面取得了進(jìn)展。
考慮以下早期形式的業(yè)務(wù)解決方案：
• 用于人力資源的Workday
• 用于銷售的Salesforce
• 用于營(yíng)銷的Adobe或Hubspot
• 用于ERP的SAP
這些解決方案改革了我們對(duì)人力資源、供應(yīng)鏈或CRM的看法，但并沒有改變工作本身，它們是新的產(chǎn)品、界面和架構(gòu)，用來(lái)做我們一直以來(lái)都在做的事情，數(shù)據(jù)和工作流程在過去和現(xiàn)在都分散在各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)。
我們沒有以同樣的方式變革我們的業(yè)務(wù)，而是給了它們一條生命線。我們沒有挑戰(zhàn)自己的慣例。我們沒有改變我們對(duì)業(yè)務(wù)的看法，以及我們?cè)跀?shù)字優(yōu)先的世界中應(yīng)該如何工作。我們只是迭代了我們過去所做的事情。
數(shù)字優(yōu)先的公司
雖然大多數(shù)企業(yè)在數(shù)字時(shí)代繼續(xù)照常營(yíng)業(yè)，但也出現(xiàn)了一些異類。新一代數(shù)字優(yōu)先的公司涌現(xiàn)出來(lái)，它們重新構(gòu)想了運(yùn)營(yíng)、企業(yè)架構(gòu)和工作，以適應(yīng)正在成為數(shù)字優(yōu)先的世界。
• 亞馬遜重新構(gòu)想了數(shù)字優(yōu)先的商務(wù)。
• Netflix重新構(gòu)想了數(shù)字優(yōu)先的娛樂。
• Twitch重新構(gòu)想了游戲。
• Uber重新構(gòu)想了交通。
• Airbnb重新構(gòu)想了住宿。
• Doordash重新構(gòu)想了配送。
大多數(shù)企業(yè)使用新技術(shù)來(lái)更好地、更快地、更便宜地、更大規(guī)模地做我們昨天做的事情。另一方面，數(shù)字優(yōu)先的公司給了我們與之前相同的能力，但重新構(gòu)想了它們的業(yè)務(wù)，以提供一種更好、更具體驗(yàn)性、與文化更相關(guān)的服務(wù)方式。
回想起來(lái)，我們做對(duì)的事情是認(rèn)識(shí)到了數(shù)字在改善工作方式方面的重要性，我們進(jìn)行了優(yōu)化、擴(kuò)展、自動(dòng)化，提高了利潤(rùn)率和盈利能力，但還有更多工作要做，而且我們面前有一個(gè)新的變革機(jī)會(huì)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代正式結(jié)束，一個(gè)全新的時(shí)代正在到來(lái)，那就是智能革命的崛起，它再次考驗(yàn)著我們所有人。
不過，這一次，迭代是不夠的。傳統(tǒng)的模型和部門隔閡只會(huì)阻礙我們。AI正在推動(dòng)重塑、創(chuàng)新和探索可能性的藝術(shù)。這一次是關(guān)于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，它不僅僅是適應(yīng)不斷演變的未來(lái)，它是關(guān)于創(chuàng)造全新的東西，但我們大多數(shù)人還沒有停下來(lái)足夠長(zhǎng)的時(shí)間去問，我們當(dāng)前的流程和模型是否適合正在從數(shù)字優(yōu)先世界迅速轉(zhuǎn)變?yōu)锳I優(yōu)先世界的情況。
正如偉大的籃球教練約翰·伍登(John Wooden)曾說過的：“如果你沒有時(shí)間把事情做對(duì)，你什么時(shí)候有時(shí)間重新做過?”
智能革命
像對(duì)待以前的技術(shù)創(chuàng)新一樣對(duì)待AI的問題是，AI不是“數(shù)字”，它是完全不同的東西，數(shù)字不等于智能，數(shù)字是沒有流程改進(jìn)的技術(shù)，AI是智能的。
這意味著AI正在引領(lǐng)一場(chǎng)智能革命，一個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代。在其核心，AI要求我們挑戰(zhàn)我們對(duì)于企業(yè)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)和成功衡量標(biāo)準(zhǔn)的一切已知認(rèn)知。
首先從你對(duì)工作的看法開始，讓我們重新審視當(dāng)前為每個(gè)部門配備自己記錄系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)。
關(guān)于AI的一點(diǎn)是，它100%依賴于有意義的數(shù)據(jù)，以幫助你基于過去的活動(dòng)和結(jié)果做出決策。在這個(gè)AI的新未來(lái)中，我們真的能使用斷開的、孤立的、過時(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)最大限度地利用數(shù)據(jù)和洞察嗎?不，當(dāng)然不能。
我們必須將這些點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，為組織的未來(lái)奠定基礎(chǔ)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“如何做”，而AI則告訴我們“為何做”，這不僅僅是連接孤島(即各部門或功能區(qū)塊)和數(shù)據(jù)，更是連接工作與人員，從而產(chǎn)生有意義的成果。
我們需要挑戰(zhàn)我們對(duì)業(yè)務(wù)思考方式、工作方式以及衡量成功標(biāo)準(zhǔn)的基本假設(shè)。
停止孤島思維
每個(gè)業(yè)務(wù)部門和功能都旨在優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，然而，在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面，將AI的益處局限于孤島之中毫無(wú)意義。在整個(gè)公司范圍內(nèi)投資于分散的智能努力意味著每個(gè)功能可能會(huì)獲得增強(qiáng)的潛力，但其影響仍然受限于企業(yè)的那一部分。
例如，如果供應(yīng)鏈沒有優(yōu)化以跟上新的需求信號(hào)，那么優(yōu)化營(yíng)銷中的CRM系統(tǒng)就收效甚微。如果AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)效率沒有與銷售洞察或物流能力相連接，那么其潛力也無(wú)法充分發(fā)揮。
盡管公司是按孤島結(jié)構(gòu)組織的，但工作并不局限于孤島之中。每個(gè)流程都是相互關(guān)聯(lián)的，智能必須在功能之間無(wú)縫流動(dòng)。為了使AI蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)和決策必須在整個(gè)企業(yè)中整合，從而解鎖推動(dòng)系統(tǒng)性效率的洞察。
這不僅僅需要采用AI，更需要重新構(gòu)想企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。組織不能僅僅數(shù)字化現(xiàn)有的工作流程，而必須擁抱運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，通過AI優(yōu)先的視角重新思考流程、角色和協(xié)作。從孤島智能轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芷髽I(yè)，公司可以擺脫漸進(jìn)式改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)轉(zhuǎn)型。AI不僅僅是優(yōu)化，它使企業(yè)能夠在整個(gè)價(jià)值鏈中協(xié)調(diào)智能，解鎖新的協(xié)同效應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和未來(lái)就緒的能力。
問題不僅僅是如何在特定功能中部署AI，而是如何設(shè)計(jì)一個(gè)連接的企業(yè)，其中AI能夠支持一種新的工作方式——這種方式更快、更具適應(yīng)性，并能夠在各個(gè)層面推動(dòng)戰(zhàn)略影響。
AI優(yōu)先的思維模式
這種級(jí)別的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要思維模式的轉(zhuǎn)變。想想我們今天是如何看待工作的。我們通過角色來(lái)描述工作，并將每個(gè)角色視為任何給定孤島中的一個(gè)功能。
如果你在人力資源部門工作，你可能在使用Workday。
如果你在客戶服務(wù)部門工作，你在各種支持環(huán)境中工作。
如果你在商務(wù)服務(wù)部門工作，情況也是如此。
如果你在財(cái)務(wù)部門工作，你就在使用SAP。
如果你在銷售或營(yíng)銷部門工作，我想你已經(jīng)明白了。
如果所有這些部門和孤島都能有效運(yùn)作，你的業(yè)務(wù)會(huì)變得更好嗎?不一定，它只會(huì)讓這些部門變得更好，這些系統(tǒng)本身就強(qiáng)化了業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)的孤島，然而，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型始于連接這些部門之間的工作流程。
假設(shè)你在人力資源部門工作，如果你是人力資源負(fù)責(zé)人，你的工作是否僅限于人力資源?絕非如此。無(wú)論你的角色是什么，你在任何給定場(chǎng)景中都可以是多個(gè)角色，你也是一名員工，你有自己的就業(yè)需求，你需要IT部門的偶爾支持，你參與跨職能工作流，也許你有關(guān)于如何改進(jìn)工作的想法，并意識(shí)到AI可以幫助你創(chuàng)建新的無(wú)代碼解決方案，以節(jié)省工作時(shí)間和精力。如果你在營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、銷售或商務(wù)服務(wù)部門工作，情況也是如此。
關(guān)鍵是，今天你在孤島式的工作流程之間跳躍，因?yàn)樗鼈儾⒉皇菫榱嗽谡麄€(gè)企業(yè)中連接你而設(shè)計(jì)的。要轉(zhuǎn)型你的業(yè)務(wù)，你需要思考連接這些孤島的“管道”。
工作本身可以重新構(gòu)想并連接起來(lái)，使企業(yè)融為一體。數(shù)據(jù)、人員、洞察和創(chuàng)新也像從未有過一樣連接起來(lái)并被激活。
在AI優(yōu)先的轉(zhuǎn)型時(shí)代，我們不能再僅僅關(guān)注改進(jìn)現(xiàn)有模型，我們需要重新構(gòu)想這些模型、流程和工作流程，我們需要以AI優(yōu)先的方式思考。
AI優(yōu)先的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型引領(lǐng)增強(qiáng)型企業(yè)
當(dāng)我們真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型時(shí)，一切都會(huì)連接起來(lái)。當(dāng)一切都連接起來(lái)時(shí)，人員和數(shù)據(jù)匯聚在一起，AI煥發(fā)活力，不僅極大地提升我們的工作方式，還解鎖了我們以前無(wú)法完成的工作。我們前所未有地理解到，不僅僅是如何完成工作，而是現(xiàn)在，憑借智能和不斷改進(jìn)的工作方法，我們能夠以何種方式完成工作。這正是這一時(shí)刻如此非凡的原因。
我們連接我們的工作，我們自動(dòng)化我們的工作，現(xiàn)在，我們?cè)鰪?qiáng)我們的工作，朝著全新的可能性和成果邁進(jìn)。
就像在數(shù)字優(yōu)先時(shí)代一樣，AI優(yōu)先的公司正在開始形成。
這些公司在未來(lái)幾個(gè)月、幾周，甚至幾天內(nèi)，都有機(jī)會(huì)成為我們這個(gè)時(shí)代的AI優(yōu)先版的亞馬遜、Netflix、優(yōu)步和愛奇藝。
現(xiàn)在是時(shí)候?yàn)锳I優(yōu)先的世界重新構(gòu)想工作了。要做到這一點(diǎn)，我們需要一個(gè)覆蓋整個(gè)組織的記錄系統(tǒng)，一個(gè)智能平臺(tái)，它連接、優(yōu)化并增強(qiáng)我們的工作方式以及工作的完成方式，但這不僅僅是一個(gè)企業(yè)范圍的記錄系統(tǒng)，它是一個(gè)企業(yè)范圍的智能系統(tǒng)。
想象一下集成的功能和跨功能工作流程、人員和角色。AI作為個(gè)人指南、貢獻(xiàn)者和協(xié)作者。最終，我們將看到大型語(yǔ)言模型演化為大型行動(dòng)模型，創(chuàng)建一個(gè)連接洞察和行動(dòng)的系統(tǒng)。AI不僅僅幫助我們自動(dòng)化工作，它增強(qiáng)了我們做以前無(wú)法做的事情的能力。隨著AI在組織內(nèi)部變得更加顯著，AI代理將加速連接企業(yè)范圍內(nèi)分散的工作。最終，代理將學(xué)會(huì)代表我們采取行動(dòng)，使業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型變得增強(qiáng)、代理化和指數(shù)級(jí)，這是我們前所未見的。
新的績(jī)效、產(chǎn)出和效率水平打破了過去的線性進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了我們從未想象過的數(shù)量級(jí)的增長(zhǎng)。我們創(chuàng)建了一個(gè)指數(shù)級(jí)企業(yè)，這一切都由一個(gè)連接、智能的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)……這是AI優(yōu)先公司的新操作系統(tǒng)。我們首次有潛力不僅生產(chǎn)一個(gè)企業(yè)操作系統(tǒng)，我們還有機(jī)會(huì)創(chuàng)建一個(gè)智能企業(yè)操作系統(tǒng)。
智能、指數(shù)級(jí)轉(zhuǎn)型的新時(shí)代
在AI時(shí)代，我們從數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)向AI優(yōu)先的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。AI成為一個(gè)賦能的現(xiàn)實(shí)，其中增強(qiáng)智能是運(yùn)營(yíng)的核心。AI代理將繼續(xù)不斷引入新的機(jī)會(huì)，讓AI學(xué)習(xí)、優(yōu)化并增強(qiáng)我們的工作、能力和潛力。并且，這將逐年呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。想象一下，三年后你會(huì)在哪里。
與AI攜手，你將塑造集成、增強(qiáng)的組織的樣子。哪里有好奇心，哪里就有探索。一旦我們踏上新的前沿領(lǐng)域，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型就成為不可避免的目的地。正如OpenAI首席執(zhí)行官薩姆·奧特曼最近所言：“這是人類歷史上最有趣的一年，除了未來(lái)的所有年份。”未來(lái)十年將是人類歷史上最具生產(chǎn)力的一段時(shí)期。這是一個(gè)令人難以置信的時(shí)代，我們不僅可以見證，還可以塑造即將到來(lái)的一切。
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