要點概述：
1. 以客戶需求為主導，以提升參與度。優先考慮客戶的需求，而不是自身的需求，以確保客戶參與并參與客戶咨詢委員會（CAB）計劃。
2. 避免推銷，以保持客戶咨詢委員會會議的協作性。避免將客戶咨詢委員會會議變成推銷會，而應專注于與客戶產生共鳴的協作討論。
3. 跟進行動項目，以保持客戶的興趣。通過跟進行動項目，確保有意義的結果，并讓客戶保持知情和參與。
如果管理得當，客戶咨詢委員會（CAB）為你的最佳客戶提供了一個寶貴的機會，幫助他們共同應對挑戰，協助主辦公司優先考慮產品計劃和公司戰略，并加深與客戶的關系，進而創造忠誠度、增加續訂率并擴大收入機會。
另一方面，如果管理不善，客戶咨詢委員會可能會使你的公司形象受損，暴露出你的缺陷，導致你的最佳客戶對你的產品、業務和未來失去信心。
客戶營銷人員如何確保這種情況不會發生？可以通過學習其他公司在管理客戶咨詢委員會計劃時犯下的五個最嚴重的錯誤，并將這些經驗教訓應用到自己的客戶咨詢委員會以及所有面向客戶的營銷計劃、信息傳遞和活動中。
讓它圍繞客戶，而不是你自己
任何客戶計劃都應專注于你的公司如何幫助他們克服挑戰、提升工作效率并簡化生活，而相反，如果任何溝通都首先考慮你自己的公司需求，可能會導致客戶反感，缺乏興趣和參與。
因此，如果你的客戶咨詢委員會計劃章程主要描述主辦公司從該計劃中獲得的好處，而很少提及客戶將享受到的利益，那么你一開始就已經走錯了方向。
你的客戶咨詢委員會會議是一個美化的推銷會嗎？
任何以貴公司為中心、全是關于你新產品功能的會議，或者（令人不安的是）由銷售團隊主導的會議，都可能被視為美化的推銷會，你將很快失去與會者的興趣，
這意味著，如果你的客戶咨詢委員會會議議程（或客戶網絡研討會或用戶會議）全部圍繞你自己的公司、營銷信息以及新產品、功能和服務展開，客戶會感覺自己正在被推銷，要么勉強忍受，要么直接離開。
乏味的演示和復雜的技術規格 = 糟糕的客戶體驗
始終了解你的受眾是誰，這些是了解你解決方案細節的產品用戶嗎？還是有業務問題的購買影響者？又或是那些幾乎不使用你解決方案的高管？
如果你的客戶咨詢委員會會議（或其他客戶論壇或溝通）充滿了由產品工程團隊展示的冗長、復雜且乏味的產品演示，逐一審查每個功能和界面，或者展示復雜的技術規格，這對于可能并不十分了解你產品的混合受眾來說，你很可能會讓客戶失去興趣。
“PPT之死”
如果你的客戶咨詢委員會會議（或客戶網絡研討會或用戶組會議）的計劃完全是一系列的PPT演示，并且在最后只有很少的時間提問，你的參與度幾乎肯定會下降。
營銷人員需要通過投票問題、小組討論和激發興趣的游戲讓客戶參與進來，確定共同的需求和優先事項。
客戶的結果不明確
你的客戶咨詢委員會會議（或其他客戶參與活動）的結論應該啟動一個流程，在這個流程中，你和你的團隊將審查收到的所有意見、想法和需求，并創建一個優先處理的行動事項列表，計劃由公司采取行動。為每個行動事項分配負責人（指名道姓）并設定完成的目標日期。通過全年進行狀態電話會議，確保每個人都在其分配的行動事項上取得進展——不要等到下次會議前一周才調查這些事項的進展情況。
最重要的是，在后續會議中向成員反饋你聽到了什么，以及根據他們的意見你同意采取的行動。在每次會議上提供這些事項的更新，并突出完成的事項以及公司因他們的反饋而做出的改變。
如果營銷人員不向客戶咨詢委員會成員反饋他們的意見處理情況，成員可能會詢問結果（但沒有很好的答案），或者他們會對這個項目失去興趣。將這一概念應用于任何客戶向你公司提出要求的互動——及時反饋，否則可能會失去他們的支持。
掌握客戶咨詢委員會：積極參與的關鍵
與客戶互動始終是一項重要且微妙的工作。營銷人員應該承諾——并獲得足夠的時間、預算和資源——盡力做到最好，否則可能會為客戶帶來負面體驗，從而對你的業績產生負面影響。
因此，你應該始終承諾做好任何客戶參與或會議，否則可能考慮不去做。
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