通信時代，客服部作為一個主要的客戶聯絡中心，它所具有的強大的能力為其功能帶來強有力的幫助和支持?？头到y，從某種意義上來說，在改善運營效率、提升客戶滿意度、業務單元價值貢獻(戰略價值)這三個方面具有貢獻價值的潛力。

客服部的可見性價值也是多樣化的，一般來說，為企業整體使用客服部時，會帶來以下可見性的價值：

1提高客戶滿意度

幫助運營部門或者制造單元指出并且修復質量問題，第一時間在客服部中處理售后工單，幫助客戶解決問題，從而提升客戶滿意度和重復購買率，減少由于保修和維修所帶來的成本支出，并預防了可能給客服部帶來的不必要的呼叫。

2降低企業成本

幫助市場部門制定更加有效的市場促銷活動。例如，更好地理解客戶的需求和期望，并確保市場活動的目標客戶針對性，從而改善響應率、降低相關的市場費用，甚至可以幫助企業進一步提高市場份額。

3預警風險問題

作為潛在的法律訴訟風險的早期預警系統。產品瑕疵、食品或藥品的不良反應、企業網站的安全漏洞、保修條款或者客戶發票內容的模糊性等等，我們可以舉出非常多的例子。而客服部中往往是首先獲知這些相關信息的。與企業其它部門保持良好緊密的協作關系是盡可能快速、高效地解決這類問題前提。

4尋找客戶需求

幫助研發部門識別客戶需求以及企業的競爭優勢與劣勢。在很多方面，客戶焦點小組、市場研究、以及傳統的廣泛式的調查問卷等形式都比不上客服部通過與成千上萬的潛在或現有客戶的溝通交流所獲取的信息的重要性。包括對客戶資料的輸入和保存，客戶詳情和產品詳情，這些信息的提供，可以幫助企業為更準確的目標客戶提供更好的產品和服務，并進而對企業的成本、收入、市場份額、甚至企業的聲譽和品牌產生積極的影響。

5提高工作效率

很多企業通過建立客服部來拓寬用戶渠道，利用呼入、呼出的記錄建立用戶行為數據庫，將不同用戶需求優化整合，實施有針對性的訴求方式，從而提升營銷人員的工作效率，為企業帶來極大的便利，促進企業的工作效率。