1985年海爾砸冰箱的故事可謂轟動一時，甚至還被拍成電影，這一砸砸掉了舊觀念、舊管理模式。2005年海爾又提出了“人單合一”的管理模式，“人”即員工，“單”即用戶價值，“人單合一”是把員工和用戶結合到一起，讓員工在為用戶創造價值的同時實現自身價值。

從砸冰箱到人單合一，海爾一直將用戶價值放在第一位。在經歷了品牌化、全球化、網絡化的海爾現在正迎來數字化，這也為用戶體驗提升提出了新的要求。

海爾的3A理念“Agile敏捷化、Automation自動化、All-in-One平臺一體化”希望在一個平臺上實現快速自動的業務交付。這就少不了云計算這一驅動力，海爾在服務內部的同時將能力輸出打造智匯云服務中小微企業。

打造全面的數字化企業

海爾目前在全球已經擁有10大研發基地（其中海外8個）、24個工業園、108個制造中心、66個營銷中心和14,3330多個銷售網點，形成了設計、制造、營銷“三位一體”的網絡布局。

其實制造業一直面臨制造能力升級的巨大挑戰，海爾也是如此。海爾集團首席信息官、首席數據官殷皓說，人力成本和大宗原料成本的增加對于制造業的利潤空間越來越小，所以數字化轉型是非常重要的，實現全流程的轉型升級。

海爾的信息化建設從80年代就已經開始，現如今海爾的IT更加關注如何利用數字化技術驅動業務。

所以2015年IT部門的使命發生了翻天覆地的變化，海爾將IT部門更名為DTS（數字技術服務），在數字化轉型的環境下，基礎架構、核心系統、運營、技術創新都成為DTS的使命。

企業在進行數字化轉型時有一個常見的誤區，他們會把某個應用或者局部的數字化稱為是一個數字化企業。作為以制造業為中心的多元化企業，海爾是一個集制造、金融、物流、電商等復雜業務的有機體，海爾的目標一直是一全面轉型的數字化企業。

尤其是在物聯網時代的業務發展，海爾希望把產品變成物聯網的連接器，通過數字化的方式和客戶產生交互，精準的了解客戶需求。

海爾開放云上的想象力

通過對數字化的投入海爾實現了快速的增長，2016年收入達到了2016億。殷皓指出，云計算、大數據，信息安全、用戶體驗在每一個領域里，都有越來越多新的技術在改變我們的信息化建設途徑。

云計算戰略是海爾最早開始布局的戰略之一，目前基于X86架構的私有云和公有云構建了混合云。海爾還將在全國范圍內持續布局數據中心，第一批將建在青島、天津和上海。其實在云平臺的建設中海爾有著非常大的改變，最開始以IT部門角度出發進行建設，但隨著新技術的不斷涌現，平臺的迭代遠遠超出IT部門相應的速度。

所以海爾開始將云服務納入到管理體系，將管理底線和云服務商做集成，把資源直接帶入到海爾的生態里，讓集團內的業務部門不局限于某一平臺。這樣在IaaS、PaaS、SaaS三層都可以有更多生態參與進來，讓用戶最終做選擇。

結合行業領先技術與海爾應用實際，發布海爾云戰略標準與“云地圖”。建立海爾混合資源池，統籌企業信息安全、大數據、數字化運營。

海爾開放云平臺提供了基礎設施、開放平臺、數據顯示三大服務。殷皓表示，因為同一個框架內，所有的體驗都是打通的，海爾內部大部分企業都在云平臺上開展業務需求。在整個體系中英特爾可謂是核心的中樞，通過端到云解決方案在為整體性能、功耗上提供保障。

依托云戰略打造商業安全，海爾構建安全數據平臺、全球統一身份認證平臺、安全應用開發平臺以及安全事件與日志大數據管理平臺，實現可認證、可授權、可審計、可監控、可追溯。提升用戶體驗、生產效率、降低業務風險，保護集團商業機密。

依托云戰略打造用戶體驗，迭代更新海爾開放平臺及移動互聯網平臺，實現應用開發的敏捷性、組件化；實現業務流程創新與用戶體驗持續改進；構建數字化運營監控平臺，實現IT/OT全面數字化。

在大數據的使用上海爾有別于傳統制造業關注的庫存和銷售預測，其從整個制造業轉型的角度上，更加關注時精準定位到個人的數據分析，因為柔性的制造模型需要更加精準的根據客戶需求進行制造。

殷皓認為，數據實時分析能力，縮短顯差及分析周期，提升業務洞察力，很好的適應柔性制造需求。而且集團層面全面數據接入，包含社群及媒體傳播數據、物聯網數據、經營管理數據、客戶行為數據、非結構化數據；優化模型及算法，發掘潛在數據價值。

在人工智能上海爾更多集中在某一使用場景，例如智能制造生產線上通過人工智能進行硬件的檢測，呼叫中心中通過人工智能機器人提供簡單交互。在殷皓看來人工智能不僅僅是在平臺上提供一個服務，而是把端到端的能力變成服務提供給用戶。

智匯云助力中小企業

基于對平臺化的思考，海爾發布 “智匯云”戰略，智匯云是基于海爾IT建設的積累所形成的服務，而且這一切都是基于海爾用戶體驗的提升。

智匯云以財務、稅務、人力、法務等為著力點，通過智造云、智企云、智數云三大主體，覆蓋生產制造、管理和營銷三個節點，集成了海爾在過去30多年里在各個領域的經驗和能力。

智造云提供“用戶全流程、全周期參與體驗并持續迭代升級，實現用戶終身價值”的大規模定制解決方案，同COSMOPlat一起用數字化的方式實現七大制造節點的改造，做到協同創新、眾創眾包、柔性制造、供應鏈協同、設備遠程診斷維護、物流服務資源的分布式調度。

智企云攜手海爾集團大共享平臺各部門，提供基于海爾特色的財稅、人力、法務、協同、數據以及專業產業云服務，幫助中小微企業解決管理環節的痛點。

智數云以社群經濟為出發點，聚焦用戶的場景化小數據，利用共享平臺在數據治理、數據利用、數據挖掘等方面的沉淀，以數據管理平臺為抓手提供數據驅動的創新，攜手順逛及生態合作伙伴，向制造業中小微企業提供與制造互聯互通的數字化營銷及電商服務。

“我們提供的不是一個簡單的軟件服務平臺，而是通過聚焦線下的服務能力，在線上形成云服務能力，定位是SaaS層的基于管理體系的商務服務平臺。”殷皓談到現在線上線下的整合的核心是把服務之間的壁壘打通，真正能夠給用戶就像回到他自己家里一樣的體驗。

體驗的提升對于底層基礎架構早已提出新的挑戰。英特爾行業解決方案集團總經理梁雅莉認為，英特爾至強可擴展處理器已經成為下一代云基礎設創新的源動力。為用戶提供了比以前更多的選擇，來根據他們自身的IT和業務需求加以選擇。

海爾智匯云平臺是一個開放的平臺，不僅是海爾集團和現有生態體系的擴展。海爾希望攜手更多戰略合作伙伴，共創、共享、共治整個生態系統，促進生態良性循環，幫助制造業中小微企業重塑商業價值，成功轉型。

未來海爾還將持續地進行業務和技術模式創新，在物聯網時代以云服務賦能制造業數字化轉型。