總體而言，IT 項目的目的是創建一個更精簡、更盈利的公司，Lift Solutions Holding 的 CIO Bilker 說。
為此，Bilker 和他的 IT 團隊正在將分散的數據集整合到一個數據湖倉中。反過來，這一舉措通過提供這些技術所需的高質量數據，提升了公司的自動化、分析和AI目標，從而改進了決策能力和用戶體驗。
“我們知道我們想要實現什么，因為我們了解業務目標和目的，”Bilker 說。“我們希望大幅增長，并希望以速度實現這一目標。”Bilker 對 IT 業務目標的清晰認識反映了CEO對其 CIO 的主要指示，正如出版商 Foundry 的 2024 年《CIO 狀態報告》所指出的那樣。
該研究確定了CEO的主要優先事項，包括領導數字化轉型、降低安全風險、加強與執行同事的合作以及實施AI。
技術領導者和執行顧問表示，大多數 CIO 對此名單不會感到驚訝。事實上，他們表示，近年來 CIO 一直專注于這些目標，只有其優先順序每年有所變化。
然而，他們確實看到 2024 年有一些新組件：CEO和其他C級領導者對技術在實現組織目標中的重要性有了更深入的理解；這些目標之間是如何交織在一起的；以及——或許最重要的——IT 和組織戰略不應只是對齊，而應成為一體。
“我認為我們正處于一個后對齊時代。企業戰略和 IT 戰略是一體的，技術是實現戰略目標的工具。CEO們越來越了解這一點，”Parkway Corp. 的高級副總裁、CIO 和首席營銷官 RJ Juliano 說道。這是一家房地產和停車投資、開發和運營公司。
改進的體驗支持增長
Juliano 公司優先事項與調查結果基本一致。
例如，他的公司優先提供卓越的客戶體驗。他說，這是因為管理團隊認識到用戶期望在不斷加速。對此，Juliano 說，他的 IT 團隊（包括三年前新增的客戶體驗總監）負責通過與關鍵合作伙伴集成和利用新技術，不斷改進體驗。
這項工作也與另一個CEO的優先事項有關：當公司在 B2B 和 B2C 領域競爭時，實現增長。
“現在，你有越來越多由技術驅動的產品，客戶期望數字體驗、由 AI 驅動的體驗，并且 [為他們服務的員工] 被大量數字工具增強，”Juliano 解釋道。“CEO們希望 CIO 們創造這些產品。”
這家公司在一個多世紀前從費城的一個停車場開始，現在有自己的平臺支持移動預訂和支付，并使用車牌識別技術創造現代、用戶友好的停車流程。
Juliano 說，CEO的期望重新塑造了他的一些 CIO 職責，指出他現在花更多時間與應用開發人員和客戶合作，并尋找行業合作伙伴。
“這更加重視 360 度的關系管理，尤其是與外部合作伙伴和供應商以及客戶的關系管理，”Juliano 說。“即使是沒有 CMO 職責的 CIO 同行們，也在與面向客戶的高管建立更緊密的關系，并期望他們的團隊也這樣做，因為客戶體驗對今天的公司來說非常重要。”
不出所料，這些職責是 CIO 所期望的所有其他基本職責的補充，例如確保公司擁有可靠、靈活和安全的 IT 環境，以及健全的、治理良好的數據計劃。
從 AI 中提取業務價值
雖然大多數 CIO 的CEO優先事項看起來很熟悉，但根據《CIO 狀態》調查，CEO在 2024 年的清單中增加了一個新目標：AI，這一目標首次進入第三位。
相比之下，CEO在 2023 年甚至沒有將 AI 列入 CIO 優先事項的前十名。
其他報告也突出了CEO對 AI 的濃厚興趣。
《會議委員會》的《2024年C級領導者展望》調查了 1200 多名全球高管，發現投資 AI 是實現長期收入增長、創新和數字化轉型的頂級策略。（其他關鍵策略包括投資新業務線、營銷和推廣、提升和保留現有人才。）
“每個人都在談論 AI，尤其是GenAI，他們將在這些領域投入多少資金，以及他們是購買工具還是參與自己的開發。但真正的焦點是業務用例，并識別出從 AI 投資中看到價值的用例，”數據律師、信息風險管理專家和 FTI 咨詢技術部門董事總經理 Dera Nevin 說。
Nevin 說，許多公司在表達其 AI 投資預期的 ROI 方面遇到了困難，即使是那些利用現有企業軟件中內置的 AI 工具的投資。而許多公司在采用 AI 后并沒有看到回報。
她說，作為回應，今天的CEO對 AI 計劃變得更加嚴格。他們要求 CIO 與業務方面的項目發起人合作，在開發 AI 計劃時計算和驗證預期的 ROI，這不再是為了學習而進行的實驗和測試。
“我確實看到公司在進行更多關于 AI 的對話，并在進行投資以利用 AI 帶來的好處時調整期望，”她說。“我認為這是對 AI 能力和所需持續投資率理解的成熟。”
Bilker 在 Lift Solutions 的 AI 項目方法說明了這些要點。他正與同事合作，將 AI 納入業務流程，專注于將產生可衡量回報的實際應用，而不是追逐“可能變成一場空”的想法。
他補充道：“我們希望確保清楚我們要實現的目標，通過確定目標、任務和時間表來實現這一點。”
邁阿密大學農民商學院信息系統和分析助理教授Jay Shan表示，和CEO列給CIO的其他優先事項一樣，C級對于AI用例的推動實際上是為了保持競爭力。
“對于大多數CEO來說，這關乎創新和增長；這就是為什么CEO希望盡快進入這個領域，”他說。
反復出現的優先事項及其他關鍵議程項目
AI和其他CEO的首要任務并沒有取代CIO被期望完美交付的基本任務。
事實上，CEO在這一方面對CIO提出了更多要求，因為實現其他CEO的優先事項——例如利用AI帶來的業務收益——加強了CIO必須關注的傳統IT職責，如現代化和保障IT基礎設施。
“CIO們仍然必須關注現代化，更多地轉向云端，修復仍在崩潰的平臺。現在，生成式AI開始發揮作用，這些事情不能被擱置，”專業服務公司普華永道的云和數字戰略運營模式負責人Danielle Phaneuf說。
這些期望完全符合CEO對CIO的首要優先事項：領導數字業務轉型。
同樣，Phaneuf表示，CEO對AI的關注提高了CIO部署所需技術以保護數據、滿足監管隱私要求和保護關鍵系統的長期期望。
CIO們也表示，CEO們正在傳遞這一信息。
例如，Goya Foods的CIO Suvajit Basu表示，他的CEO最近給他發了一篇關于美國FBI局長Christopher Wray警告中國帶來的網絡安全威脅的新聞文章，然后要求更新公司的安全狀況。
“這在CEO的腦海中占據重要位置，所以這在我腦海中也占據重要位置——多年來我一直關注這一點，”Basu補充道。
這不是CEO們傳達的唯一信息。
CEO們也面臨著對經濟、通貨膨脹和高利率的擔憂。因此，CEO們讓他們的CIO知道需要控制成本——這一信息在CIO.com的調查中得以體現，其中減少/合理化IT支出在CEO對CIO的優先事項中排名第六。
正如Phaneuf指出的：“大多數CIO現在都面臨著從支出中創造更多價值的壓力。”
但這還不是全部，專業服務公司EY Americas的技術咨詢領導者Yang Shim表示。
他看到CEO們還要求CIO們教育和培訓員工了解AI，并為AI和其他技術帶來的變化做好準備。Shim還看到，CIO們今天另一個CEO指令是在IT隊伍中解決多樣性和公平問題，同時通過啟用跟蹤和支持ESG數據的應用程序以及制定綠色IT戰略來推進組織的可持續發展努力。
Shim還指出，CIO們需要加強組織的數據基礎設施，以便從數據中獲得更多價值，這是CEO們今天繼續向IT高管們尋求的東西。
他預測這些領域將在未來幾年內成為CEO們的更高優先事項——因此也成為CIO們的更高優先事項。
“這些可能是CIO可以提前著手處理的主題，而不是等待，”他補充道。
將優先事項融合在一起
專家們表示，CEO們對CIO們的優先事項表明，C級領導者現在知道IT對組織成功至關重要。
“今天的CEO對理解技術有了一定的精細化認識，他們比以前更加熟悉技術，”普華永道的Phaneuf說。“他們在獲取信息，并且知道足夠多的問題來提出正確的問題。而且不僅僅是CEO。董事會和整個C級領導者都是如此。他們都變得更加熟悉技術和更加精通技術，這提升了IT的地位。”
Phaneuf表示，CEO對IT的優先事項也表明，他們認識到一個技術領域的工作如何推動其他領域的進步。
她說，難怪CEO要求CIO們領導數字化轉型。這越來越多的CEO們明白，他們需要一個現代化的IT環境，才能采用AI、合理化IT支出和實施現代安全協議。
同樣地，CEO們也意識到他們需要AI來實現差異化的客戶體驗，她補充道。
同時，Phaneuf表示，CEO希望CIO與其業務同事成為強有力的合作伙伴（CIO狀態報告中的第三優先事項），以便他們能夠一起識別出技術能夠帶來顯著價值的用例，并“確保業務嵌入的技術是增值的，它增加了業務而不是分散注意力。”
“CEO們要求CIO們進行現代化，擺脫技術債務，整理數據，與他人合作，因為他們知道如果不做這些，他們就無法創新和采用新技術，”Phaneuf說。“這關乎于能夠像市場上的其他人一樣靈活和敏捷。”
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