這位國民人壽集團（National Life Group）的高級副總裁兼首席信息與戰略官多年來一直在執行技術路線圖，以實現保險公司的現代化。最近，他的職責擴展到幫助公司制定業務戰略，領導變革管理工作，將這家擁有175年歷史的公司重塑為該領域的數字化開拓者。
對于像Mehta這樣的IT領導者來說，要做的不僅僅是把IT項目做好，更重要的是引導企業開展正確的項目。Mehta和他CI同行們現在已經不再按照企業制定的要求執行，而是熟練地引導企業實施最有前景的戰略計劃。因此，今天的IT領導者的視野更加開闊，影響力也更大。這就是一個很好的例子：Mehta現在負責制定國民人壽的三年企業戰略。
Mehta 解釋說：“CIO不再就可能發生的事情提供建議，而是由業務部門最終做出決定。對于CIO來說，了解業務是桌面上的賭注——現在我們要改變的是業務，而不僅僅是技術。”
《2024年CIO狀況研究》清楚地描繪了IT領導層更加突出的、以業務為中心的角色，這項調查對875名IT領導者和251名業務線（LOB）參與者進行了調查，結果發現，雖然通常的職能和轉型職責仍然主導著CIO的議程，但隨著企業為下一篇章做好準備，數據、分析和新興人工智能技術的融合將徹底改變業務，完善業務戰略和領導變革已成為一項明確的任務。
35% 的《2024年CIO狀況研究》受訪者現在認為自己是戰略CIO，近一半（49%）的受訪者預計將在三到五年內扮演這一角色。總體而言，CIO作為企業戰略顧問的地位不斷提高，75%的 IT 領導者和 78% 的 LOB 受訪者確認CIO在大型企業中的知名度有所提高。近一半（48%）的 IT 領導者和 41% 的 LOB 受訪者希望CIO能夠主動發現業務機會，并提出技術和供應商建議。少數受訪者（16% 的 IT 領導者和 11% 的 LOB）尋求CIO的咨詢，以幫助從風險管理或治理的角度對選擇進行評估并提供建議。
即使是整個 IT 組織也在重塑，以更加業務驅動：43%的企業正在實現業務和 IT 流程自動化，32%的企業正在實施人工智能應用，29%的企業正在提供更多數據，作為以業務為中心的章程的一部分。
隨著CIO的角色變得更加注重數字化和創新（今年有 88% 的受訪者提到了這一點），IT 領導者因積極領導數字化轉型工作而獲得的認可比同行更高（87%）。28%的受訪者表示，首席執行官今年的首要目標是領導數字化業務和數字化轉型工作，而去年這一比例還不到四分之一（23%）。在 2024 年CIO狀況調查中，79% 的受訪者表示，隨著技術和數字戰略融入現代業務的方方面面，CIO越來越受到首席執行官和董事會的重視。
哈特福德CIO兼技術、數據、分析和網絡主管迪帕·索尼表示：“我的使命是通過使用技術和數據，為我們的業務創造差異化。”在最近的一次重組中，哈特福德進一步擴大了Soni的角色，在她的管理下將技術和運營職能結合起來，以推進業務戰略和推動增長議程。“我們不僅僅是以零碎的方式進行數字化、人工智能和機器學習，”她補充道，“我們必須胸懷大志，成為大膽想法的杠桿。”
推動創新需要一只穩定的手，CIO們正在介入提供指導，包括引導更大的企業認識到人工智能等新技術的潛力和陷阱。在2024年CIO狀況調查中，85%的受訪者將CIO視為關鍵的變革創造者和亟需的資源，因為變革的速度和規模，以及圍繞人工智能的狂熱放大了這一點。
美國第三大便利店連鎖店Casey‘s的CIO桑吉夫·薩圖魯表示：“隨著人工智能的大肆宣傳和技術發展的速度，作為一名CIO，我必須不斷地、堅持不懈地關注戰略、執行和文化的鏡頭。”每次有人說我需要這個，或者你能幫我解決這個問題，這就回到了做戰略評估的時候。因為如果你把技術應用到一個糟糕的過程中，你就會得到一個糟糕的結果。它始終需要進行大量的變革管理，包括與業務利益攸關方進行適當程度的接觸和協作。
即使在以業務為中心的使命形成之際，CIO們仍在微妙地平衡創新需求和運營卓越的需求-75%的受訪者提到了這一挑戰，這與2023年CIO的結果一致。
“對我們來說，現代化和創新不是連續的，”哈特福德的索尼說。雖然我們正在進行現代化改造并大規模投入新技術，但我的重點是識別和構建新的商業模式，包括我們如何更有效地與新一代人工智能競爭。
邁向人工智能時刻
就像大流行時代向混合和遠程工作模式的轉變將CIO的角色推到了聚光燈下一樣，當前的人工智能淘金熱正在為IT領導者創造又一個閃耀的時刻。
2024年CIO研究將CIO置于AI規劃和執行的中心，從與企業密切合作制定AI應用程序和用例(71%)到研究和評估可以在哪里利用AI來改進技術堆棧(80%)。人工智能正在重塑大多數組織的數據中心運營，54%的IT領導者提到了這一點，而且大多數CIO(80%)預計明年將增加對AI/ML工作的參與。生成性人工智能是一個主要關注點，超過一半的IT領導者(58%)推動在采用和使用新興技術方面與LOB保持一致。
鑒于愛德華·瓊斯未來的增長和創新潛力在很大程度上取決于人工智能，這家投資公司最近將其CIO的職權范圍擴大到監督運營和人工智能。愛德華·瓊斯CIO弗蘭克·拉昆塔表示，重組是CIO憲章的自然延伸，因為人工智能的成功在很大程度上是基于數據，包括識別正確的來源、建立正確的分類法、創建堅實的數據管理基礎，以及建立健全的治理政策。LaQuinta補充說，在CIO的領導下，對運營的監督也是有意義的，因為人工智能是更新運營的基礎，包括提供端到端的數字體驗，通過自動化創造效率，以及實現更好的風險管理。
“18個月前，人工智能是一個有趣的話題，但今天，如果你沒有通過人工智能提升體驗的計劃，你就落后了，”拉昆塔說。我們瘋狂地專注于在人工智能的支持下，最大限度地發揮先進智能的貢獻。這可能是通過點擊按鈕就可以獲得信息，以幫助顧問更有效地利用他們的時間，或者以超個性化的方式更好地為客戶服務。
就像CIO是幫助公司理解和識別人工智能用例的核心一樣，他們也必須在所有炒作的情況下設定相應的期望。教育企業什么是可能的，在創新和與戰略目標保持一致之間找到合適的平衡，建立合適的技能集，覆蓋所有安全基礎，這些都是CIO確保人工智能成功的一些方法。
Carhartt的CIO卡特里娜·阿古斯蒂表示：“人們必須明白，這不是一件你打開開關就能在一夜之間改變你的工作方式的事情。”你希望人們理解和創新新興技術，但有一個緩慢滾動的因素，所以人們對它有足夠的了解。我們的工作是繼續教育，并設定水平的期望。
推廣人工智能舉措的一個關鍵障礙是找到合適的人才。39%的受訪者表示，在未來6到12個月內，尋找AI/ML專家是人才獲取的首要任務，42%的受訪者表示網絡安全人才是優先考慮的。問題是，是引入外部專業知識還是提高現有員工的技能——或者更有可能的是，兩者兼而有之。無論是哪種情況，今年調查的受訪者都預計自己的發展道路上會遇到障礙。略多于四分之一(27%)的受訪者預計很難找到具備適當AI/ML技能的專業人員，其次是網絡安全(26%)、數據科學/分析(20%)和企業架構(17%)。
“推動數字化轉型意味著引進某種類型的新人才，或升級現有人才，并建立可能從未存在過的頭銜，”電機和電力傳輸元件制造商帝王力士樂的首席數字和信息官蒂姆·迪克森表示。為了在內部和外部人才庫中獲得吸引力，CIO們應該展示他們的文化如何鼓勵增長和持續學習——這是迪克森通過定期舉行的IT市政廳、黑客松和午餐并與供應商學習來實現的。
“關鍵人才希望知道，作為一名領導者，你專注于文化和建立戰略，并對組織有愿景，”迪克森補充道。
全球電源管理公司伊頓執行副總裁兼CIO卡特里娜·雷德蒙德表示，隨著包括創生式人工智能在內的新技術將數字能力民主化，面向更廣泛的受眾，CIO也需要更多地成為編排者，促進與業務同行的協作努力，以確保更好的IT/業務協調和協調。
在雷德蒙德的領導下，伊頓IT組織已經開始將更多的IT/業務參與和互聯制度化，成立了指導委員會，包括那些致力于探索新一代人工智能用例的委員會。她的團隊還在創建跨職能協調的機制，目的是提高透明度，促進人工智能模型和數據重用，所有這些都是本著減少孤立倡議的精神。
雷德蒙解釋說：“我們現在有了合作伙伴和合作者，這與過去不同，當時我們等待電話響起，有人告訴我們要做什么。”現在是一個更具協作性和進步性的環境，首席執行官們正在共同定義自己的命運。不同于由IT領導的與企業合作的ERP實施，現在是企業和IT結合在一起，將想法公之于眾。
除了伊頓之外，改善IT/業務協作也是今年CIO研究的受訪者的首要任務。36%的受訪者表示，他們將時間用于使IT計劃與業務目標保持一致，28%的受訪者將精力用于領導變革努力，26%的受訪者將精力用于培養IT/業務合作伙伴關系。27%的受訪者表示，加強IT和業務協作是CIO的首要任務。
繪制商業路線圖
為了與不斷變化的角色保持一致，CIO們在業務創新和規劃上花費了更多的時間。許多公司正在制定涵蓋業務和技術戰略的多年企業路線圖。與2023年的24%相比，今年31%的受訪者將時間用于推動業務創新，開發和完善業務戰略也是主要優先事項，與去年的21%相比，這一比例為24%。展望未來三年，IT領導者受訪者預計將在工作的業務創新和戰略轉型方面投入更多時間，同時略微放松對安全等更多職能的職責。
在Carhartt，Agusti表示，高級領導層現在完全希望她在戰略規劃中發揮積極作用。這包括制定符合正確業務成果說明的企業路線圖，同時滿足運營卓越、一流的安全性和持續改進等與IT相關的標準指標。阿古斯蒂在公司任職20年，在推動技術方面的變革性變革方面有著良好的記錄。現在，這種信譽和機構信任使她處于有利地位，可以用商業戰略推動類似的變化，并逐步擴大自己的角色，她說。
阿古斯蒂說：“在這個行業里，沒有一次對話不是技術的一部分。”這是高級IT領導者可以改變業務發展軌跡、提高盈利能力或改變流程的時候。不僅是典型的漸進式、持續改進和現代化，而且是將公司帶到下一個水平的東西。
思科·桑切斯還認為，最高管理層正在尋求IT領導力來幫助規劃企業業務進程。高通高級副總裁兼CIO桑切斯向首席執行官和首席財務官提交了一份長達七頁的假設聲明，勾勒出了企業業務路線圖的輪廓。該計劃基于他的IT團隊的意見以及與LOB的互動，提出了一些問題和可能的解決方案，以應對如何利用利潤率或提高收入預測等挑戰。
“這些都不是典型的IT問題和答案，比如我們需要什么軟件，或者應該實施多少臺服務器，”他解釋說。“這關系到公司是如何發展的，以及我們需要建立什么才能向前發展。”
盡管業務戰略和轉型努力在CIO議程中占據了更多的位置，但保持IT基礎設施和運營平穩運行的傳統需求并未減弱。今年的受訪者將時間花在安全管理(50%)、改善IT運營和系統性能(41%)以及成本控制和費用管理(31%)上。還強調將IT計劃與業務目標保持一致(35%)、基礎設施和應用程序現代化(36%)以及領導變革努力(28%)。
除了優化和創新工作，網絡安全仍然是首要關注的問題。加強網絡安全保護是今年最具針對性的商業舉措，近一半的IT領導者受訪者(49%)提到了這一點，而去年這一比例僅為44%。
對安全改進的需求是推動IT預算增加的主要因素之一，在2024年CIO狀況調查中，38%的受訪者表示。對人工智能等新興技術的投資是另一個主要因素，34%的受訪者表示，跟上技術和服務成本的上漲是35%的受訪者的驅動力。總體而言，受訪者相當看好今年的IT投資：超過一半(54%)的受訪者預計預算會增加，35%的受訪者預計他們的IT投資將與去年持平。平均而言，公司報告預算增加了17%，略高于前兩年報告的15%。
隨著IT支出仍然充裕，技術支撐著業務的方方面面，CIO們已經到達了他們進化的關鍵時刻——他們已經努力了很長一段時間。CareSource是一家非營利性的管理型醫療保健組織，其CIO德文·巴倫西亞認為，這是一個催化時刻，領導團隊終于認識到技術潛力的重要性，為準備冒險的CIO打開了一扇可能性的閘門。
巴倫西亞說：“無論是人工智能還是CIO的角色，時間都不會倒流。”CIO必須欣然接受，并對此無所畏懼。這就是2024年的現實。
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