Interlace Health就是這樣的一個實體，任命了Maggie Peña為這家電子表格公司的首位首席體驗官。
Peña在該公司擔任面向客戶的職位近13年，最近建立了一個客戶成功管理團隊。Interlace Health的總裁希望Peña“將這種方法推廣到整個公司”，她說。該公司沒有CIO，Peña的工作融合了商業和IT，她負責監督軟件實施以及客戶支持和客戶成功管理。
即使在她晉升到C級管理團隊之前，Peña就感覺她的職位可以直接影響到業務。“在C級管理團隊中，我能夠對我們可以和應該為客戶做些什么發表意見，這讓我感到滿意，”她說。
C級管理團隊正在擴展，包括更多的IT領導者，這反映了技術對于商業的重要性。除了首席體驗官外，其他最近上升的職位包括首席人工智能官(CAIO)、首席轉型官和首席可持續發展官。在某些情況下，如Interlace Health，沒有CIO，可以說CIO職位正經歷一些身份危機，因為技術任務的擴大和單一領導者的監管能力變得更具挑戰性。
“諸如人工智能之類的技術正在重新定義商業模式，要求組織從一個初級技術組織轉變為成熟且值得信賴的領導者，”EY美洲咨詢副主席Raj Sharma表示。“由于這種轉變，我們已經看到新的技術焦點角色變得更加普遍。”
除了已確立的CIO、CTO、CISO和首席數字官(CDO)角色外，Sharma表示EY正在看到“首席創新官和首席體驗官的額外案例”。
“技術對企業的重要性持續增長，不僅CIO的角色得到提升，其他C級領導者也變得更具技術敏銳度，因為他們采取積極的方法來贊助和監督影響其職能領域的主要技術項目，”他指出。
這些新的C級領導者在支持CIO的同時，提供了對特定技術領域的專業化和專注。他們還通過接管IT管理的各種運營方面，重新定義了CIO的角色。“這些新角色讓CIO能夠轉變為更戰略性的角色，為整體業務戰略和數字化轉型工作做出貢獻，”Sharma說。
越來越多具有技術傾向的新C級角色正在滲透到公司中。Deloitte在3月份發布的有關技術信任倫理的報告發現，38%的受訪者計劃聘請首席倫理官，而36%的受訪者正在聘請首席信任官，以確保在使用新興技術時解決倫理考慮。
即使是一些并不那么新的角色也獲得了新的重要性。AuditBoard最近的一項研究發現，在遵守新的SEC網絡規則方面，CFO的參與度低于CISO，75%的受訪高管報告稱他們的董事會上有網絡安全專家坐席。
CAIO的崛起
當Jeff Boudreau去年秋天成為Dell的CAIO時，他說世界上的CAIO不到30位。作為工程背景的一部分，Boudreau多年來一直在研究AI。
隨著AI達到一個轉折點，Dell的領導層希望有人能夠提供“專注的領導力”，同時具備技術和商業頭腦，因為公司已經確定AI是“我們的首要任務……我們希望在整個企業中推廣”，Boudreau說。
他的任務是領導Dell內外的AI戰略，利用這項技術“為我們的客戶和服務對象提供更好、更高效的服務”，Boudreau說。這包括定義和完善公司的業務流程和治理模型，并審查1000個AI項目構想的積壓。
作為C級管理團隊的成員，Boudreau與Dell全球首席技術官John Roese合作，為公司的董事會成員進行了全面的AI教育入門課程，解析了技術的發展方向以及Dell可以發揮的作用。
他認為CAIO將在所有行業中出現，特別是在那些不完全理解這項技術的公司中。
“我們正處于早期階段，這是一次很酷的技術轉變;……這將具有長遠影響，并帶來更大的轉折點和影響，”他談到AI以及最近出現的生成式AI技術時說。“我對我所處的位置和參與這第四次革命感到興奮。”
Boudreau說，他開玩笑說，如果他工作做得好，能夠使人們利用AI更好地完成工作，“我的角色將從CAIO變為首席生產力官”，以幫助員工在其職位上取得更大成功。
“我確實想看看我們能用這項技術為人類做些什么，”他說。他表示，AI可以做很多事情來改善世界。“我看到自己會更多地投入其中。這是一個巨大的機會。”
首席可持續發展官：通過IT提高能源效率
對于熱衷于能源和技術的Susan Uthayakumar來說，房地產投資信托公司Prologis新設立的首席能源和可持續發展官角色是一個天然的匹配。
在2022年1月加入該公司之前，Uthayakumar在施耐德電氣工作了17年。她歡迎在19個國家減碳12億平方英尺的房地產的挑戰。“大約世界3%的GDP通過我們的配送中心流通……面對如此規模的挑戰，唯一的方法是利用技術”并查看數據以提高建筑效率，她說。“我認為我在這里能產生更大的影響。”
Prologis的客戶群涵蓋財富500強企業以及中小型企業。“大型客戶有自己的減碳雄心，所以我們的利益是一致的，”她指出。“中等規模的客戶可能沒有減碳的雄心，也可能沒有資源，因此我們提供的支持變得非常受歡迎。”
Uthayakumar說，減少碳足跡的一個主要部分涉及建立軟件和技術架構來管理公司所有分布式能源資產。
Prologis已經為C級管理團隊增加了一些新的技術重點職位，但她說，在許多公司看不到增加一個能源人員的職位。
“對于一家房地產公司來說，C級管理層有一個能源專家是不尋常的，”她說。但減碳正在其客戶和監管機構的考慮范圍內，Uthayakumar表示，她的職位讓她“能夠將技術、管理和減碳整合到公司的核心。當你有發言權時，驅動變革和轉型就容易得多。”
對于Sophie Graham來說，1月成為云軟件公司IFS的首席可持續發展官是對可持續性在業務中地位提升的認可。IFS的領導層確定這可以成為“公司增長戰略的一部分，而不僅僅是錦上添花，”她說。
她的角色之一是確定公司為實現其可持續發展目標所需的技術。“我一直在研究綠色編碼以及如何更有效地編程，并在我們的軟件中核算碳排放，”她說，并補充說IFS在碳中和的Microsoft Azure上托管其云服務。該公司還在使用工具來衡量內部排放以及客戶的排放，以展示轉向云計算所節省的成本。
“可持續性一直呼喚數字化，”Graham說。
首席轉型官：實施變革
除了Uthayakumar，Prologis在1月任命Lisa Vincent為首席轉型官，專注于數據中心化、準確性和人工智能。“公司在業務專長的配合下設計和部署的流程和系統，使公司在過去兩年中達到并保持了99.8%的數據準確率，”Vincent說。“這項工作至關重要，直接影響到公司如何使用AI。”
隨著Prologis利用智能建筑技術，Vincent也在與首席技術官Sineesh Keshav合作開發數字基礎設施，以實現并優化實時資產管理。
“我們在我們的設施中整合能源、移動性和可持續性解決方案，這可以幫助提供數據以優化我們客戶的性能，”Vincent說。
她和Keshav還在從戰略和流程改進的角度審視Prologis的AI路線圖，因為“通過強大的技術解決方案和機器學習支持的可重復業務流程是我們做出決策和快速擴展的關鍵，”她說。
CBTO：將技術與業務融合
Marc Sule是一位“傳統的CIO”，最近成為Power Home Remodeling的首席業務技術官(CBTO)，這是一家年營業額10億美元的外部房屋改造公司。他的頭銜不僅強調了Power在業務和技術上的融合，而且還反映了一個新興趨勢，許多IT組織正在重新命名，以更好地反映其組織責任和影響力。
“雖然我喜歡我上一個角色……但缺乏真正的‘產品’焦點，而且很多策略和方向都來自技術組織之外，”Sule說。他喜歡構建和創造，并且“尋求一個變化，這將為影響策略和產品開發創造更多機會。”
Sule表示，他對Tim Wenhold(Power的首席運營官兼首席創新官)和業務技術團隊利用技術塑造業務取得成功的方式印象深刻。
“這里的業務和技術團隊之間有真正的合作伙伴關系，這種關系已經建立了幾年，”他說。“這里沒有‘我們’或‘他們’;只有‘我們，Power’。這樣的關系建立在完全的透明度和信任上。”
CDO：現代化的CIO角色
當Insight Enterprises的CIO一年前離職時，公司領導決定更新該頭銜，并將面向客戶的團隊和數字團隊整合在一起。Rob Green在2021年加入公司，負責現代化電子商務基礎設施，后被任命為首席數字官。
這個角色不僅認可公司對其內部IT架構的重大投資，也認可了公司在數字參與/電子商務平臺上的投資。
Green說：“我在這些平臺上的工作，不出所料，是與IT部門接觸……因此，將團隊集中起來，并讓他們專注于客戶、合作伙伴和團隊成員是有意義的。”
他說，CIO的角色專注于IT基礎設施、信息和數據。“鑒于我所做的工作主要是在外部數字平臺上，在與領導團隊討論中，感覺像是[CDO]是對CIO的一種更現代的理解”，因此沒有必要引入一位新的CIO。
CIO角色在C級管理團隊中的演變
隨著新的技術領導角色的興起，公司重新思考如何構建他們的C級管理團隊以確保正確優先考慮技術對商業的重要性，毫無疑問，CIO的角色正在擴展、變化和重新塑造。保持相關性將取決于CIO適應的能力，保持核心能力的同時引入其他技術領導者來承擔新技術帶來的日益增加的責任。
EY的Sharma表示：“最具影響力的CIO將結合敏銳的能力去識別、理解和實施新興創新，同時在日常運營方面管理廣泛的技術投資組合。”
他說，這些工作很多可以且應該外包給組織內外的可信伙伴。“最成功的CIO將與其他執行官并肩工作，同時保持對技術企業的所有權，包括投資新興數字技術以推動收入和組織效率。”
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