因此，在經歷了又一個動蕩之年之后，我們邀請幾位首席信息官回顧了過去12個月的經驗教訓。在這里，他們提供了2021年最重要的收獲。
1.不可預測性和不斷的變化是新常態
信安金融集團的首席信息官Kathy Kay認為，如果許多人去回顧他們在2021年1月的對新一年所做的預期，就會意識到他們有多糟糕。“我們認為這一年的結束方式與實際的結束方式大不相同。”她說。
鑒于這一事實，Kay表示，她和其他的首席信息官都必須時刻為變革做好準備。她承認，對這種特質的需求并不是什么新鮮事，但在過去的一年中，這種需求變得越來越重要了，這一點與前一年一樣難以預測。
Kay一直在為這個不斷變化的新時代在做準備——無論它是由客戶需求還是世界事件所驅動的——通過現代化和簡化公司的技術堆棧，并專注于不斷提高員工的技能。她說，這樣一來，信安金融集團就可以很好地處理即將發生的事情了。
“今天的一切都是為了成為一個靈活的領導者。我們需要有能力改變方向。這必須是我們前進方式的一部分。”她說。
2.IT必須更有執行力
Intermountain Healthcare的副總裁兼首席信息官Ryan Smith表示，與此相關的一點是，過去一年表明，首席信息官不僅要變得更加靈活，還必須變得更加快速。
“數字化轉型在不斷的加快業務發展的步伐，這就要求IT部門也必須同樣加快步伐，并與整個業務的運營領導者保持一致，他解釋說。“IT團隊必須繼續重塑自我，并在AI、機器人流程自動化、云、移動、環境智能等數字技術領域積累專業知識。”
3.敏捷變得比以往任何時候都更加重要
同樣的，過去的一年也表明了敏捷原則在IT功能本身在產生靈活性和速度方面的重要性，Citrix的首席信息官Meerah Rajavel表示。
“我們需要加倍努力，靈活應對持續存在的宏觀環境中的不確定性和不斷變化，并使用Scaled Agile Framework[SAFe]等方法和適當的工具來支持執行，她補充說。
4.首席信息官在幫助員工方面發揮著關鍵作用
隨著大辭職潮的進行，首席信息官也可以在其中有所作為。想想Monument Health的首席信息官兼首席醫療信息官Stephanie Lahr醫學博士的觀點，她認為醫療保健行業正處于一個招聘和留住員工的危機時刻。
“隨著職業倦怠的上升、工作本身強度的上升，以及人們遠程工作的新機會，每個衛生系統都在努力尋找他們在臨床和非臨床角色中所需要的人。”她解釋說。“鑒于這種新的范式，我們將不得不重新設計工作方式，以便我們能夠在人數不斷減少的情況下繼續提供高質量的護理。”
此外，她說，公司也需要讓他們的企業成為最好的工作場所，給員工留下來的理由。對于像Lahr這樣的首席信息官來說，這就意味著需要使用技術來簡化運營，消除不必要的任務，提高工作場所的效率，并提供整體上更好的員工體驗——所有的這些都是為了幫助被過度征稅的員工更好地完成工作，并在工作中找到更多的滿足感和成就感。
“技術將成為重塑醫療保健提供方式的主要推動者，但我們需要制定戰略來確定如何能夠以一種將快樂帶回醫學的方式來實現這一點。”Lahr說。“自動化和人工智能將是所需的關鍵工具，而擁有影響變革管理的卓越領導力也將是一項必要要求。”
她補充道:“在我自己的IT員工隊伍中，我們還將探索自己實現簡單任務自動化的機會，讓護理人員能夠專注于更高級別的流程，并利用他們的知識創造性地解決問題，這往往會比我們系統的日常維護更有回報。我們還將繼續評估將如何、甚至是在何時何地開展工作，以提供最高水平的靈活性，滿足護理人員及其家人不斷變化的需求。”
5.遠程工作就在這里
疫情迫使企業進行了遠程工作的選擇;但今年的情況表明，他們必須繼續提供這種選擇，即使是在疫情的擔憂消退之后，因為工人們依然需要這種選擇。
“我們必須認識到這是競爭的必然，因為人才是如此搶手，這不是美國或科技行業獨有的現象，而是一種全球現象。因此，為全球員工提供一種靈活性是至關重要的。”VMware的首席信息官Jason Conyard表示。
他補充說，作為一名首席信息官，他必須專注于確?；旌闲蛨F隊擁有有效合作所需的工具和最佳實踐，無論他們位于何處。
6.是時候重新評估成功了
“我在2021年獲得的關鍵收獲是，我們在2020年為維持運營所做的一切都不一定需要成為我們工具包的一部分。”新澤西州司法部的首席信息官Jack McCarthy表示。
“2020年3月，我將我們的成功描述為基于六年的規劃，在六天內完成了六個月的工作。我們在2020年取得的成功歸功于前幾年在云、基礎設施和協作方面所做出的正確決策。”他解釋道。“在2021，我們對2020所做的所有變化都進行了反思。那些有價值的東西，比如自動化，被保留下來并被導入到了我們的企業工具包中。而其他的則被清除了。我們可能背負著過去幾十年的所做決定的技術包袱，但重要的是不要添加那些只會幫助我們度過2020年的東西。”
7.首席信息官必須首先成為業務領袖
“越來越明顯的是，技術領導者也必須首先是業務領導者，能夠將戰略的實施作為團隊的關鍵成果。”DeVry大學的首席信息官Chris Campbell表示。
像世界各地的工人一樣，Campbell看到公司的工作和經營方式在疫情期間都發生了變化，這些變化現在已經成為永久性的了。這使得理解運營并根據業務結果來調整計劃變得更加重要了，因為這樣才能夠保持相關性并為業務合作伙伴提供價值。
他承認，首席信息官作為業務領導者的要求已經發展了一段時間，但在過去的兩年中有所加快了。
首席信息官們現在必須能夠就重大轉型項目迅速做出適當的決策——這要求他們必須能夠從業務的角度來采取行動，以便能夠更好地確保成功和預期結果，他表示。
此外，Campbell指出，“在許多方面，傳統上能夠彌補IT專業人員缺乏業務理解的社交網絡已經惡化，這使得IT專業人員不僅需要了解業務，還需要教育他們的同行技術是如何推進公司成果的。”
為了應對這種情況，Campbell正在讓他的直接下屬通過在公司內部推動的非技術項目的拓展機會來加強他們的業務領導力。
8.可組合的架構是必須的
對于Campbell來說，2021年的另一個重大收獲是：需要一個可組合的架構來實現快速轉向。
“我們經歷了兩個不同的場合，這兩個場合都需要我們使用的軟件產品的變更，以及支持業務流程的集成更新。”他解釋道。“在這兩種情況下，我們都在處理傳統的點到點的集成和不具備本機API功能的產品。這兩種情況大大減緩了我們對市場機會的反應，以至于在第一種情況下錯過了機會，而在第二種情況下，運營風險不僅沒有得到充分緩解，還導致了其他的挑戰。”
這些經驗和他們所提供的洞察力正在塑造他2022年的計劃。
“我們已經制定了一個轉向基于API的體系結構的路線圖，并進行了一些數據改進，以支持更具可組合性的體系結構。我們還在升級遺留產品的轉型項目，這些產品已經不支持通過其體系結構來實現更快的變化了。”他說，并預測在未來18個月內，他的應用程序供應商和產品中會有超過20%將進行變革，以支持這一IT計劃。
9.員工體驗可以吸引人才
“疫情加劇了人才爭奪戰，員工體驗從未像現在這樣變得如此重要。”Citrix的Rajavel表示。“在當今的環境下，人才戰略將決定企業的輸贏，而IT又將是其中的關鍵推動者。我和我們的首席人事官成為了好朋友，我們一起把員工放在了第一位，更加專注于提供卓越的體驗，這讓他們可以自由的選擇在何時、何地以及如何最好地工作，這樣我們就可以吸引和留住我們業務發展所需的人才了。”
10.這是一個員工的市場，因此CIO必須進行調整
“遠程工作與火熱的勞動力市場的結合，將很多決策權轉移給了員工。”加州大學圣地亞哥分校的首席信息官Vince Kellen說。
Kellen已經調整了自己的心態來適應這一現實。“我們認為員工是流動的、敏捷的。我們現在假設員工的工作時間會變得更短，2到3年，我們會有更多的人員流動。”他說。
他也在與那些任期較長的經理們合作，并接受了這個事實。“我告訴他們，市場會不時地做這些事情，他們必須以更高的周轉率進行管理。”Kellen說。
為了應對這些事實，他將繼續使用合同工和學生工人，但會更具戰略性。他還鼓勵經理們將工作概念化為短期內就可以將資源整合到團隊中的項目——即使該工作已經支持現有IT產品的維護。
Kellen說他也已經調整了招聘策略。他不再向候選人推銷自己在IT團隊中建立職業生涯的能力，而是將自己的IT部門推銷為一個可以培養技能的好地方，無論他們走到哪里，都可以利用這些技能來推進自己的職業生涯。
11.首席信息官應該在教育員工方面發揮作用
隨著業務變得更加數據化和數字化，員工們也必須這樣做。但這種情況并不總是會發生——DeVry的Campbell認為這是過去一年中所吸取的教訓。
“我們知道，這是我們的合作伙伴會談論的一個共同話題。我也看到了自己公司的差距，看到了技能的提高會產生巨大的積極影響。”他說。
他認為首席信息官在這方面可以發揮作用:“對數據素養和數字流暢度的快速增長的需求為首席信息官提供了一個影響整個公司技能和能力的機會，而不僅僅是在IT領域。”他說。“首席信息官應該考慮可以如何利用他們的團隊和培訓方法來創建卓越中心、數據意識文化或是培訓活動。我們正在創建和使用卓越中心，以提高員工的意識和知識，同時建立適當的框架和安全性。”
12.首席信息官需要重新思考安全性
“混合工作為一系列全新的安全問題打開了大門，傳統策略將需要被重新思考，Citrix的Rajavel表示。“我們還賦予了安全部門一個全新的視角。威脅行動者和他們所發起的攻擊變得更加復雜了。為了應對這些挑戰，我們使用了零信任網絡訪問之類的框架和DevSecOps之類的實踐來將安全性集成到我們的運營當中，這些框架和實踐可以緩解摩擦并保持系統和信息的安全，而不會讓用戶感到沮喪以及影響他們的體驗。”
13.人仍然很重要
像大多數首席信息官一樣，信安金融集團的Kay認為技術依舊是2021年的一大推動力，就像前一年一樣，她的公司客戶正在要求比以往任何時候都更頻繁、更廣泛地使用技術和數字解決方案。
盡管有這樣的需求，以及所有的關于元宇宙和把一切都放到網上的炒作，但過去的一年表明，人們仍然希望與其他人進行交往。
“這就需要人為干預。我們的客戶仍然希望能夠與我們的顧問和員工交談。”Kay說。
考慮到這一點，她和她的IT團隊正在與業務部門合作，試圖創造一致的客戶體驗，而不管渠道如何。“這讓我們能夠專注于客戶體驗。”她補充道。
14.辦公室關系很重要
過去一年的事件強化了首席信息官的敏捷需求;他們還表明，對于首席信息官來說，在一個比以往任何時候都更加數字化的工作環境中，具有同理心并找到與員工建立聯系的新方法同樣重要。
Kay是于2020年5月開始在該公司工作的，每周五她都會舉辦一場現場虛擬活動，并公開討論從公司戰略到全球活動的方方面面。Kay也分享了她的想法、感受和不確定性。“在那次會議上，我表達了我的脆弱性，我承認的確有些事情我們還不知道，也沒有什么行動手冊可以讓我們度過一場疫情大流行。”她說。
盡管有400多名員工會定期參加會議，Kay說，這些會議以及她的一些其他努力幫助她與員工建立了更親密的關系。她說，她的員工知道他們可以聯系她，分享他們的想法或擔憂。
這反過來又幫助人們能夠以新的、更有成效的方式相互支持，Kay補充說。
她的高管和經理們已經開始定期召開會議了，討論工作中的痛點以及如何解決這些痛點。她認為她的團隊更樂于測試和創新(隨著沙箱數量的增加)。她看到了更多的跨職能合作。
“我們看到IT領域的壁壘被打破了，并且現在圍繞共享產生了新的能量。”Kay說。“這幾乎就像是一塊新的肌肉發育起來了。”
15.面對面的團隊互動是很有價值的
這是施耐德電氣公司數字技術高級副總裁兼北美首席信息官Abha Dogra在過去一年中所吸取的類似教訓。
她也看到了她的員工在虛擬環境和遠程團隊中卓有成效地工作。
“但我也意識到，從今年年中開始的斷斷續續的旅行中，沒有什么是能夠取代面對面交流的實際機會，以及身體互動帶來的快速工作節奏的。”她說。“當你遇到一個新人，并在一個物理空間中與他們面對面時，你在兩個小時內建立的那種關系和信任將需要在Zoom中進行很多很多的會議。”
考慮到這一點，Dogra說，她更加意識到確保這些面對面的互動將是她和她的團隊日程安排的重要部分。“當然，有些類型的互動是我更希望面對面進行的。而其他的一些正在進行的例行互動，則會保持遠程狀態。”
VMware的Conyard對此表示同意。“我是一個內向的人，但我絕對會想念人們。”他說。“今年我們一直在與2D打交道，我指的是字面上和隱喻上的意思。我懷念3D和4D的互動。”
因此，他也在研究如何利用政策、流程和最佳實踐來增強技術和數字工具，讓遠程團隊和混合團隊能夠創造一種社區感和團結感。“我們正在尋找新的方法來做到這一點。”他說，“所以我們不會在屏幕上花費12到14個小時。”
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