我最近采訪了Galovich，了解了Air Products正在進行的業務轉型、其IT組織是如何改變以幫助推動轉型的、以及他在這一過程中所學到的經驗教訓，等等。以下是采訪內容的編輯版本。

 

 

Brian Galovich：七年前，當Seifi Ghasemi成為Air Products的董事長、總裁兼首席執行官時，他就開始剝離了化學品業務，并專注于工業氣體的核心業務。在這一核心業務的基礎上，我們正在建設、擁有和運營大規模的氣化、碳捕獲和氫項目，以生產更清潔、更可持續的能源和環境解決方案。我們稱這些項目為“巨型項目”，在過去的幾年中，公司見證了Air Products歷史上最大、最復雜的項目。

 

過去，我們的重點是生產更小、更標準化的工廠，這些工廠非常相似，我們可以采取更可預測、更一致的生產方式。但這些大型項目中的每一個--無論是用于支持運輸市場的清潔氫氣(例如公共汽車、卡車和重型車輛)還是脫碳項目--都是不同的，因此我們必須有一個可擴展的、端到端的工程、采購和施工流程來支持這種復雜性。

 

 

像許多公司一樣，Air Products也是通過在整個業務中創建單點解決方案而不斷發展的。但是我們現在需要做的是從整體上來看待價值流，以支持端到端的流程。為了讓我們能夠為客戶提供解決方案，我們需要一個企業架構和平臺，使數據能夠從最初的投標過程、采購，到建設和運營，全程流動。

 

為了實現這一架構，我們已經將絕大多數的基礎架構遷移到云，目標是到2022年底完全脫離數據中心。

 

除了專注于這些大型項目之外，我們的核心商業業務是向不同客戶運輸液體產品和大量的工業氣體容器，包括鋼瓶。在那里，我們正在努力構建和部署一個新的物聯網平臺和應用程序，以進一步的優化鋼瓶的庫存跟蹤和物流。

 

 

我們正在從一個圍繞應用程序、基礎架構和安全性構建的傳統IT組織轉變為一個垂直服務線的結構。我們仍然會將基礎設施、安全和應用程序作為我們的服務線，但我們正在創建一些新的服務線，以支持Air Products的增長戰略。

 

一個新的領域是專注于卓越運營，由來自業務領域的領導者領導。這種垂直關系充當了從業務到IT組織的漏斗。該小組的業務和職能專家會被安排到每個主要的職能部門和區域組織當中，以便了解他們的目標和方向。然后，他們會將這一需求引入IT，這樣我們就有了一個良好的容量規劃流程，并可以利用我們所有的IT資源來推動業務發展了。

 

我們的另一條新服務線將專注于數據和體系結構。我們所有的數據科學家和企業架構師都屬于這個群體;他們會一起工作來確保我們的系統是集成的，并確保數據端到端地流動。

 

我們的新運營模式在三條傳統服務線上增加了兩條新的垂直服務線，而且我們也相信我們有能力獲取價值并改變我們部署解決方案的方式。該模式將專注于持續推動和創造更多的商業價值。

 

 

我們的目標架構會包括圍繞業務自助服務概念的每一個關注點，因為并非每個解決方案都必須通過IT。如果IT部門實施了正確的控制，我們的業務合作伙伴就應該能夠訪問并在某些情況下貢獻他們自己的解決方案。這就是為什么我會將我們所有的企業架構師整合到一個團隊中去，并將他們與我們的數據和分析團隊相結合，以創建一個專注的服務線的原因;我們的技術解決方案結合得越好，我們的端到端業務流程就越能夠集成、無縫和優化。我們的架構是支持云的、開放的、自助的和可擴展的，這一切都是從擁有一個強大的企業架構團隊開始的。

 

 

第一，消除主人翁的自豪感。像AWS和Microsoft這樣的公司都有自己的研發團隊來為他們的平臺開發最好的工具。工業制造公司沒有理由自己來構建物聯網工具或API管理平臺。技術人員可能會陷入這樣的陷阱，即“如果它不是在這里建造的，那就不是最好的解決方案。”因此，第一個教訓是，我們知道我們將繼續利用基于云的技術解決方案。

 

其次是應用編程接口(API)管理的重要性。管理12個、13個甚至是20個API并不難，但是當你試圖管理數以千計的API時，如果你沒有辦法管理這些API以實現可重用性，你將一遍又一遍地開始創建相同的API，因為這可能比找到已經構建的API要容易得多。但是當你開始復制你的API時，你就會得到一個復雜的，不可用的平臺。在Air Products，API的管理和可重用性將是最重要的。

 

第三，并不是所有的東西都需要在IT組織內部構建。當你在構建一個可擴展的平臺時，最終的結果應該是那些具有適當技能的業務合作伙伴也能夠為解決方案做出貢獻。給你的業務伙伴提供框架和工具，讓他們在適當的情況下創建自己的解決方案。

 

 

首先也是最重要的，就是“以人為本”。你可以購買市場上的每一種工具，但如果你不與你的團隊建立聯系，也不真正了解他們的情況，你就不會成功。在當前的市場中，員工擁有比過去更多的機會。如果你不關注你的員工，你就會失去他們。我和我的領導團隊每天都在努力工作，以這種“以人為本”的方式為建立在有意義的聯系基礎上的文化做出貢獻。

 

第二件事是以客戶為中心--包括內部和外部的Air Products客戶。我們圍繞“服務線”創建了新的組織結構，以平衡和優先考慮客戶的需求。

 

第三：多樣性、包容性和歸屬感對我和我們在Air Products的文化非常重要，也包括思想的多樣性。我希望我們的文化更像是一個董事會，每個人都有深刻的責任感和發言權。如果你是安全團隊的一員，但如果你也有一個商業想法，那就提出來。每個人都有發言權，我們希望創造出一個每個人都能做出充分貢獻的環境。

 

 

即使公民化的發展有所增加，首席信息官仍然需要管理基礎設施、架構和安全。但是，隨著業務用戶能夠更輕松地使用技術來管理業務流程變化，首席信息官可以將他們的重點轉移到價值獲取和業務模式的變化上來了。首席信息官將持續關注新技術，并彌合新技術和業務戰略之間的差距。而隨著越來越多的技術轉向了云計算，首席信息官們將會把重點從基礎IT和業務流程轉移到不斷變化的技術應用上來，以創造更多的業務價值和新的收入流。

 

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