您的企業(yè)是否已經(jīng)無(wú)法協(xié)調(diào)一致工作?一些明顯的癥狀包括往錯(cuò)誤的方向發(fā)展、管理不善，或許最糟糕的是，工作效率和業(yè)績(jī)下降。

 

當(dāng) IT 和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)無(wú)法協(xié)作時(shí)，則各方都將面臨一個(gè)艱難的工作過(guò)程。“在企業(yè)如何為客戶帶來(lái)價(jià)值方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在推動(dòng)發(fā)生根本性變化，”IT 和商業(yè)咨詢公司 – 凱捷美洲 (Capgemini Americas) 的副總裁兼應(yīng)用管理服務(wù)卓越中心主管薩米爾·巴格瓦特 (Sameer Bhagwat) 說(shuō)。

 

巴格瓦特指出，隨著目前整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)彼此互聯(lián)，企業(yè)必須靈活應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)需求。“當(dāng) IT 和業(yè)務(wù)部門可以恰當(dāng)?shù)貐f(xié)作時(shí)，則領(lǐng)導(dǎo)者可以更有效地實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，”他說(shuō)。

 

您的企業(yè)是否正朝著正確的方向前進(jìn)?請(qǐng)關(guān)注以下七個(gè)技巧，使 IT 和業(yè)務(wù)部門更好地協(xié)作。

 

 

首席信息官不再只是一名技術(shù)專家。在如今的生態(tài)系統(tǒng)中，首席信息官還是一個(gè)業(yè)務(wù)決策者，公有云托管服務(wù)和數(shù)據(jù)分析提供商 Siepe 的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人邁克爾·普薩特瑞 (Michael Pusateri) 說(shuō)。

 

首席信息官需要了解整個(gè)業(yè)務(wù)工作以及任何現(xiàn)有或潛在的技術(shù)痛點(diǎn)。通過(guò)專注于當(dāng)前的業(yè)務(wù)難題，首席信息官可以幫助管理層針對(duì)某一問(wèn)題制定多維度解決方案，而不是僅僅從技術(shù)角度來(lái)提供建議。

 

“這使得首席信息官能夠設(shè)計(jì)或選擇一個(gè)適合業(yè)務(wù)工作的解決方案，而不是僅僅選擇一個(gè)可能無(wú)法滿足現(xiàn)階段業(yè)務(wù)需求的最新技術(shù)。”普薩特瑞說(shuō)。

 

普薩特瑞指出，首席信息官和首席執(zhí)行官之間的溝通順暢可確保帶來(lái)更高的透明度和更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。首席信息官還應(yīng)該在戰(zhàn)略規(guī)劃委員會(huì)以及整個(gè)公司規(guī)劃過(guò)程中發(fā)揮核心作用。

 

“那么，首席信息官就能夠提出最佳技術(shù)解決方案來(lái)實(shí)施首席執(zhí)行官的愿景，而不是被各個(gè)業(yè)務(wù)部門拉向多個(gè)方向。”普薩特瑞解釋道。

 

 

除了與首席執(zhí)行官合作外，當(dāng)代首席信息官還需要與銷售、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源和其他關(guān)鍵管理領(lǐng)域的企業(yè)主管們協(xié)作。“與這些職能部門之間的協(xié)作，對(duì)于準(zhǔn)備好迎接下一波機(jī)遇至關(guān)重要。”人力資源、薪資和財(cái)務(wù)管理軟件服務(wù)提供商 Workday 的首席信息官雪莉•羅茲 (Sheri Rhodes) 說(shuō)。

 

羅茲指出，例如，首席信息官和首席財(cái)務(wù)官之間有強(qiáng)有力的合作關(guān)系，可以為成功推動(dòng)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。“我們的首席財(cái)務(wù)官羅賓•西斯科 (Robynne Sisco) 和我比以前更密切地合作，討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及重新思考和平衡我們的優(yōu)先工作事項(xiàng)。”她說(shuō)。

 

羅茲指出，糟糕的部門間協(xié)作和孤立的決策工作會(huì)削弱組織機(jī)構(gòu)快速應(yīng)對(duì)其內(nèi)部或外部環(huán)境變化的能力。她表示，隨著時(shí)間的推移，這一缺陷會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、協(xié)作工具、辦公室共享、云應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施等各領(lǐng)域的舉措產(chǎn)生負(fù)面影響。

 

“我們使用目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果 (OKR) 框架來(lái)幫助促進(jìn)協(xié)作和步調(diào)一致，從而最終幫助我們變得更加敏捷，并實(shí)現(xiàn)我們想要的結(jié)果。”羅茲說(shuō)。“那些團(tuán)結(jié)一致、各項(xiàng)工作完善、能快速應(yīng)對(duì)不斷變化的需求的公司，更有可能制定出最成功和最持久的數(shù)字化戰(zhàn)略。”

 

 

技術(shù)現(xiàn)代化公司 SPR 的首席技術(shù)官馬特·米德 (Matt Mead) 建議，除了與企業(yè)同事進(jìn)行溝通之外，還應(yīng)營(yíng)造一種跨職能的環(huán)境，鼓勵(lì)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷和銷售等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域組建跨部門團(tuán)隊(duì)。他表示，這種協(xié)作關(guān)系將有助于使 IT 部門從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性業(yè)務(wù)參與者。“成為戰(zhàn)略性合作伙伴……將使 IT 部門成為一個(gè)更有價(jià)值的部門，得到更多的信任和尊重。”

 

米德補(bǔ)充說(shuō)，讓 IT 人員與其他企業(yè)專家合作，將有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到新的概念和方法。這將鼓勵(lì)員工從戰(zhàn)略上思考產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)，以及開(kāi)發(fā)具有明確業(yè)務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新技術(shù)。總之，這可以使 IT 部門更協(xié)調(diào)一致的工作，成為一個(gè)側(cè)重于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而不僅僅是實(shí)現(xiàn)技術(shù)目標(biāo)的部門。

 

此外，在 IT 專業(yè)人員需求旺盛且留住人才比以往任何時(shí)候都更為重要的大環(huán)境下，與業(yè)務(wù)部門同事密切合作的 IT 部門可以實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值和關(guān)注度。“這可以帶來(lái)更大的使命感和重要性，從而有助于企業(yè)留住頂尖的 IT 人才。”米德說(shuō)。

 

 

任何 IT 部門工具包中的一個(gè)關(guān)鍵組件就是全棧的可觀測(cè)性。對(duì)整個(gè) IT 堆棧的監(jiān)控可以在潛在差異變?yōu)閲?yán)重問(wèn)題之前發(fā)現(xiàn)它。“(該組件)具備一種重要的功能，可以直接給出對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果的影響。”應(yīng)用性能管理和 IT 運(yùn)營(yíng)分析服務(wù)提供商(思科公司下屬的)AppDynamics 的技術(shù)戰(zhàn)略副總裁兼執(zhí)行首席技術(shù)官喬·博恩 (Joe Byrne) 說(shuō)。

 

博恩解釋說(shuō)，通過(guò)了解 IT 堆棧的變化如何影響最終用戶的體驗(yàn)和整體業(yè)務(wù)的成功發(fā)展，首席信息官可以幫助優(yōu)化業(yè)務(wù)功能，將資源和時(shí)間調(diào)配到最重要的領(lǐng)域。 “這可使首席信息官具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，以有利于業(yè)務(wù)和 IT 團(tuán)隊(duì)的方式來(lái)影響創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。”

 

 

凱捷美洲公司的巴格瓦特表示，將 IT 部門的KPI 與企業(yè)成果掛鉤是一種相對(duì)簡(jiǎn)單的方法，可使 IT 運(yùn)營(yíng)工作與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作更加相關(guān)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的到來(lái)，以客戶為中心已成為企業(yè)長(zhǎng)期成功發(fā)展的關(guān)鍵。

 

“人工智能和自動(dòng)化領(lǐng)域的最新進(jìn)展，以及這些技術(shù)進(jìn)展如何幫助解決問(wèn)題，是 IT 如何對(duì)業(yè)務(wù)部門的 KPI 產(chǎn)生直接影響的一個(gè)例子。”他指出。

 

此外，IT 團(tuán)隊(duì)可能需要采用與客戶體驗(yàn)直接相關(guān)的新 KPI，以滿足側(cè)重于客戶滿意度的業(yè)務(wù)需求。“整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)的，企業(yè)需要靈活應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)需求。”巴格瓦特說(shuō)。此外，客戶情緒和體驗(yàn)對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變得越來(lái)越重要。“將這一市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化為 IT 要求，這需要業(yè)務(wù)與 IT 部門之間的密切配合。”

 

巴格瓦特指出，當(dāng) IT 和業(yè)務(wù)部門可以適當(dāng)?shù)貐f(xié)作時(shí)，業(yè)務(wù)主管就可以更有效地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。同時(shí)，當(dāng)可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)貐f(xié)作后，“首席信息官們就更容易解釋他們的預(yù)算和具體計(jì)劃，因?yàn)檫@些計(jì)劃與業(yè)務(wù)相關(guān)者的目標(biāo)直接關(guān)聯(lián)。”

 

 

盡管改善業(yè)務(wù)和 IT 部門間的協(xié)作始終是幾十年來(lái)的一個(gè)目標(biāo)，但這兩個(gè)部門在很大程度上仍存在分歧。DevOps 平臺(tái)提供商Delphix 的首席技術(shù)官丹·格雷夫斯 (Dan Graves) 表示，通過(guò)了解DevOps 模式的一些示例，可以找到實(shí)現(xiàn)部門間更好關(guān)系的靈感，DevOps 模式結(jié)合了旨在使(過(guò)去始終無(wú)法協(xié)調(diào)一致工作的兩個(gè)團(tuán)隊(duì))軟件開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作的文化理念、實(shí)踐和工具。“一家公司必須有意識(shí)地選擇變革，并對(duì)轉(zhuǎn)型進(jìn)行投入。”

 

格雷夫斯解釋說(shuō)，要成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和 IT 部門間的協(xié)調(diào)一致，雙方必須愿意合作，為所有利益相關(guān)者帶來(lái)更好的結(jié)果。收集業(yè)務(wù)需求、用一年時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)某一產(chǎn)品，然后收獲一個(gè)大的新產(chǎn)品，這一傳統(tǒng)模式現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法跟上更快、更精簡(jiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的步伐。“只有通過(guò)強(qiáng)有力的協(xié)作，新產(chǎn)品和服務(wù)才能推動(dòng)產(chǎn)生最佳業(yè)務(wù)成果，”他說(shuō)。

 

 

商業(yè)智能和大數(shù)據(jù)分析軟件提供商 GoodData 的首席執(zhí)行官羅曼·斯坦里克 (Roman Stanek) 認(rèn)為，可組合性是業(yè)務(wù)和 IT 部門協(xié)作的一個(gè)有用工具。可組合式數(shù)據(jù)分析通過(guò)一種旨在提供更多、更深入的業(yè)務(wù)見(jiàn)解的方法，以消除阻礙協(xié)作的業(yè)務(wù)孤島。這種方法還可使那些不熟悉 SQL 的業(yè)務(wù)主管們輕松獲得和定制數(shù)據(jù)見(jiàn)解。

 

無(wú)代碼用戶界面將分析能力直接交給業(yè)務(wù)用戶，并促進(jìn)業(yè)務(wù)與 IT 部門更緊密地協(xié)作。“在這類可組合的企業(yè)中，業(yè)務(wù)部門可以橫向開(kāi)展工作，通過(guò)更具協(xié)作性和流暢的運(yùn)營(yíng)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。”斯坦里克說(shuō)。“憑借可組合式分析，企業(yè)可以變得更加靈活和敏捷，可開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用程序，并可更快速、更輕松地連接到新的生態(tài)系統(tǒng)。”

 

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