11月27日，由企業網D1Net、中國企業數字化聯盟、信眾智CIO共享平臺共同主辦的2021消費零售CIO沙龍在廈門成功舉辦。本次沙龍以“走進消費零售數字化深水區”為主題，來自金牌櫥柜、太古可口可樂、欖菊、特步集團、安井食品、盼盼食品等企業的CIO及IT管理者們，與多家國際國內知名廠商齊聚一堂，深入探討疫情及貿易戰挑戰下消費零售數字化的創新機遇與實踐。金牌櫥柜CIO 張九兵在會上分享了金牌廚柜的數字化轉型歷程。

金牌櫥柜 CIO 張九兵

金牌櫥柜創建于1999年，是國內高端整體櫥柜、定制家居及智能家居領域的專業服務商，也是第一批國家智能制造試點示范企業和智能制造綜合標準化與新模式應用專項企業。作為制造業企業，為了給消費者提供整體的智能解決方案，金牌櫥柜自主研發智能家居IoT平臺，與客戶建立連接，并且從客戶的消費數據中了解消費習慣，從而為客戶提供更加優質的服務。

數字化源于行業本質：大規模個性化定制

作為傳統的加工制造企業，金牌櫥柜的數字化由其行業的本質決定，是一個典型的從客戶需求出發，按照客戶需求定制、設計，在工廠完成生產，在客戶現場進行安裝和交付的過程。張九兵表示，金牌櫥柜的服務鏈條長，管理成本高，從引流獲客、設計下單、審單排料、排產、制造、物流到安裝售后，整個價值鏈都需要數字化賦能。如果沒有一套專業的數字化工具和系統，行業很難實現快速發展。

金牌廚柜的數字化之旅

1999年至2006年，受制于服務鏈條的限制，金牌廚柜的發展并不理想。

2006年，為了滿足業務需求，金牌廚柜進入信息化服務伴隨業務成長的發展階段。

2020年是金牌廚柜的數字化元年，開始由數字化戰略牽引系統建設，驅動業務模式變革。與此同時，金牌廚柜成立數字營銷中心，從前端獲客到后端的研發供應鏈和企業運營，全面進行數字化賦能。

張九兵提到：“剛開始數字化戰略很難定位得非常準確，隨著技術和業務模式的發展，我們也在不斷進行調整和規劃。”

數字金牌整體框架

金牌廚柜數字金牌的整體框架，前端是大數據分析系統，獲得客戶標簽，進行精準投放，為線下引流，再由線下的設計師和安裝工人提供服務，最后到線上形成銷售閉環。張九兵表示，以往金牌廚柜的營銷體系大多依靠經銷商和門店，伴隨近幾年開展的數字營銷工作，原有的經銷商渠道體系和職能都在發生轉變，品牌化的投放越來越多，線上流量占比越來越高，營銷體系逐漸轉變為線上服務，并且根據流量所屬的地區下放給對應區域的服務商。

數字營銷引爆線上渠道

2020年，金牌廚柜舉辦“天網1號”直播搶工廠活動，通過直播前的線下預熱，當天8小時全國直播突破10萬單，線上流量超200萬。疫情以來，金牌櫥柜相繼開展了多場“天網行動”，除線上流量轉換外，金牌櫥柜還對線下渠道進行拓展，向鄉鎮發展。在疫情防控期間，由于招商人員無法出門拜訪，因此金牌櫥柜通過線上招商活動，在短時間內拿下了兩百多個區域的品牌招商。如今，線上營銷已成為金牌櫥柜營銷的主要平臺和渠道。

張九兵強調：“如今，線上營銷不允許從第三方直接拿數據，所有營銷活動都需要用戶自己提供信息，未經用戶同意拿數據都是違法行為。金牌櫥柜線上營銷活動的最終目標是給客戶提供一個留存信息的入口，因此沉淀下來的都是真正有需求的客戶。”

推行電子簽約 監督服務質量

金牌櫥柜通過后臺數據沉淀以及流量下放，對服務情況進行跟蹤記錄。所有流量通過線下服務體系的流程下放后，將為每個流程制定服務要求，在后臺也會進行全程監控，跟蹤服務商的服務過程，了解其是否按照標準化的流程為客戶提供服務，最后分析流量和訂單轉化率是否出現偏差。

實際上，金牌廚柜與客戶的所有對接都是通過經銷商，為了跟蹤經銷商的服務質量，提升客戶滿意度，金牌廚柜需要對客戶進行電話回訪，并且對那些被客戶投訴的經銷商進行處罰，因此經銷商與品牌廠家永遠是對立的關系。而經銷商為了防止品牌方對其進行監督和監控，會篡改客戶電話號碼，致使其無法對客戶進行回訪，無法監控服務質量。為了建立起品牌與客戶的聯系，金牌廚柜大力推行電子簽約，所有渠道的客戶都要用手機號碼接收驗證碼，并在微信公眾號中簽約電子合同，從而更好地監督服務質量，保障客戶的合法權益。

智能工廠打通全鏈路

在智能制造方面，金牌櫥柜對定制化產品進行參數化建模，通過自動化設備+算法+AI算例，驅動工廠運行，實現以數據驅動業務流程。通過設計方案和工藝數據庫的對接打通，從結構和工藝數據庫到外觀模型庫，金牌廚柜的數據貫穿了設計、訂單、設備乃至整個定制過程。智能工廠通過大數據和人工智能算法，能夠在云端自動生成每個部件的加工信息，并由二維碼連接自動化設備和云端數據中心，自動獲取加工工藝和參數，從而調度設備進行加工生產， 實現智能制造。

“一套柜子在我們眼里就是一組一組的數據，通過對產品結構和外觀進行建模，設計圖紙會轉化成一組一組數據傳遞到后端，最后再對材質和工藝進行建模。”張九兵提到，“設計師用外觀模塊制定設計方案，傳到后端通過工藝模具解析后可以為每個零部件生成加工工藝信息，然后傳遞給機械設備進行生產。”

家居的制造工藝需要設備打孔，以前打孔靠人工調整設備孔距，差錯率非常高，而且效率很低。金牌廚柜的數據打通后，設備可通過自動掃描鏡頭直接識別條形碼和二維碼，從服務器端獲得每個板件的加工工藝信息進行生產，使設備工作的效率和準確率得到大幅提升。

此外，金牌廚柜的審計部門專門針對所有數字化項目進行審計，以業務的評價指標來衡量項目的成功與否，評價結果顯示，金牌廚柜智能工廠在終端、審單、排料、人員全鏈路均實現大幅提升。

數字金牌 數字未來

張九兵認為，數字化轉型不僅是IT變革，更是整個價值鏈的變革，關鍵是改變業務的績效模式。金牌廚柜的愿景目標是通過構建數字化運營體系實現企業級業務變革，也就是把業務要求放到具體的產業中，與供應商、工廠等產業鏈的上下游協同，構建數據驅動的金牌家居多快好省生態協同服務能力，實現企業的降本增效。

數字化轉型：從鄉村公路到高速通道

在智能家居領域，金牌廚柜堅持自建IoT平臺，實際上是為了打破營銷邊界，將來能夠為客戶提供更多的主動服務，不斷擴充企業的業務經營范圍，做更大的生意。金牌廚柜在過去的信息化建設過程中，已經建立起客戶和工廠、端到端的服務體系，但是他認為這些服務體系只能稱之為鄉村公路，而不是高速通道。張九兵強調：“業務層面看似是一段一段的業務，實際上業務底層是數據之間的關系，我們需要通過數字化轉型打通底層業務和數據之間的邏輯關系，構建數字化運營體系，打通這條高速通道，實現企業級業務變革。”

張九兵認為，數字化時代CIO要將數字化作為企業戰略，考慮未來各項業務的建設思路，包括設計、營銷、交付、運營等等，然后以業務的指標評價數字化戰略。在數字化項目支撐和落地的過程中，業務指標需要在具體的部門落地。數字化工作不能單靠某一個部門，而是需要全公司各部門的通力合作，由提出數字化建設方向和內容的業務部門的一把手承擔數字化工作，并且由數字化領導小組協調相關資源，助其完成任務。

數字研發：數字資產 賦能終端

在數字研發領域，為了給客戶提供一體化的整體解決方案，金牌廚柜構建了多事業部多品類的三級研發體系，從研發級到開發級，研發級側重通用研發，進行趨勢的研究，開發級是具體事業部。金牌廚柜通過數字化的研發平臺賦能終端，將研發周期縮短了2個月，當年研發新品的銷售額占比超過40%。

數字營銷：突破邊界 精準營銷

在數字營銷方面，金牌廚柜采用多種方式，一方面建立老、新、潛客戶流量池，在公眾號做用戶沉淀;另一方面建立內容池，通過制定規則，以智能化的運作機制將內容推薦給數百萬客戶;最后，通過打造各類工具，自動形成流量轉換閉環，將內容池和用戶池循環連接、觸達客戶。通過數字營銷，金牌廚柜線上流量的銷售占比超50%。

數字設計：所想即所見 所見即所得

最具行業特色的是數字設計，金牌廚柜的客戶都有定制化需求，必須滿足客戶“所想即所見、所見即所得”的需求，因此設計平臺的模型需要不斷優化、升級，為此金牌廚柜通過構建設計云端，讓設計師和用戶建立連接。

數字交付：數據驅動 高效協同

張九兵表示，金牌廚柜未來的數字戰略將圍繞產業協同和數字化供應鏈展開。在交付方面，廚柜、家居定制行業對板材利用率的要求很高，以前在生產之前只要確保原材料充足即可，如今更強調生產節拍。以前多少個訂單組合、怎樣切割利用率最高，都由門店拍腦袋決定，未來，金牌廚柜將通過全生產要素數字化，建成APS計劃以及更多的訂單組合系統，提升板材利用率，實現數據驅動全球產線自動運行。

數字運營：智能決策 精益管理

信息化時代，金牌廚柜建設了大量的信息系統，沉淀了大量數據，過去這些數據只在報表中使用，并未充分發揮其價值。如今，金牌廚柜基于數據的生產運營架構構建了數據治理、數據中臺和數據預算平臺，通過算法組合形成全公司的KPI可視化平臺，正在建立以利潤為中心的預算、預測，費用管理，績效管理的企業數字運營機制。

“我們過去每年在談業績指標的時候都會討價還價，因為沒有數據作為支撐。現在我們正在通過歷史訂單，以及影響訂單的相關要素，例如今年新開多少家門店，銷售趨勢，疫情情況等等，放到數字運營平臺進行數字化建模，進行智能預測。”張九兵如是說。

據悉，該模型7月到9月的預測結果，偏差在5%以內，但是由于模型未能把疫情因素進行數據化，導致10月份偏差達到30%，為此還需加入一些人工干預的因素。目前，該模型還在不斷完善、優化的過程中，還沒有真正用于生產過程。他期望數據中臺除了發揮數據預測的能力之外，也能成為企業經營決策大腦，對決策提供幫助。