這是根據最近對CIO“就未來一年的戰略重點”進行的采訪，以及對來自畢馬威(KPMG)的800位CIO和C級高管的調查得出的結論。KPMG將人工智能、物聯網 (IoT) 和機器人流程自動化(RPA)列為CIO將在未來三年內部署的三大變革性技術。
霍尼韋爾(Honeywell)公司首席數字技術官Sheila Jordan認為，人工智能是從企業中的廣泛業務應用程序中創造價值的引擎。她表示，“我將其重命名為‘可操作的見解’，因為這就是AI的真正含義。而將這一切交織在一起的是數據，它是數字化轉型的基礎。”
由于人工智能和分析的可操作價值植根于企業收集的數據量和質量，因此IT領導者也將在來年密切關注數據運營。
Momentive.ai(前身為SurveyMonkey)執行副總裁兼CIO Eric Johnson表示，“作為CIO，需要非常了解數據，并以更具影響力的方式利用數據。展望2022年，CIO需要加倍關注數據。作為CIO，同樣需要非常了解業務，并接受有關數據如何推動業務發展的教育培訓。”
這種對數據和可操作情報的強調，切中了未來三年對CIO來說最重要的核心(市場增長和客戶保留)，而非過去的指標(成本降低和效率)。它還使IT和CIO成為企業的核心使命的中堅力量。
Johnson表示，“這是圍繞推動收入、促進擴張、增加采用、減少流失的事情，所有這一切都會助力業務發展。而且它會以真正的效益的形式實現，而非虛無飄渺的數據指標。”
智能、自動化的企業
畢馬威美國技術、媒體和電信行業負責人Mark Gibson解釋道，許多新興技術——尤其是人工智能、RPA和先進的云技術——將越來越多地用于分析、優化、獲得洞察力和自動化過去四年在云中收集的大量數據。他補充道，世界上大約70%的數據是在過去18個月內創建的。
數據科學和機器學習技術的這種演變現在正在顯現，不是數據科學家的人們現在可以快速利用這項技術來尋找相關性，并在他們以前從未發現過的數據中尋找信號。
機器人流程自動化(RPA)是CIO越來越感興趣的另一個領域。超越簡單的幫助臺任務，利用自然語言處理的RPA工具可以幫助IT自動化更重要的業務流程，例如應付賬款和應收賬款——讓業務分析師騰出時間從客戶數據中收集更多見解。并且CIO越來越多地將這些機器人投入使用。
Gibson預測，進入2022年，RPA工具將成為企業投資組合的標準部分。
埃森哲 CIO Penelope Prett認為，人工智能和RPA等技術也在改變工作場所文化，刺激對勞動力培訓的大量投資。他表示，“智能技術——包括分析、人工智能和機器人技術——正在重塑工作的未來、自動化日常任務并創造新型的人機交互。為了保持競爭力并為未來做好準備，公司必須在整個企業范圍內快速提升技術人才的技能。”
對于一些企業而言，推動智能和自動化洞察力的融合也植根于新興的物聯網戰略。例如，Land O'Lakes正在制造設施中部署傳感器，并使用計算機視覺設備來監控畜群、平均每只動物的重量，并確定喂養比例是否正確。
畢馬威的Gibson也認為，物聯網和人工智能的融合是未來發展的關鍵。他表示，“當我想到物聯網時，我會想到設備和傳感器以及獲取有關客戶和運營的非結構化數據，作為人工智能和數據學習的輸入資源。可以說，很難將物聯網與人工智能和數據分析分開來討論。”
云和協作仍然是重中之重
CIO們還將在未來一年繼續加大云計算的投資力度。云是任何數字化轉型的核心，但許多企業在部署現代云架構方面仍然落后。
華納音樂集團CTO Ralph Munsen表示，“云仍處于發展早期階段，還有很長的路要走。如今，三大公有云提供商正在不斷開發新功能，例如WMG的云DevOps團隊已經準備好將我們的工作負載放在云中并重構它們以使用可用的新工具和功能。不過需要注意的是，你引入的功能越多，復雜性也就越大。”
Munsen補充道，云提供商之間的數據互操作性將是未來的關鍵需求。
應對疫情大流行的另一個關鍵IT戰略是協作技術，它將在2022年繼續大放異彩，因為大多數CIO都承認混合勞動力將持續存在。Microsoft Teams、Google Workspace、Zoom和其他視頻協作工具等常用工具正在得到增強，以改變遠程員工的虛擬交互方式，以及辦公室工作人員與遠程員工的協作方式。
關注新興技術
畢馬威表示，五種新興技術——5G、區塊鏈、數字支付、量子計算和機器人技術——仍處于企業接受和試驗的早期階段，但它們都將在未來三年內對企業產生變革性影響。因此，許多前瞻性CIO將在這些領域增加試點(如果他們還沒有的話)。
5G突破性的寬帶速度在全面部署后應該會徹底改變企業和消費者計算，但技術、安全和可用性等問題仍將繼續阻礙其全面部署。
萬事達卡運營和技術總裁Ed McLaughlin對5G在企業中的可能性充滿信心。他表示，“雖然我們不知道5G將如何影響每個行業，但我們知道彈性、速度、低延遲、增強的安全性和物聯網都是最重要的因素。5G正在建立下一代網絡連接，這將產生前所未見得深遠影響，這就是萬事達卡投資多軌數字支付平臺的原因，以便我們可以在任何地方構建和運行任何東西。”
此外，CIO們也在努力尋找方法來充分利用區塊鏈技術，以及加密貨幣和不可替代(NFG)數字資產。畢馬威的Gibson預計，到2024年，此類數字支付系統將越來越多地融入企業商務。
CIO還認為量子計算影響業務的速度將比預期的更快。最近，霍尼韋爾旗下量子解決方案業務與劍橋量子計算公司合并，并與本月發布了一款名為“Quantum Origin”的商用量子網絡安全產品。富士通是一家將Quantum Origin集成到其SD-WAN配置中的公司，該公司為其客戶提供了量子增強型加密密鑰來保護他們的數據。
Discover Financial Services首席信息官Amir Arooni同樣關注量子技術，以改善其服務。他表示，“我們正在將工作負載應用于特定用途的技術，例如GPU和AI芯片，以提高我們的能力。量子有可能在欺詐、財務建模和客戶偏好分析等概率用例中非常有用，而這些都是我們日常運營中難以解決的復雜問題。”
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