以下7種方法可以幫助企業迎接新一年的挑戰：
1.與業務主管合作以評估IT服務和目標
數據中心支持提供商ParkPlace科技公司首席信息官Michael Cantor表示，要努力確保它是業務合作伙伴，而不是訂單接受者。他建議，根據2019年完成的項目以及IT如何支持新一年的業務目標，安排與關鍵企業領導人的會議，審查IT的業務價值。
Cantor建議說：“把所有的反饋信息都納入到2020年的戰略和粗略的IT計劃中去。參與預算周期，幫助確保資金處于戰略的正確位置，并且不要讓業務合作伙伴自己來完成這項工作。”
Cantor認為，這樣的做法將使首席信息官成為企業思想領袖，同時為其2020年的業務使命提供一個便捷的發布平臺。他說，“該計劃還提高了IT業務的透明度，為2020年衡量高水平成果提供了一個基本框架，并允許針對這些成果進行持續的衡量。”
2.旨在控制干擾
在新的一年及以后，業務和技術顛覆趨勢將繼續發展。會計和業務咨詢機構Grant Thornton公司的業務咨詢負責人Roy Nicholson說：“IT部門承擔著越來越大的責任，也有更多的機會來幫助組織做好未來準備。”他建議建立一個轉型管理辦公室，以確定有前途的轉型技術和方法，并管理整個企業的轉型計劃。
全球名列前20的EisnerAmper會計師事務所的流程、風險和技術解決方案總經理Rahul Mahna表示，IT部門應該通過制定6到12個月的路線圖來主動解決問題。他解釋說：“創建計劃的一種簡單方法是使用權重系統來查看未來的想法，以確定優先考慮的計劃。如果每天都在忙于繁重的工作，而又沒有事先計劃，那么組織總是會面臨更高的風險。”
3.集中數據分析
IT部門長期以來一直負責數據的收集、存儲和管理。同時，數據分析通常在各個業務部門內進行。然而，隨著越來越多的企業開始理解數據分析的戰略重要性，并且隨著越來越大的規模和實時地執行分析，出現了轉向更加集中的數據分析方法的新興趨勢。
卡內基梅隆大學泰珀商學院商務技術助理教授Yan Huang建議說：“成功的分析要求IT工程師和數據科學家彼此密切合作，并與業務部門緊密合作，以開發解決方案并產生有用的見解。IT部門(有時甚至是IT部門和獨立的分析部門)將推動組織的分析能力。”
4.保持安全
新的一年的開始是評估企業安全性和IT在保護系統和數據中的作用的好時機。技術咨詢機構Info公司的安全性、風險和合規性業務負責人Jessica Ireland建議：“組織需要花費時間從傳統模式轉變，與其團隊一起思考應對攻擊的基本安全任務。我們的研究表明，安全性主題在當今仍然很重要，因為IT團隊很少將這些基礎知識付諸實踐。”
Ireland建議為IT團隊內的安全專家留出空間，尤其是在沒有專門的安全團隊的情況下。她說：“在過去的三到六年中，我們看到越來越多的公司意識到安全的重要性，不僅從保護數據的角度出發，而且必須作為一種商業戰略。”
安全漏洞已經變得司空見慣，客戶和業務合作伙伴都希望知道其數據已受到完全保護。Ireland指出，通過GDPR法規和其他隱私標準(例如針對消費者的特定要求，如CCPA法規將于2020年1月生效)，個人和企業已經意識到他們有權受到保護，免受數據盜竊。她警告說：“安全性必須成為組織業務的重中之重，否則可能會過時、冒著失去機會的風險。”
考慮到威脅的嚴重性，安全風險管理應該成為2020年所有業務和IT決策不可或缺的組成部分。Ireland說，“了解風險承受能力水平以及如何影響團隊戰略，從長遠來看，這將有助于組織為客戶提供投資和保證。”
5.接觸外部客戶
隨著2020年的到來，IT領導者應該花費時間解決企業外部客戶的需求，挑戰他們的團隊，以評估他們在支持業務領導者滿足產品和服務優先級方面的支持程度。
技術咨詢機構Pier Digital Advisory Services公司合伙人兼首席執行官Richard Pierle建議：“這里可能存在脫節，這為IT部門作為重要合作伙伴在推動關鍵舉措、直接為企業盈利和成功做出貢獻等方面進行整合提供了一個極好的機會。”
軟件開發培訓和認證機構Scrum.org公司企業解決方案副總裁Kurt Bittner解釋說：“建立專注于向客戶交付價值的授權、跨職能團隊是提高組織向客戶交付價值能力的最有效途徑。要創建這些團隊，必須消除業務和IT之間的障礙。尋找創造有助于改善客戶體驗的數字產品或服務的方法。”
6. 兩個關鍵指標
隨著技術和業務活動的日益繁重，2020年IT領導者將面臨越來越大的壓力，需要實施、研究和學習關鍵績效指標。云計算軟件廠商Nutanix公司的首席信息官Wendy Pfieffer解釋道：“由于大多數IT領導者都專注于與技術相關的指標，因此，有關業務成功的統計數據往往會落空。首席信息官可以通過平衡這兩個關鍵績效指標來優化效率。”
為了提高業務生產力，Pfieffer公司的IT團隊對兩個關鍵KPI進行了優先排序。她解釋說：“首先，我們專注于首次使用權(FTR)，這有助于優化服務交付，并提高技術效率。其次，我們利用凈促銷值(NPS)來了解我們是否滿足客戶的需求。”
研究此類指標可以幫助IT領導者將注意力集中在最關鍵的功能上，并確定幫助這些操作成功的優先級。
7.為團隊做好應對變化的準備
BT Global公司首席信息和技術官Hriday Ravindranath指出，在進入新的一年時，IT部門需要全力以赴地繼續其技術發展。他指出：“為了獲得未來的成功，企業團隊需要創建一種學習文化，以適應數字本地化方法。而讓團隊盡快掌握下一代技術(例如人工智能、機器學習、5G、云計算網絡)應該是當務之急。
他說：“IT人員將是這些新技術的專家，并為客戶提供除運營和分析之外的更高水平的服務。通過建立一種學習文化，IT團隊將習慣于快速迭代，并適應客戶不斷變化的需求。”
打印機和圖像產品提供商Lexmark公司高級副總裁兼首席信息和合規官Brad Clay認為，IT部門需要開始進行風險規劃，同時還要為不確定性進行培訓。隨著變化率的增加，理解和計劃每一種可能的風險的能力變得越來越困難。
他說，“通過培訓，我們使團隊能夠以最好的方式應對沒有預料到的挑戰，并為他們大膽承擔風險的能力提供支持。而在面對當今快節奏的環境時，團隊可能造成的最大失敗就是停止采取行動。”
結語
IT組織需要擺脫其服務提供商的根基，以積極參與創建和增強業務價值。非營利性專業組織技術業務管理委員會總經理Jarod Greene指出：“進入2020年，僅靠IT部門保持業務運營，并保證組織安全還不夠。到2020年，成功首先要了解組織、個人和職能目標是什么，然后再通過努力，展示IT部門如何成為變革的推動者。”
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