你的首席執(zhí)行官已經(jīng)管理你的公司10年了，并且在這個行業(yè)已經(jīng)呆了30年了。她富有遠(yuǎn)見和靈活性，能夠在不斷變化的市場中調(diào)整業(yè)務(wù)。她對文化的發(fā)展恰到好處，并且一直領(lǐng)先于競爭對手。她了解這個行業(yè)，也知道如何發(fā)展它。直到現(xiàn)在。
隨著數(shù)字化技術(shù)改變了市場、客戶行為、產(chǎn)品開發(fā)、員工行為--以及幾乎所有的事情--你的公司的商業(yè)模式即將發(fā)生巨大的變化。你的公司在你的客戶的價值鏈中占據(jù)的舒適位置將不復(fù)存在。
如果你的首席執(zhí)行官還沒有意識到我們從工業(yè)時代到數(shù)字時代的歷史性轉(zhuǎn)變，她將會發(fā)現(xiàn)，即使僅僅是在5年之后，她的客戶參與度、收入、人才和市場份額就都會下降了。
既然你喜歡你的首席執(zhí)行官，而且你也希望看到她和你的公司在數(shù)字時代的蓬勃發(fā)展，你就需要教育她正在發(fā)生的變化和她需要采用的新視角。
在這里，IT高管們分享了他們對其公司處于轉(zhuǎn)型邊緣的首席執(zhí)行官們的建議。
不要低估變革的重要性
正如工業(yè)經(jīng)濟(jì)與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)有著天壤之別一樣，數(shù)字經(jīng)濟(jì)也與我們過去100年的經(jīng)營方式大相徑庭。我們不能再依賴于對流程、產(chǎn)品和客戶行為的假設(shè)了。
Union Bank and Trust的首席信息官Drew Brown說得很好：“不要低估這些可能帶來壓倒性的問題。你將推動一些重要的蘋果產(chǎn)品，人們的職業(yè)生涯將受到影響。在前進(jìn)的每一步中，盡可能多地買入，并不斷地重新獲得收益。當(dāng)你從另一端走出來的時候，你還要為你的企業(yè)制定一個與眾不同的計劃：只是把你擁有的東西變成‘數(shù)字化的’，這注定是要失敗的。”
數(shù)字化關(guān)乎的是文化，而非技術(shù)
需要明確的是，技術(shù)是所有這些變化的主要驅(qū)動力。如果沒有人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，我們就不會跳進(jìn)Ubers，不會通過語音來訪問賬戶信息，不會享受到與我們喜歡的服務(wù)的無摩擦的接觸。但技術(shù)創(chuàng)新帶來的所有這些變化的最大障礙是文化。文化是連接到你的公司的基礎(chǔ)，需要一個有目的的和持續(xù)的變革管理的工作。
正如Infosenseglobal的首席數(shù)字官Rajesh Hassija所說的，“一切都始于文化變革。你需要關(guān)注員工的態(tài)度和行為，然后改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。如果你不能在文化和流程上獲得范式轉(zhuǎn)換，就不要浪費時間去研究數(shù)字化技術(shù)。對數(shù)字技術(shù)的投資只會把問題隱藏一段時間，直到它再次顯現(xiàn)出來。”
如果你沒有數(shù)據(jù)，就不要麻煩了
如果你的每個業(yè)務(wù)部門都有不同的客戶信息，而且沒有人能就如何給你的產(chǎn)品線分類達(dá)成一致，那么就不要把錢花在人工智能上。主數(shù)據(jù)管理是政治性的，很難建立，但它是公司成長的基礎(chǔ)。在你授權(quán)他們清理數(shù)據(jù)之前，在你確切地知道你需要什么數(shù)據(jù)以及為什么需要數(shù)據(jù)之前，拒絕你的領(lǐng)導(dǎo)人要求更好報告的請求。
正如花旗集團(tuán)戰(zhàn)略企業(yè)架構(gòu)高級副總裁Mark McGovern所說的，“一切都?xì)w結(jié)于基礎(chǔ)，包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和提高底層數(shù)據(jù)的質(zhì)量。沒有這一點，AI和ML將只會產(chǎn)生乏善可陳的結(jié)果。”
選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)者
誰應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?你的首席信息官，首席數(shù)字官，還是開始新的“數(shù)字”業(yè)務(wù)的總裁?當(dāng)你在仔細(xì)思考這個問題時，請記住，你不需要一個數(shù)字戰(zhàn)略，你需要的是一個在很大程度上由數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)所定義的商業(yè)戰(zhàn)略。一旦你明白了數(shù)字戰(zhàn)略是一個商業(yè)策略，你就可以選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)人和遵循Gary Scholten的建議了，他是Principal Financial Group的首席信息官和首席數(shù)字官：“指派一個具有重要數(shù)字經(jīng)驗的人領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并讓他/她負(fù)責(zé)在你的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
數(shù)字化是一種屬于每個人的能力
當(dāng)然，你的首席信息官需要負(fù)責(zé)選擇新的AI供應(yīng)商，IT團(tuán)隊正在設(shè)計你的大數(shù)據(jù)架構(gòu)，但是IT在數(shù)字技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位也不能讓你的其他功能和業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)逃脫責(zé)任。數(shù)字化不是一套技術(shù)，不是一個部門，也不是一個新的損益表。數(shù)字化是一種能力--就像創(chuàng)新、成本管理或團(tuán)隊合作一樣--都應(yīng)該成為每個人工作的核心部分。
“不要認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種獨立的戰(zhàn)略，”Benchmark Electronics的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)副總裁兼首席信息官Scott Hicar表示。“數(shù)字化對于你的成長、運營和人事戰(zhàn)略來說是無處不在的。它是所有戰(zhàn)略的疊加。除非每位高管都對數(shù)字思維負(fù)責(zé)，否則‘數(shù)字化’在企業(yè)中就有被孤立的風(fēng)險。”
首席執(zhí)行官們可能會沉迷于過往的成就。他們通常非常擅長他們所做的事情，以至于他們會依賴于在數(shù)字時代不再適合他們的傳統(tǒng)策略。就像他們公司的文化一樣，他們陷入了一種傳統(tǒng)的心態(tài)，這種心態(tài)開始對他們產(chǎn)生了不利的影響。而他們自己的顧問，董事會，也陷入了一種傳統(tǒng)思維。
幫你的首席執(zhí)行官一個忙：告訴她新的競爭將來自哪里，告訴她客戶行為的變化，并提醒她如今的大學(xué)畢業(yè)生需要一個全新的工作環(huán)境。你要堅持不懈地改變她的觀點，這樣你才能得到一家適應(yīng)性強(qiáng)、發(fā)展良好的公司所能夠提供的所有機(jī)會。
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