幾周前，在每周進(jìn)行的#CIOChat會(huì)議上，我詢問了與會(huì)者有關(guān)創(chuàng)新的問題。在討論的過程中，我們簡要了解了學(xué)習(xí)型組織。鑒于此，我接下來想利用#CIOChat會(huì)議來介紹學(xué)習(xí)型組織的一些知識。如你所見，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新息息相關(guān)。因此，首席信息官和其他業(yè)務(wù)主管需要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織有什么價(jià)值?
一個(gè)學(xué)習(xí)型組織會(huì)不斷地獲得新的技能和能力，并在組織的各個(gè)級別上鼓勵(lì)和要求養(yǎng)成這種習(xí)慣。根據(jù)首席信息官的說法，當(dāng)IT主管不能開啟這個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)程時(shí)，將會(huì)產(chǎn)生真正的后果。事實(shí)上，首席信息官認(rèn)為，如果不開展學(xué)習(xí)，IT領(lǐng)導(dǎo)層和更大的商業(yè)組織將無法長期生存。如今，一切都在快速變化，包括業(yè)務(wù)和技術(shù)，IT組織也必須學(xué)會(huì)與時(shí)俱進(jìn)。
顯然，改變是不會(huì)結(jié)束的。我們?nèi)绾尾粩噙M(jìn)步也是沒有止境的。技術(shù)不會(huì)停滯不前，IT人員也不能止步。所以，需要持續(xù)學(xué)習(xí)。一位首席信息官說：“問題是當(dāng)你坐著不動(dòng)時(shí)，你最終就是拋下一個(gè)錨。顯然，如果不學(xué)習(xí)，人們只會(huì)知道他們已經(jīng)知道的東西，這意味著他們的組織將無法前進(jìn)。發(fā)生這種情況時(shí)，這一組織就無法自我改進(jìn)。相反，這一組織實(shí)際上會(huì)不斷倒退，走向滅亡。”在這方面失敗的公司有很多，其中包括柯達(dá)、黑莓?dāng)?shù)字(BlackBerry Digital)、康柏(Compaq)、Palm、玩具反斗城公司(Toys R Us)和Borders Books等。
可悲的是，這些公司中的許多公司在過去都有些正在進(jìn)行中的工作可以讓他們重新取得成功，但是他們沒有抓住這些工作，也沒有將這些工作放入杰弗里·摩爾(Geoffrey Moore)所謂的轉(zhuǎn)型區(qū)。與上面列出的公司相反，學(xué)習(xí)型組織會(huì)創(chuàng)建正向反饋循環(huán)。采取這一步，可以鼓勵(lì)不斷學(xué)習(xí)，這不僅給組織帶來了新知識，而且還增加了學(xué)習(xí)更多知識的愿望。成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織可以使自身具有敏捷性、適應(yīng)性、靈活性，以及能夠滿足組織各部分和整個(gè)市場不斷變化的需求。
因此，學(xué)習(xí)型組織會(huì)變得更加敏捷，更容易變革。這樣的組織是人們重新培訓(xùn)和提高技能的地方。由于這些原因，學(xué)習(xí)型組織變得不那么僵化。它們通過對人員的投入從而對組織及自身持續(xù)改進(jìn)獲得回報(bào)。有一個(gè)含蓄的理解是學(xué)習(xí)沒有止境，它需要一個(gè)連續(xù)的循環(huán)。首席信息官們說，學(xué)習(xí)讓我們可以說，我們正在對你投資，因?yàn)槟愫苡袃r(jià)值。這從本質(zhì)上推動(dòng)了員工的參與、發(fā)展和增長。一位首席信息官說：“我之前已經(jīng)講過這個(gè)故事，但是在以前的一個(gè)組織中，一位經(jīng)理對我說，那些我為他們投資獲得認(rèn)證的人不斷地離職，所以我不再為他們獲取認(rèn)證而付費(fèi)。剩下的人會(huì)留下來，而且不想獲得認(rèn)證。唉”。
此外，學(xué)習(xí)型組織在接受變革管理和創(chuàng)建變革領(lǐng)導(dǎo)層方面會(huì)做得更好。這兩者在今天都是至關(guān)重要的。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)響應(yīng)型的組織，了解需要對某些事情緊抓，并不時(shí)進(jìn)行調(diào)整。然而，如果你沒有一個(gè)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)操作，你就不能在組織成熟度模型中處于更高的地位。另外，你和你員工的精力將大量消耗在處理緊急問題上。
學(xué)習(xí)型組織本質(zhì)上是否更具創(chuàng)新性?
首席信息官很清楚，他們認(rèn)為沒有什么事情是自動(dòng)產(chǎn)生的。如果領(lǐng)導(dǎo)層通過接受風(fēng)險(xiǎn)和獎(jiǎng)勵(lì)一些正確的行為等表現(xiàn)出對持續(xù)學(xué)習(xí)的支持，那么這個(gè)組織就擁有更好的創(chuàng)新性文化，而不是依賴于一些歷史的技能。組織具有對失敗的容忍度以及對創(chuàng)新和試驗(yàn)的意愿，這是必不可少的?？赡軙?huì)存在一個(gè)教授規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)型組織。這種類型的組織文化決定了是否可以進(jìn)行創(chuàng)新。
簡單地說，學(xué)習(xí)可以使組織跟上時(shí)代，而創(chuàng)新則可以促使組織去做出新的東西。鑒于此，學(xué)習(xí)型組織并不會(huì)自行推動(dòng)更多的創(chuàng)新。但是，學(xué)習(xí)對創(chuàng)新型組織是有幫助的，也是至關(guān)重要的。同樣，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)創(chuàng)新型組織，你需要改變文化，以便可以經(jīng)歷失敗和看到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
從本質(zhì)上講，學(xué)習(xí)型組織更有可能具有創(chuàng)新性，但人員可能是創(chuàng)新的最大敵人。學(xué)習(xí)、成長、適應(yīng)、閱讀失誤和失敗以及走出失敗，這會(huì)增加成功的可能性。因此，首席信息官們不認(rèn)為學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是相關(guān)的。學(xué)習(xí)不僅僅是從錯(cuò)誤/失敗中學(xué)習(xí)。創(chuàng)新不一定總是成功，但是失敗可以作為一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
首席信息官需要做哪些關(guān)鍵的事情來創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織?
CIOChat的與會(huì)者提供了以下十件事情：
1.提供資源(時(shí)間、金錢、靈活性)
2.創(chuàng)建一種重視學(xué)習(xí)的文化
3.養(yǎng)成一種鼓舞和加強(qiáng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
4.想辦法使學(xué)習(xí)變得更容易——有多種學(xué)習(xí)方式，讓每個(gè)學(xué)習(xí)者都可以找到一種自己的方式。
5.維護(hù)員工參與學(xué)習(xí)所需的預(yù)算和時(shí)間，就好像你的工作依賴于此一樣。因?yàn)閷W(xué)習(xí)確實(shí)與工作密不可分。
6.給人們學(xué)習(xí)的時(shí)間和預(yù)算，獎(jiǎng)勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。不僅如此，還要表明你將利用這些新技能和人員來推進(jìn)工作。
7.讓自己成為學(xué)習(xí)模范。如果你不學(xué)習(xí)，沒有其他人會(huì)這樣做。讓你的組織高層領(lǐng)導(dǎo)也這樣做。整個(gè)組織，而不僅僅是IT人員，都需要完全參與，否則你可能無法充分發(fā)揮潛力。
8.啟動(dòng)輔導(dǎo)項(xiàng)目。輔導(dǎo)可以為組織帶來許多積極的結(jié)果，包括打破孤島，傳遞機(jī)構(gòu)性知識，提升領(lǐng)導(dǎo)技能，促進(jìn)公開交流和對話，以及解決沖突。
9.引進(jìn)非傳統(tǒng)的思維、工作和做事方式。敏捷、精益創(chuàng)業(yè)、設(shè)計(jì)思維。讓你的團(tuán)隊(duì)脫離他們的舒適區(qū)。
10.花時(shí)間學(xué)習(xí)和嘗試。如果你能從失敗中學(xué)到所有教訓(xùn)，則失敗是成功的必然要素。
在推動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織方面，誰應(yīng)該是首席信息官的最大支持者?
首席信息官們表示，學(xué)習(xí)文化應(yīng)該從首席執(zhí)行官和高管層開始，并且必須通過人力資源流程和消息傳遞來實(shí)現(xiàn)。從高層領(lǐng)導(dǎo)和IT員工自上而下。如果高層領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)同這一價(jià)值，那么組織文化就會(huì)變得神經(jīng)質(zhì)。如果IT員工不支持，則他們將會(huì)走過場，而實(shí)際上學(xué)習(xí)不到任何東西。話雖如此，首席信息官們強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)需要時(shí)間。最后，如果將學(xué)習(xí)時(shí)間視為浪費(fèi)，則沒有人會(huì)愿意學(xué)習(xí)。
對于想創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的首席信息官，你提供的最佳建議是什么?
首席信息官們表示，首先要查看組織內(nèi)部，然后找到那些傾向于支持學(xué)習(xí)文化的部門。在需要時(shí)，首席信息官可能必須重新定義組織文化。在這種情況下，首席信息官會(huì)把大部分精力都放在這上面，而不是在學(xué)習(xí)上。同時(shí)，從小處著手是很重要的。首席信息官應(yīng)創(chuàng)造少量學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但要確保其具有盡可能多的包容性。首席信息官需要確保員工意識到學(xué)習(xí)是所有人的事。重要的是，一旦員工學(xué)習(xí)到了新的技能，首席信息官就需要制定如何使用這些技能的計(jì)劃。同時(shí)，首席信息官應(yīng)該想辦法鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)。
考慮一下你想要什么樣的結(jié)果，讓一支多元化的團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來，以便他們可以幫助設(shè)計(jì)和打造一個(gè)你希望實(shí)現(xiàn)的組織。首席信息官需要設(shè)定一些積極的目標(biāo)，衡量結(jié)果，并培養(yǎng)學(xué)習(xí)文化。重要的是，應(yīng)該對那些想要了解學(xué)習(xí)內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)成員保持敏感。首席信息官應(yīng)將此作為其消息傳遞的一部分來傳達(dá)。
一位首席信息官深入討論了信息安全問題。他們說，多年來，他們在信息安全訪談中詢問人們正在學(xué)習(xí)或嘗試什么東西。令人驚訝的是，很多人都沒給出好的回答。顯然，學(xué)習(xí)是一個(gè)過程。它需要包括所有人參與。在許多情況下，它需要吸引IT部門以外的人員參與。IT人員需要選擇一種模型來指導(dǎo)這一過程。他們還應(yīng)該衡量進(jìn)展，并獎(jiǎng)勵(lì)在學(xué)習(xí)方面取得的創(chuàng)新和成功。
學(xué)習(xí)與創(chuàng)建創(chuàng)新型組織密切相關(guān)，但不僅僅是成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，還需要更多東西。然而，學(xué)習(xí)需要首席信息官讓組織能夠相信，并去學(xué)習(xí)。對于某些組織來說，這將是一個(gè)巨大的改變，但對于另一些組織來說，這將是一種自然的工作方式。
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