隨著技術開始成為業(yè)務轉(zhuǎn)型的最大動力，IT領導者越來越多的被視為了企業(yè)提高利潤的關鍵角色。但是隨著如此多的新技術和管理方法的出現(xiàn)，IT領導者應該把他們的重點放在哪里呢?
我們詢問了一系列技術領導者，他們今年的計劃是什么，以及如何根據(jù)業(yè)務優(yōu)先級來采取措施，以增加組織的價值。其中一些涉及到了采用新興技術來改進工作流和產(chǎn)品;另一些則涉及如何完成工作的新方法。
以下是科技行業(yè)的領袖們在2019年創(chuàng)造價值時首先應該考慮的問題。
展望未來
我們采訪的許多消息來源都對未來幾年的經(jīng)濟形勢表示了擔憂。Forrester最近的一份報告預測，全球經(jīng)濟增長的放緩將抑制科技市場的增長，從2019年的4.5%降至2020年的3.8%。
“經(jīng)濟的不確定性將限制新項目的支出，”報告指出。“此外，隨著企業(yè)開始升級后臺系統(tǒng)，以幫助降低運營成本和保持利潤率，業(yè)務技術和后臺技術之間的增長差距將進一步縮小。”
報告繼續(xù)寫道：“科技支出增加背后的積極因素依然存在;這些力量包括云計算的應用越來越多，人工智能等新的分析技術的出現(xiàn)，企業(yè)需要投資商業(yè)技術以幫助它們獲得勝利、服務和留住客戶。但經(jīng)濟增長放緩、收入放緩和利潤縮水也將抵消這些積極因素。”
Datica的聯(lián)合創(chuàng)始人、首席技術官Robert Reeves援引Black Rock的一份報告稱，到2021年，美國很可能會陷入衰退。他的建議是什么?在預算消失之前，使用好現(xiàn)在可用的預算。
“Black Rock認為，到2019年經(jīng)濟衰退的可能性為19%，2020年為38%，2021年為54%。，”Reeves說。“有鑒于此，任何一個IT部門在2019年增加業(yè)務價值時，都應優(yōu)先關注的首要任務是如何讓自己變得更好。他們需要確保他們在軟件交付過程中注入了靈活性和速度。當經(jīng)濟衰退來襲時，企業(yè)應該能夠迅速扭轉(zhuǎn)局面。然而，即使做不到這一點，該公司也將永遠受益于超越競爭對手和開拓的新市場。如果一個公司還沒有為他們的軟件交付過程執(zhí)行價值流圖，那么現(xiàn)在就是時候了。這將幫助你發(fā)現(xiàn)你的弱點，并使你在經(jīng)濟衰退到來之前就能非常簡單地解決這些問題。”
以人為本
澳洲電信負責全球平臺技術和產(chǎn)品的美國主管Jim Fagan建議，科技行業(yè)的領導者通常過于關注技術，而忽視了人際關系，包括他們自己的同事，以及他們合作的方式。
“技術本身并不是解決問題的唯一辦法，”Fagan說。 “盡管在正確的技術上投資至關重要，但過分強調(diào)技術在數(shù)字轉(zhuǎn)型中的作用，反而可能會成為成功的障礙。為了成功應對數(shù)字化的變革，企業(yè)需要擁有正確的人員、文化和流程，創(chuàng)建能夠最大化引入新技術的團隊。”
利用好物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)
利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的公司經(jīng)常提到，將信號與噪聲分離可能是一個挑戰(zhàn)。SUSE的首席技術官Brent Schroeder表示，雖然許多組織都能夠捕獲和分析數(shù)據(jù)信息，但不一定具備創(chuàng)建、部署和管理物聯(lián)網(wǎng)應用程序的基礎設施。
“如果你回顧一下計算機的歷史，就會發(fā)現(xiàn)，從來沒有一個新的、革命性的解決方案不需要基礎設施和流程方面的新功能，”Schroeder說。“隨著邊緣計算變得越來越智能，企業(yè)需要更高效的處理和存儲能力來收集、分析和處理所輸入的數(shù)據(jù)，這最終將成為物聯(lián)網(wǎng)的價值所在。擁有合適的平臺將永遠是物聯(lián)網(wǎng)未來的核心，這應該成為所有IT團隊的優(yōu)先事項。”
采用AI和ML
Enstoa首席執(zhí)行官Jordan Cram正在推廣他所聲稱的企業(yè)“一體式”數(shù)據(jù)環(huán)境，強調(diào)人工智能和機器學習將是數(shù)字轉(zhuǎn)型的關鍵。
“一個全面的數(shù)據(jù)環(huán)境是人工智能、機器人和物聯(lián)網(wǎng)的先決條件，”Cram說，“它能把公司的所有信息從文檔中提取出來，并匯集成一個總是保持最新的事實來源。”突然之間，預算和計劃的實時可見性將成為可能。它還能讓你的組織變得更加靈活，更經(jīng)得起時間的考驗，因為它把數(shù)據(jù)--而不是靜態(tài)文檔或昂貴的軟件--放在了中心位置。
松散的組織結(jié)構
Cram認為，采用現(xiàn)代化的組織模式是為企業(yè)創(chuàng)造價值的唯一最佳途徑。
“為了完成手頭的任務，你必須以最好的方式來設計人才，”Cram說。“等級森嚴的組織結(jié)構會讓引入變革變得更加困難。而松散的結(jié)構有助于確保當你推出新的模型和做事方式時，團隊成員會接受新的工作方式。”
創(chuàng)造更好的客戶體驗
Aflac負責美國創(chuàng)新的副總裁Keith Farley說，客戶會根據(jù)你對服務的承諾來評價你的公司，你的優(yōu)先事項應該反映出這一現(xiàn)實。
“我們認為，我們的工作是讓CX體驗盡可能地無縫和直觀，”Farley說。“我們?yōu)榭蛻敉瞥隽诵碌脑诰€和移動功能，客戶產(chǎn)品更新和銷售團隊工具的改進，并帶來了更無縫的客戶體驗，更高的客戶滿意度和保留率，以及更高的利潤率。把客戶體驗項目賣給企業(yè)是很困難的，因為感知到的回報通常僅僅是技術的改進，但如果感知到的回報是消費者的信任、滿意度和保留率，就會容易得多。”
消除過時的指標
埃森哲的首席信息官Andrew Wilson表示，該公司使用數(shù)據(jù)分析，淘汰了一半的舊報告。
“我們的組織過去常常使用孤立的數(shù)據(jù)、大范圍的電子表格、混亂和版本眾多的系統(tǒng)，”Wilson說。“現(xiàn)在，通過定義一個分析平臺，可以在我們的業(yè)務范圍內(nèi)提供可操作的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能，我們將2萬多名同事與120多種分析產(chǎn)品連接了起來，他們每月使用這些產(chǎn)品的次數(shù)超過了10萬次。”
勇于實踐
Datical的首席執(zhí)行官Derek Hutson建議，大膽的行動，加上快速的勝利，可幫助你建立可以通過組織衡量和宣傳的價值。
“做出需要做出的改變--有時候小的、漸進的改變可能無法走得足夠遠或足夠快，”Hutson說。“與此同時，你可以設定一個大膽的愿景，但要設定帶有快速成功和價值的可衡量里程碑。提供快速的價值有助于加速實現(xiàn)組織更大成果的動力和資金。然后進行衡量并宣傳其價值。”
為移動辦公做好準備
幫助企業(yè)在2019年管理移動員工是Brother International B2B營銷高級總監(jiān)Dan Waldinger的首要任務。
“幾乎所有的組織都需要幫助管理不斷增長的移動員工隊伍，其中移動指的是在不同地點輕松開展業(yè)務的能力，”Waldinger說。“員工、客戶和合作伙伴現(xiàn)在希望能夠隨時隨地獲得信息。很少有企業(yè)對工作場所無線設備的爆炸式增長做好了充分準備?，F(xiàn)代的工作人員需要在何時、何地、在何種設備上工作的靈活性，但許多企業(yè)并不明白，他們當前的無線基礎設施可能還不足以滿足這種需求。這些限制是可以避免的，但必須具備足夠的戰(zhàn)略遠見。”
保護您的數(shù)據(jù)
Waldinger說，他看到很多公司在IT安全上投入太少，原因可能比你想象的更復雜，也更令人擔憂。
“許多企業(yè)仍然認為黑客可能不會攻擊他們的硬件，或者基本的安全工具就足夠了，”Waldinger說“更糟的是，一些企業(yè)出于一種徒勞無獲的感覺，不愿在安全解決方案上花錢，因為即便是擁有大量IT安全預算和資源的大型企業(yè)也會遭遇入侵。但從一個專門的IT安全團隊開始執(zhí)行預防措施是至關重要的一步。”
“數(shù)據(jù)是每個組織的資產(chǎn)和負債，”ExparentID的首席執(zhí)行官DavidThomas說。“IT領導者可以實施大幅降低業(yè)務風險的解決方案，同時為業(yè)務部門提供更有效、更安全的訪問，以獲得所需的答案。利用技術加強數(shù)據(jù)安全策略，限制對個人信息的暴露，同時優(yōu)化用戶體驗，減少摩擦，并減少企業(yè)的欺詐行為。在支持整個業(yè)務增長的同時降低風險的能力符合更大的業(yè)務優(yōu)先級和不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)安全實踐和策略。”
控制服務成本
Nintex的首席宣傳官Ryan Duguid表示，與前幾年相比，IT在處理能夠降低風險和提高利潤的呼叫方面處于更有利的地位。
“企業(yè)得到了它需要的技術，更廣泛的組織可以在晚上安眠了，因為他們知道對安全、數(shù)據(jù)和GDPR等方面的擔憂都得到了管理，”Duguid說。“IT在滿足當今業(yè)務需求方面已經(jīng)足夠好了。它正變得更有支持性和更具咨詢性。IT正積極主動地與業(yè)務部門合作--提供建議和推薦。”
Duguid說，IT還可以幫助企業(yè)了解他們應該了解的問題，特別是隨著軟件即服務的增長。 “IT也在幫助管理整個組織的支出。不同的業(yè)務組購買自己的SaaS工具的一個重要問題就是與所有添加的服務所相關的成本。而IT的存在正是為了幫助企業(yè)以正確的方式部署正確的技術，從而增強企業(yè)的實力。”
建立清晰的愿景
Telstra的Fagan表示，公司在嘗試進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，最容易在起步階段遇到障礙。
“對領導者來說，明確優(yōu)先事項和方向是推動數(shù)字化成功的首要因素，”Fagan表示。“如果在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初沒有清晰和正確的愿景，團隊就沒有正確的基礎來指導執(zhí)行計劃并確保成功。”
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