當Arcadis的首席執(zhí)行官Peter Oosterveer對執(zhí)行委員會說，Arcadis將成為數(shù)字行業(yè)的領跑者時，該公司的高級管理層采取了行動。其中一個關鍵的行動就是改變IT的思維方式。
Justin Wright（他是全球架構、設計和工程公司美洲地區(qū)的首席信息官）討論了新的思維方式以及他們如何讓IT采用新的思維模式。
Martha Heller：數(shù)字化對Arcadis意味著什么？
Justin Wright：在基礎層面，數(shù)字化對我們來說就是客戶體驗、改變公司的運營方式、開發(fā)更多使用數(shù)字技術的客戶端解決方案。
例如，在過去，設計是在紙上完成的，現(xiàn)在設計則是在計算機上完成的。對我們而言，數(shù)字化意味著我們能夠以更加協(xié)調一致的方式與所有接觸建筑項目的服務提供商共享信息。設計師、建筑師，工程師、承包商、材料供應商和我們的客戶都能夠更直接地查看設計并與設計互動。與其說數(shù)字化使我們可以在不同的群體中建立合作關系，不如說我們必須向所有人發(fā)送紙質圖紙。
另一個例子是數(shù)據(jù)。以設計和施工項目或環(huán)境清理工作為基礎的所有數(shù)據(jù)在電子表格或數(shù)據(jù)庫中都很難得到解釋。只要在數(shù)據(jù)上添加圖形界面，使其更具視覺效果，我們就可以讓客戶和所有參與項目的其他人一眼就能理解數(shù)據(jù)，然后將其用于預測。
現(xiàn)在，我們正在儀表板上進行大量開發(fā)，以便我們可以采用非常復雜的數(shù)據(jù)集并將其轉換為更直觀，更有用的內容。
我們在談論什么樣的數(shù)據(jù)？
Wright：我們的環(huán)境服務就是其中一個例子，我們幫客戶了解可能要承擔的各種與環(huán)境有關的責任，并監(jiān)督他們解決問題的進展。如果我們?yōu)樗麄兦謇硎芪廴镜牡叵滤蛘邘退麄兦宄鞣N資產(chǎn)中殘留的化學制品，我們在采用采集到的數(shù)據(jù)并將其可視化。客戶可以更輕松地查看問題所在，并跟蹤我們解決問題的進度。
只有當IT與公司其它部門步調一致時，它們才能實現(xiàn)這種創(chuàng)新。你是如何創(chuàng)建一個使IT及其業(yè)務合作伙伴可以共同創(chuàng)建IT組織的模型的？
Wright：第一步是為公司制定一個能使我們在數(shù)字化領域領跑的戰(zhàn)略，這是我們的首席執(zhí)行官的雄心壯志。有三個主要群體需要根據(jù)這一戰(zhàn)略結盟：首先是業(yè)務，即為客戶做實際工作的人、其次是數(shù)字化團隊，他的工作是帶領我們完成數(shù)字化轉型、最后是IT，IT從事著能實現(xiàn)這一戰(zhàn)略的技術工作。
下一步是確保我們的運營模式使我們能夠實現(xiàn)戰(zhàn)略。
最后一步是以能夠支持運營模式和戰(zhàn)略的方式進行自我組織。現(xiàn)在，我們處于一種高度協(xié)作的模式，在這種模式中，數(shù)字化、IT和業(yè)務展開了很好的協(xié)作，在運營方式上保持了高度一致。
將客戶置于業(yè)務的中心，這通常需要IT部門轉變思維方式。你會如何描述這種新思維？
Wright：我今年開始做一個巡回演示，其目的是收集這樣的信息——在我們的行業(yè)里，人們對IT有什么樣的感受。我得知，我們在哪些地方做得不錯，我們怎樣才能成為更好的合作伙伴。在這些討論中，我發(fā)現(xiàn)了一些主題，我稱之為三個S：即速度、服務和解決方案。速度在數(shù)字化轉型中變得更加重要、我們需要找到解決需求的方法。
“速度、服務和解決方案代表了與過去不同的思維方式和工作方式。”
第二個組成部分（服務）關系到我們的內部客戶，也關系到策略的轉變，即從“對不起，這不符合我們的政策”變?yōu)?ldquo;讓我弄清楚如何幫助你”。
第三個組成部分是解決方案，解決方案關系到我們與業(yè)務同事共同創(chuàng)造產(chǎn)品所展開的合作。速度、服務和解決方案代表了與過去不同的思維方式和工作方式。
你是如何讓你的團隊采用三S的？
Wright：IT組織常常覺得自己在公司里沒有發(fā)言權，被動接受命令。為了改變IT的文化，我們必須確保IT擁有“一席之地”并能夠與業(yè)務合作伙伴協(xié)作解決問題。
今天，我們?yōu)檎麄€公司開了一個虛擬的大堂會議，在這個會議中，我的IT領導層團隊的成員介紹了今年提供的一些能在工作中幫到員工的解決方案，我們預覽了一些即將推出的新產(chǎn)品和服務。所有的IT領導者都對不同的業(yè)務領域做了介紹。為了改善連通性我們都做了些什么？為了支持協(xié)作我們又做了些什么？
會議期間，成千上萬的人觀看了演示并向團隊發(fā)送了許多消息。當時未能做演示的IT領導者到場時也對各種問題做出了回答。這是一個互動性很強的會議，不消一小時，我們就直接與業(yè)務建立了聯(lián)系，讓IT發(fā)表意見，并讓我們的團隊以專家的身份做演示。我們計劃每年舉辦三到四次這類協(xié)作活動。
當首席執(zhí)行官說“我們將在數(shù)字方面處于領先地位”時，你并不是唯一一個聽到這種說法的首席信息官。對于需要將IT從遺留文化轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡奈幕氖紫畔⒐伲阌惺裁唇ㄗh？
Wright：具有諷刺意味的是，雖然數(shù)字化與技術和自動化息息相關，但轉型實際上關系到人，關系到你如何領導和激勵這些人。文化變革的第一步是理解以人為本的理念，找到讓團隊參與進來并激勵團隊的方法才是你的工作重點。
人們討厭受到脅迫。他們喜歡發(fā)表意見并分享想法。當你給他們一個可以提出意見的環(huán)境時，你可以引導他們走向正確的方向。定期與你的團隊進行一對一通話，問他們正在努力解決什么問題。與團隊溝通，從而知道他們始終沒有脫節(jié)，知道你們都在一起發(fā)展。
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