數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)今所有公司成功的必要因素，但大多數(shù)組織都會在這些工作中失敗，這是一個冷酷無情的事實。

 

這有很大一部分原因是數(shù)字化轉(zhuǎn)型對不同公司來說有不同的含義，本質(zhì)上很難定義。數(shù)字化等自相矛盾的術(shù)語只會混淆視聽，而創(chuàng)新所帶來的過度繁榮(這可能會推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型)則更加無益于理清思路。

 

很多企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)者也認為數(shù)字化能力的實現(xiàn)是可以現(xiàn)成購買并直接用在現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施上的東西，就像售后市場的零部件一樣。實際上，數(shù)字化并不僅僅涉及技術(shù)，而是一個改變整個組織開展業(yè)務(wù)的方式的持續(xù)過程，2018年3月刊發(fā)的《哈佛商業(yè)評論》有一篇文章正確地指出了這一點，該文詳細說明了為什么這么多企業(yè)轉(zhuǎn)型失敗。

 

那么，你是如何走到這一步的?你又是從哪里開始的呢?有沒有經(jīng)過了充分驗證且有據(jù)可查的策略?這些問題很復(fù)雜，我們必須回答這些問題，不光是為了自己，也是為了很多由我們提供支持的公司——我們用日新月異的技術(shù)為這些公司提供支持。

 

如今的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都是在工業(yè)時代成長起來的，他們往往無法理解產(chǎn)品和服務(wù)公司(其主要的推動因素——更好、更快、更便宜)與平臺和網(wǎng)絡(luò)公司(其主要推動因素——與大量的買家和賣家互動，賦予他們權(quán)利，使他們?yōu)槟闼?的心理模型之間的重大差異。董事會和領(lǐng)導(dǎo)者希望使用舊方法(如命令和控制的管理方式)來創(chuàng)建平臺和網(wǎng)絡(luò)，這些舊方法針對產(chǎn)品和服務(wù)量身定制并因為有很多有手握權(quán)利的利益相關(guān)者而慘遭失敗。很多時候，這些新技術(shù)和商業(yè)模式早期所遭遇的失敗與其說使人們努力升級技能并提高能力，倒不如說使人們完全失去了投資意愿。

 

 

為了闡明什么才是制勝之道，怎樣才能獲得制勝之道，我們開發(fā)了一個由三階段組成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度模型：

 

 

數(shù)字化使你可以創(chuàng)建產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化版本。組織針對數(shù)字化的范圍和規(guī)模將有所不同。這是轉(zhuǎn)型的第一步，這個步驟有助于建立能力和熟悉程度。組織尋找一切可行的機會來利用數(shù)字化進步將有形的物品轉(zhuǎn)化為數(shù)字資產(chǎn)。例如，貸款申請的電子版或掃描副本。

 

 

數(shù)字化使你可以將業(yè)務(wù)流程自動化，從而創(chuàng)造效率并促進聯(lián)盟企業(yè)之間的協(xié)作和溝通。與數(shù)字化的動機相似，組織應(yīng)尋找機會利用技術(shù)進步將功能和流程數(shù)字化，從而優(yōu)化業(yè)務(wù)運營，并在任何可行的情況下獲取效率，尤其是核心競爭力。例如，將處理、批復(fù)和承銷貸款的工作流程自動化。

 

 

只要創(chuàng)建可吸引消費者和供應(yīng)商共同創(chuàng)建新產(chǎn)品、服務(wù)和見解的平臺和網(wǎng)絡(luò)，平臺化就可以讓你以嶄新的方式構(gòu)想業(yè)務(wù)并實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。憑借平臺化，組織變成了與網(wǎng)絡(luò)中所有參與方建立聯(lián)系和互動的中心樞紐，以接近零的邊際成本實現(xiàn)增長。例如，通過平臺化實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的公司要處理所有借款人(和貸款人)的所有申請，這不光是為了借出更多的錢，也是為了獲取知識和情報，這些知識和情報不僅解釋了人們借了什么東西，還解釋了為什么人們需要這樣的資金(情感和互動)以及借方和貸方分別是誰(了解各種關(guān)系)。

 

如今，數(shù)字世界的成功取決于領(lǐng)導(dǎo)者掌握數(shù)字化成熟度的所有三個階段以及潛在心理模型里的基本差異。為了實現(xiàn)這一目標并從產(chǎn)品和服務(wù)過渡到平臺和網(wǎng)絡(luò)，董事會和領(lǐng)導(dǎo)者首先必須完全接受每個轉(zhuǎn)型階段，因為每個階段都建立在前一階段的基礎(chǔ)之上。此外，這三個階段可以并行執(zhí)行，而且必須并行執(zhí)行，這就如同領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該繼續(xù)追求更好、更快、更便宜的產(chǎn)品和服務(wù)，與此同時，他們也在創(chuàng)建更多互動性更強，功能更強的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

 

當(dāng)組織不了解這三者之間的微妙差異時(改進你的工作職責(zé)、優(yōu)化你的工作方式和改變你的本質(zhì))，它們就有可能錯過轉(zhuǎn)型過程中的基本步驟。相反，他們只是在從事優(yōu)化演習(xí)，這樣的演習(xí)可能會導(dǎo)致一個非常未經(jīng)充分轉(zhuǎn)型的組織，這個組織也許會有一些略微高效的流程。雖然優(yōu)化當(dāng)前產(chǎn)品和運營的數(shù)字化計劃確實有好處(如更短的時間周期、更高的品質(zhì)、更高的效率、更高的可靠性、更嚴格的安全性、更具可擴展性等等)，但這些計劃不會使估值、增長、數(shù)據(jù)和洞察大幅上升。

 

云、移動、社交、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的最新進展無疑幫我們實現(xiàn)了驚人的改進。你的改進和優(yōu)化計劃肯定會產(chǎn)生更好、更快且更便宜的成果。但是，如果沒有一個平臺化的過程，你將錯過一次千載難逢的機會，即通過更深層次的關(guān)系帶來巨大的影響或成果，更快速的增長。

 

 

1.建立你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并與客戶(特別是與個人)建立聯(lián)系。然后，積極地與個人互動，從而成功地從這些聯(lián)系中建立重要的關(guān)系

 

2.在客戶互動中所收集到的數(shù)據(jù)中獲得洞察、理解和智能。請記住，就像在我們的生活中一樣，只有當(dāng)我們能夠真正地理解個人時，這些關(guān)系才會有意義且富有成效。

 

3.讓關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所有的參與者(包括你的組織)能夠根據(jù)這些洞察、理解和情報采取行動。這就是使事情變得困難和復(fù)雜的地方。雖然前兩個步驟可以由技術(shù)來推動，但這個步驟將取決于人們的敏感性，感悟以及他們是否愿意認準機會，然后適應(yīng)和變化。請記住，只有當(dāng)組織獲得的洞察能付諸行動時才能證明它們的互動和參與有價值且富有成效。

 

4.投資人工智能和預(yù)測分析。雖然能夠?qū)?shù)據(jù)做出反應(yīng)和響應(yīng)是一個好事，但能夠預(yù)測并開出良方就更好了。為了做到這一點，你需要人工智能實時地解釋數(shù)據(jù)，并為關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的參與者帶來一些好處和洞察。毫無疑問，人工智能將使你的平臺的功能和質(zhì)量呈指數(shù)級增長，并加快價值創(chuàng)造的速度。這就是一個良方。

 

5.愿意做出適應(yīng)、發(fā)展和變化，并且能夠隨著速度和敏捷性做出適應(yīng)、發(fā)展和轉(zhuǎn)變。這將產(chǎn)生巨大的影響。請記住，組織有正確的思維方式、領(lǐng)導(dǎo)力、架構(gòu)、人員和技術(shù)才能實現(xiàn)這一點。

 

 

真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將導(dǎo)致整個組織內(nèi)的一切發(fā)生變化：組織結(jié)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)重點、資產(chǎn)創(chuàng)建、領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)、財務(wù)優(yōu)先級、收入來源、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)/洞察和技術(shù)概況/投資。大多數(shù)(即便不是所有的)變化都需要人們對組織中的領(lǐng)導(dǎo)力和治理全身性投入并對新方法持開放態(tài)度。

 

僅僅問我們?nèi)绾翁岣咝适沁h遠不夠的，難道不是嗎?我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)流程自動化?我們?nèi)绾问″X?優(yōu)化是一個崇高且重要的目標，但優(yōu)化的巨大價值還停留在紙面上。你必須做更多的事情。具體而言，你必須執(zhí)著于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及客戶互動。

 

你還必須問：我們了解客戶嗎?我們是否重視每個客戶的需求?我們應(yīng)該如何與客戶打交道?客戶又希望如何與我們打交道?簡而言之，你對此類預(yù)測性和規(guī)范性信息的渴望能推動平臺和人工智能戰(zhàn)略。

 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟，這使公司可以參與、啟用、授權(quán)和利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。你不能通過限制自己過去幾十年的思考和行動來創(chuàng)造指數(shù)級增長。如果你已經(jīng)承諾為增長最快、利潤最高、最有價值的業(yè)務(wù)提供動力，那么現(xiàn)在是時候駕馭技術(shù)創(chuàng)新浪潮并轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)和平臺公司了。