為了參與爭奪新客戶的角逐，公司正在越來越多地推出數字化計劃以擴大或建立數字功能，旨在使業務更有效率或提高收入增長。
數字化的趨勢正在迅速增長。Gartner分析師Andy Rowsell-Jones在全球調查了2,600名首席信息官后于10月份向CIO.com表示，首席信息官們目前將預算的18%用于支持數字化轉型，預計到2018年將增加到28%。Rowsell-Jones說數字化往往意味著重大的挑戰和影響，他補充說公司正在徹底改變業務模式，并分配更多的IT預算來捕捉數字化攪局者。
但是，走向數字化未來的進程是緩慢的。從五月公布的2017年哈維納什/畢馬威首席信息官調查(2017 Harvey Nash/KPMG CIO Survey)中收集到的數據表明公司的數字化努力的進展好比龜兔賽跑中的龜，因為僅有18%的公司認為它們的數字化策略“非常有效”。
畢馬威(KMPG)的校長和U.S. CIO Advisory的負責人Denis Berry向CIO.com表示，雖然首席信息官們在組織內的數字化計劃取得了成功，他們正在努力讓那些在企業里有其它議題或抵觸轉變的人接受轉型的努力。盡管組織內的一些阻力“永遠在那里”，但Berry表示，會有更多的首席信息官能克服這些障礙，特別是當首席執行官們對數字化計劃施加影響時。
這個賭注很高。根據哈佛商學院的統計，領先的數字化公司比位于底層四分之一的數字化采納者產生更多的收入，更好的凈收益。領先者的三年平均毛利率為55%，而數字化落后者僅為37%。
為了在數字化道路上幫助你，CIO.com調查了一些世界領先品牌正在進行的10項數字化轉型。以下是他們正在進行的數字計劃的概要，概述他們的策略和實施方法以及他們遇到的挑戰。
StubHub
當首席信息官Marty Boos五年前加入StubHub時，售票點的基礎設施正在努力為每天的音樂會和體育賽事處理數千票務交易的業務。利用VMware，阿卡邁(Akamai)和甲骨文的Linux服務器和技術，Boos構建了一個彈性擴展的私有云。Boos在StubHub購買Ticketbis之后，為了更好地支持全球交易，他就快要選一家公共云供應商在全球44個國家處理付款。 Boos說：“我們將使用它來使交易更親近消費者。”
私有但即將到來的混合云支持幾個面向客戶的舉措。StubHub的流量中有超過50%是從移動設備引流來的，Boos的團隊使賣家能夠用手機拍攝門票并貼在網上。IT部門還與業務開發團隊合作，添加音樂和其它內容，將StubHub.com重新定位為目標網站，并研究如何啟用臉書朋友圈購買和支付票據。 Boos說：“我們正在做的很多工作就是讓發現和規劃流程更好地服務于客戶。
HD Supply
Frank Olszewksi正在為建筑業在服務交付的數字化趨勢中被“優步化”和“被愛彼迎(Airbnb-ed)”這一天的到來做準備。為了迎接這一天的到來，HD Supply的首席技術官將虛擬化和軟件定義的數據中心轉移到托管設施，在那里管理程序和容器技術是可編程的(因此他不必管理數據中心)。也就是說，Olszewski的工程師可以通過點擊幾個按鈕來轉移，啟動和降低計算資源。
Olszewski說這種結構與面向客戶的移動技術相結合，將為HD Supply的維護人員和現場服務代理商準備使用智能手機拍攝部件，從而查詢公司的后端系統，以了解其所在的訂單履行中心。理想情況下，這將使HD Supply能夠為客戶提供當日送達。在未來，Olszewksi說HD Supply可根據需要租借其它“愛彼迎風格”的配送中心。Olszewski說：“從現在起6個月或12個月，我需要準備好應對這些工作量。我們會測試，研究和擺弄幾樣東西。”
捷藍航空
在捷藍航空，首席信息官EashSundaram已經部署了高速互聯網和數據流，移動支付和其它能提升乘客體驗的工具。今年早些時候，該公司還建立了捷藍技術合資公司(JetBlue Technology Ventures，JTV)，旨在通過投資初創企業幫助自身開創立足旅游市場利用機器學習與分析技術以改進客戶服務的新途徑。將它看成是另一個創新渠道。Sundaram表示，“如果將一切交付母公司打理，那么工作的推進速度將永遠無法達到預期。”他亦開始考慮利用近場通信技術取代現有自助服務亭與簽到臺。
達美樂比薩
達美樂披薩公司通過服務整合允許客戶通過任意計算設備完成下單。該公司的AnyWhere平臺使你能夠通過智能手機、智能手表和智能電視向達美樂的網站發送訂單，甚至發送推文及文本表情亦可完成訂購。達美樂的首席信息官Kevin Vasconi向CIO.com表示：“對多樣性選擇的追求成就了這套完整的移動與數字化平臺，千禧一代喜歡這樣。”那么達美樂公司目前最大的挑戰是什么呢?就是努力開發Dom，它的語音激活的虛擬助手，理解和促進人們通過語音預訂食物的各種不同的方式。
塔吉特百貨
塔吉特百貨(Target)公司的數字化轉型旅程并未受到2013年災難性的數據泄露事故的影響。為了繼續推動數字化轉型，這家零售商從特易購(Tesco)公司處挖來了首席信息官Mike McNamara，而這位新晉首席信息官在2016年中成功以外包轉內包的軟件開發模式引領了定制軟件的開發，其中包括能確保庫存符合消費者需求的新的供應鏈應用。
沃爾瑪
與Target一樣，沃爾瑪公司同樣將自身軟件堆棧重構為定制化平臺，其中包含一套新的搜索引擎及多款云應用。以OpenStack為基礎，沃爾瑪的全新電子商務平臺全面實現了與OpenStack云平臺的對接。事實上，開源正是沃爾瑪公司數字化轉型工作的重要組成部分。其今年早些時候還推出了OneOps，這套平臺允許程序員在不同云供應商之間進行測試與切換，其將更好地幫助企業采用混合云模式。
第一資本
第一資本公司(Capital One)憑借著良好的客戶服務建立起龐大的銀行與信用卡業務體系，而數字化能力在其中發揮了重要協助作用。其移動銀行應用成為首款支持蘋果TouchID功能的軟件。2016年，該銀行亦率先通過Amazon.com的Alexa虛擬助手完成了語音激活型金融服務交易的開發。如今該公司的首席信息官Rob Alexander正在推進一輪新的重大轉變，旨在利用開發運維(devops)進一步加快軟件開發速度。Alexander告訴CIO.com ：“銀行業最后的贏家必須意識到消費者希望未來的銀行如何為其提供服務，要實現這一目標，我們必須拿出更出色的軟件方案。”
CVS
很少有藥品零售商會被認為是數字創新者。 CVS Health正在通過整合其網站和移動應用程序來改變這一點。該公司后來聘請了首席數字官Brian Tilzer來帶領公司的數字化戰略，CVS的首席信息官Stephen Gold歡迎行政級別的增員，而不是埋怨在他的立場上看來是威脅的東西。為此，Tilzer和Gold于2015年在波士頓設立了數字化創新實驗室。包括數字化處方和醫?？⊕呙枰约芭c蘋果智能手表集成在一起的早期項目已經實現。該公司還將來自初創公司Curbside的技術集成到移動應用中，讓購物者在CVS商店前訂購和提貨。Gold說，創新團隊的職責是快速迭代。Gold說：“創新產出的一部分將是無用功，但只要你先知先覺就沒事。”
沃爾格林
CVS的主要競爭對手沃爾格林也一直穩步轉型，其首席信息官AbhiDhar在2015掌管公司的數字化戰略。他將其描述為“對客戶的關注”，Dhar已重新設計公司的移動應用程序，允許消費者從他們的蘋果手表管理他們的用藥安排，并啟用平衡獎勵(Balance Rewards)會員使用蘋果支付(Apple Pay)賺取積分并兌換積分。
賽百味
賽百味(Subway)的轉型才剛剛起步，但首席信息官Carman Wenkoff把事情做的四平八穩。他聘請了150多名技術、營銷和運營專業人員來幫助檢修公司的移動應用，并重新設計未來的三明治連鎖店，包括自助服務亭和其它功能。今年夏天Wenkoff也加入了首席數字官的行列，他說這將有助于實現業務戰略的一致性。
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