IT領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常指出他們在整個企業(yè)中的獨特優(yōu)勢，將自己置于更高的角色。而在數(shù)字時代，他們的董事會和首席執(zhí)行官可能會更加關(guān)注。
在這個過程中，首席信息官也許能開辟一條通往要職的道路，也許是首席運營官的角色，這可以看作是IT領(lǐng)導(dǎo)人下一個合乎邏輯的階段，雖然到目前來看被證明是遙不可及的。
一個長期擔任首席信息官的人最近就實現(xiàn)了這樣的飛躍。本月初，Steve Bandrowczak被任命為Alight Solutions的首席運營官兼首席信息官，該公司是Aon以43億美元將其外包和福利管理業(yè)務(wù)出售給黑石集團(Blackstone Group)后成立的新公司。
消息公布后不久，Bandrowczak就把驅(qū)動不同形式的價值的成績記錄歸功于前雇主，包括北電、亞美亞(Avaya)和惠普，在那里他承擔了IT以外的領(lǐng)導(dǎo)角色。
雖然他的首席信息官血統(tǒng)使他能夠進入其他職能部門，但正是因為他在其他角色中積累的經(jīng)驗，以及他自己對接受挑戰(zhàn)的準備，才使他能擔任新的領(lǐng)導(dǎo)角色。
Bandrowczak說：“這并不是技術(shù)的扭曲，這是對職能領(lǐng)導(dǎo)人正在尋找什么的理解，說他們的語言，然后把它們的技術(shù)和轉(zhuǎn)型能力帶給他們。”
Bandrowczak在Alight的當務(wù)之急和隨之而來的挑戰(zhàn)，對正在努力推動數(shù)字化成功的IT領(lǐng)導(dǎo)人具有指導(dǎo)意義。同樣地，他對向新主管角色過渡的反思為IT領(lǐng)導(dǎo)人如何能達到事業(yè)的新高度提供了藍圖。
推動轉(zhuǎn)型和革新
很多首席信息官想在企業(yè)界出人頭地，很多人達到了這樣的高度，他們甚至變成了董事會主席，但他們依然在超越自己的技術(shù)背景和能耐的過程中面臨重重挑戰(zhàn)。
盡管有預(yù)言說首席運營官的角色是首席信息官的下一次進化，但只有少數(shù)幾個確實當任了這個高職。
其中一個先例就是Kevin Turner，他是沃爾瑪?shù)氖紫畔⒐伲诒晃螢槲④浀氖紫\營官前先成了山姆俱樂部的負責(zé)人。Greg Carmichael從首席信息官升到首席運營官，然后成了五三銀行(Fifth Third Bank)的首席執(zhí)行官。還有Mike Capone，之前是ADP的首席信息官兼產(chǎn)品開發(fā)部主管，現(xiàn)在擔任Medidata Solutions的首席運營官，Medidata Solutions是紐約最大的初創(chuàng)公司之一。
5個升遷的重要步驟
Steve Bandrowczak作為IT和業(yè)務(wù)主管的職業(yè)生涯是獨一無二的，但也為渴望超越IT領(lǐng)導(dǎo)人角色的首席信息官上了一課：
1.尋找IT以外的機會
如果首席信息官想承擔額外的責(zé)任，他們首先要讓別人知道，Bandrowczak如是說。只有極少數(shù)人能做到不僅僅是聲稱自己有一個抱負那么簡單，但是現(xiàn)在，技術(shù)比以往任何時候都扮演著更重要的角色，高效的首席信息官可以看到擴展他們的投資組合的成熟機會。
2. 利用好并購的活動
就像Bandrowczak做的那樣，首席信息官可以通過最大化利用并購和公司分拆來加深他們對運營的理解。
3.學(xué)習(xí)不同的職能
在我們的書《成功的首席信息官的自白》(書中有提到Bandrowczak)里，Dan Roberts和我寫了關(guān)于響應(yīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的號召的重要性。同樣重要的是準備好待命，在這種情況下，就是花時間學(xué)習(xí)和理解領(lǐng)導(dǎo)不同的單位需要具備什么。
4.秀出你的轉(zhuǎn)型肌肉
首席信息官控制著驅(qū)動IT的潛能，這種潛能可以在他們的公司里帶來巨大的變化，從得到關(guān)鍵的支持到展示戰(zhàn)略價值會得到董事會和高層同事的注意，尤其當技術(shù)正在驅(qū)動新的競爭優(yōu)勢和差異化時。
5.說商業(yè)語言
我們都聽說這個很多年了，但這不只是理解金融術(shù)語那么簡單，這意味著可以流利地討論不同的職能單元和運營，并展示出對他們的目標、挑戰(zhàn)和機會的清晰理解。
我的同事Peter High，他是Metis Strategy的總裁，他采訪了幾十個肩負額外職能責(zé)任或超越了本質(zhì)職能的首席信息官。看看這些采訪，學(xué)習(xí)一下其他優(yōu)秀的IT領(lǐng)袖如何在他們的事業(yè)中達到新的高度。
—Brian P. Watson
對于Bandrowczak來說，他的通用管理經(jīng)驗也許是最大的區(qū)別。除了擔任安富利，DHL，聯(lián)想以及最近的惠普等公司的首席信息官，他還擔任IT以外的行政領(lǐng)導(dǎo)角色。例如在北電，Bandrowczak管銷售、在亞美亞，他負責(zé)研發(fā)，營銷和渠道組織、而在惠普，他從首席信息官的角色到管理公司的全球業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)以及內(nèi)部共享服務(wù)機構(gòu)。
如今在Alight，他同時監(jiān)督技術(shù)和運營; 他的投資組合包括共享服務(wù)、企業(yè)風(fēng)險管理、采購、房地產(chǎn)和供應(yīng)鏈、更不用說領(lǐng)導(dǎo)組織的整體轉(zhuǎn)型了。
隨著權(quán)利范圍的擴大，重要優(yōu)先事項的數(shù)量也多起來了。最有趣的一個包括Alight的Workday實踐。 Bandrowczak說該公司已經(jīng)實施了300多個Workday，目前在全球范圍內(nèi)每三個Workday項目中就有一個被實施。
由于Alight繼續(xù)加強其實踐，其中包括1000名認證的Workday專業(yè)人士，Bandrowczak和他的團隊正在將所有人力資源和財務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商。他們的目標是：最終證明自己的經(jīng)驗，向客戶展示“能夠見證偉大的最佳用例和最佳場合”。
Bandrowczak和他的團隊也在關(guān)注技術(shù)是如何有助于提供更好的客戶體驗。請注意，雖然Alight是一家全新的公司，但業(yè)務(wù)已經(jīng)存在了20年。 Bandrowczak說他們正在研究各種新興技術(shù)來支持強大的現(xiàn)有后臺功能，在多個渠道上提供更好的溝通和客戶解決問題。
在內(nèi)部，他的組織將致力于通過更好地利用分析，人工智能和機器人技術(shù)來提升自動化水平。在惠普，Bandrowczak率先將后臺功能減少了30%; 在Alight，他期望分析、人工智能和機器人技術(shù)的組合可以幫助自動化達到50%。
這些舉措是新公司正在采取的其中一些關(guān)鍵步驟，因為它希望通過推動更加專注于創(chuàng)新和運營優(yōu)化的文化來鞏固其傳統(tǒng)聲譽和市場實力，這將為B2C市場的擴張奠定基礎(chǔ)。 Bandrowczak如是說。
他說：“這是一個令人難以置信的成功的業(yè)務(wù)，具有令人難以置信的成功的歷史，當你成功時，你如何重塑自己?偉大的公司就有能力做到這一點。”
創(chuàng)建一個首席運營官的簡歷
偉大的首席信息官可以成為偉大的首席運營官，但不能沒有革新。
對Bandrowczak來說，這種革新在他事業(yè)的早期就開始了，直到他在Alight的任職。
舉例來說，Bandrowczak通過頻繁的并購活動獲得了業(yè)務(wù)運營的關(guān)鍵情報。
在Avnet擔任首席信息官的10年任期間，該電子元件和服務(wù)公司收購了40家公司，這意味著Bandrowczak和他的團隊平均每季度進行一次新的整合。作為聯(lián)想的首席信息官，他負責(zé)監(jiān)督IBM PC部門的整合。
這些交易活動和其他幾個交易活動使Bandrowczak進入公司運營的“大腸”。他說：“你會看到企業(yè)是有線和無線的，通過所有的并購活動，你將有機會在一個非常深入的層面上真正了解公司的流程。”
然后，就像在北電，亞美亞和惠普那樣，走出IT得到一般管理層角色的機會來了。其中一些機會來自偶然發(fā)現(xiàn)，但其它一些機會是因為Bandrowczak向前邁出一步以應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。
他毫不猶豫地這樣做，因為他花了大量的時間研究和學(xué)習(xí)這些角色 - 無論是在自己身上還是通過他在公司的其他職責(zé)，并認為他有正確的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)來填補那些空洞。他說：“即使我以前沒有經(jīng)營(這些組織)，我當然明白工作是什么，需要什么樣的能力，需要做什么，以及如何能夠從第一天開始領(lǐng)導(dǎo)這些團體。”
Bandrowczak認為商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的才能將決定著首席信息官能否得到這樣的上升機會。今天，當他和高層同事一起就坐時，他可以流利地談?wù)撊绾伍_展銷售業(yè)務(wù)，如何經(jīng)營一個服務(wù)機構(gòu)，清楚地解釋技術(shù)如何影響它們和其它職能。最重要的是，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。
今天比以往任何時候都重要。在數(shù)字時代，新的競爭威脅和前景推動了真正的變革 - Bandrowczak表示，CIO將有充足的機會來證明自己的真實價值。但首先，他們需要證明自己是真正的商業(yè)領(lǐng)袖。
他補充說：“IT社區(qū)里真正令人興奮的是，在董事或首席執(zhí)行官級別，每個人都對技術(shù)會發(fā)生什么顛覆業(yè)務(wù)的事情以及如何處理這些顛覆者感到偏執(zhí)，這使IT領(lǐng)導(dǎo)人處在一個有利的位置，如果他們能在商業(yè)方面提高他們的賽級。”
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