呼叫中心的重要作用之一，就是為企業建立完善的客戶關系維護系統，而坐席在其中的重要作用不可忽略。呼叫中心坐席在與客戶溝通中只需牢記以下三招，就可以有序建立良好的客戶互動服務關系，多維度完善客戶服務工作，樹立企業品牌形象。
一、標記客戶
在通話過程中，坐席可以通過 *83 按鍵標記當前客戶，標記的客戶可以在 標記客戶 中統一管理。坐席使用這一功能無需太多注意力，保持與客戶的交流，同時可以在后期對標記客戶的資料或需求進行完善，讓客戶通話中和通話后都能享受高質量的服務。
二、預約登記
除了標記客戶，坐席還可以在彈屏界面添加預約登記，及時記錄下次回訪時間及客戶咨詢事件等信息，到了預約時間還可以 彈屏提醒 坐席回訪，不錯過增進與客戶溝通的機會。與標記功能一樣，預約登記的客戶也會進入獨立的欄目中，方便坐席統一管理，提高工作效率。
三、跟進記錄
跟進記錄則給了坐席更多發揮的空間，除了可以在彈屏界面填寫，坐席也可以通過客戶列表添加記錄;在獨立的 跟進記錄 欄目中，坐席可以對跟進記錄進行查詢及編輯——可以針對單條記錄編輯、也可以針對單個客戶進行編輯。詳細的跟進記錄有利于加強對客戶的了解，提高坐席的溝通效率，提升客戶滿意度。
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