企業網D1Net 10月13日訊
曾經：是下一代網絡核心
IMS（IP多媒體子系統）已被業界接受為全業務網絡解決方案。近年來，全球運營商，包括國內三大運營商都已在這兩年相繼展開了IMS的部署和商用測試。據悉，中移動IMS網絡商用，初期主攻面向集團、政企客戶的多媒體電話、Centrex業務等。中電信著力解決基于IMS的PSTN網絡改造、EPON/AG接入等網絡改造問題，以及多業務觸發、IMS與互聯網業務的結合等問題。而中聯通以RCS、 Centrex等成熟業務為重點突破，穩步推進核心網架構的演進。
基于IMS，運營商可以面向個人、家庭以及企業用戶提供豐富的多媒體業務組合。如個人用戶可以實現多終端通信和移動辦公，家庭用戶可以享受基于“三網融合”的“智能家庭網絡”。而企業用戶更可以輕松體驗包括語音/視頻會議、高清會議、呼叫中心等多媒體業務的便利。
這其中，尤其值得一提的是呼叫中心業務。人們對呼叫中心的理解往往是基于PBX和IP PBX實現，不過現在，隨著現有運營商網絡向以IMS為控制結構的演變，全新的IMS呼叫中心來了。
現在：IMS呼叫中心來了
相比傳統呼叫中心，IMS呼叫中心完全基于IMS組網環境，是非常適合運營商進行全業務運營的新一代呼叫中心產品選型。目前，國內三大典型運營商中，中移動、中電信均推出了基于IMS的企業級呼叫中心業務，而案例中使用的暢信達呼叫中心平臺解決方案即是運營商IMS呼叫中心落地的最佳解決方案之一。
除了出于匹配運營商全業務運營的需要，IMS呼叫中心本身的應用價值，也讓其成為運營商重點押注的對象。例如，基于暢信達提出的基于IMS組網環境的呼叫中心解決方案。基于該方案的IMS呼叫中心能夠實現多媒體融合處理包括語音、數據、視頻等形式的多媒體信息，能有效、高速地為用戶提供各種接入手段、多種呼叫的及時服務，為企業獲得最大利潤和社會效益。除此之外，更便捷的部署方式，更低的成本，也是IMS呼叫中心獲得越來越多用戶青睞的原因。當然，口說無憑眼見為實，請看如下IMS呼叫中心應用案例：
某汽車銷售服務公司自2011年成立以來，各項業務指標逐年攀升，新車整體銷量增長迅速，在當地的市場占有率日益提高。隨著公司業務的逐漸擴大，同時為迎合長安福特總公司嚴謹的服務標準，公司攜手暢信達共同搭建了會員服務呼叫中心平臺。
據該汽車銷售公司反饋，選擇暢信達的直接原因是暢信達IMS呼叫中心方案的領先優勢，更低的成本和更快的部署效率，及其實現的多媒體融合體驗，能夠極大改善業務水平。
據悉，該平臺基于暢信達自主研發的IP一體化融合通信平臺MVB2000以及呼叫中心智能坐席管理軟件CSR3000設計，采用業界領先的第五代呼叫中心技術。結合公司原有信息化系統，引入中國移動IMS多媒體業務，融合呼叫中心常用功能，為會員客戶提供咨詢、投訴、回訪、問券調查一整套完善的營銷服務體系，結合來電彈屏、智能電話分配、通話錄音等實用功能，極大地提升服務效率與品質。
值得一提的是，目前，暢信達IMS呼叫中心平臺已經對接中國移動、中國電信IMS網絡，在穩定性及兼容性上具有優勢，同時兼容中興、華為、阿爾卡特朗訊三家市場主流IMS廠商的設備。讓用戶可以體驗到無縫、無邊界的IMS呼叫中心體驗。
未來：融合通信
IMS是工具，是過程，融合通信才是未來。
不可否認，IMS目前是國內外電信運營商打造融合通信的關鍵技術，甚至一定程度上成為融合通信的代名詞。不過在融合通信專家暢信達看來，未來，除了上文介紹過的IMS呼叫中心業務之外，更廣闊的業務機會，如電信增值業務平臺、應急指揮調度、企業級融合通信系統均將大展身手。顯然，暢信達早已做好準備。需要了解的朋友，請移步暢信達官網。
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