初次遇見黃劍鋒，你會以為他的身份是教授，他有著學者特有的儒雅之氣，而實際上他剛剛榮獲“中國優秀CIO”、“最具價值CIO”、“中國CIO風云人物”等多項榮譽大獎，而如今黃劍鋒已從中國膳食營養補充劑龍頭企業湯臣倍健的信息技術總監轉型為新品牌電商總監。伴隨著企業的創新步伐，從CIO到電商總監的跨越，黃劍鋒是如何做到的？帶著這樣的好奇，CIO時代網對他進行了獨家專訪，一起探討CIO成功轉型之道。
在黃劍鋒近20年的職業生涯中，他先后在多家外企工作，積累了豐富的快速消費品、制造業、玩具、化工等多個行業的管理經驗。大約兩年半前，他進入湯臣倍健股份有限公司，主管信息技術部門，“剛去的時候，公司原有的信息化基礎較弱，信息化規劃也無法匹配公司打造營養品“聯合國”的發展戰略，IT建設滯后于業務發展需求等問題日益凸顯，已經成為湯臣倍健在業務持續高速發展過程中的一塊短板。”
湯臣倍健新品牌電商總監、第十九屆北大CIO班 黃劍鋒
信息化戰略規劃“三步走”
作為國內首支膳食營養補充劑上市股，湯臣倍健用19年時間將自己打造成行業標桿企業，在中國已有超過40000個銷售終端在銷售公司產品。公司信息化過程中，一方面在生產環節擁有亞洲領先的透明工廠，另一方面在企業管理中也緊跟互聯網趨勢，同時，湯臣倍健也在借助移動互聯浪潮培育新的商業模式。
2013年，湯臣倍健提出從產品營銷轉向價值營銷，核心就是打造差異化的核心競爭優勢--服務。一邊是IT建設的基礎薄弱，一邊是公司新的戰略發展需求。直面現狀，黃劍鋒從應用系統、基礎設施服務、團隊發展以及IT治理等方面對公司的信息化建設進行重新規劃與定位，梳理了部門職責和崗位分工，IT團隊分為系統應用、系統開發、會員平臺和運維管理四個二級部門。
黃劍鋒認為，信息化建設必須要跟業務發展緊密結合，才能發揮出最大的價值，而如何實現IT與業務的有效融合，IT部門的定位和方向起到至關重要的作用，為此，黃劍鋒給IT部門的愿景定位為‘IT是業務成功不可或缺的催化劑’。
“我希望通過制定部門的愿景、使命、發展戰略，讓業務部門了解IT部門的職責與發展規劃，了解我們想做什么以及能夠幫助他們做什么。在IT團隊的培養上，我希望IT人員能夠深諳業務，與業務部門能夠進行良好的溝通與交流，懂得如何利用信息化去改變或創新業務的發展模式，優化業務流程。對于業務部門的同事，則要求他們掌握必要的IT知識和應用技能，能夠充分運用信息化手段去提升工作效率或促進業務的發展。”黃劍鋒解釋說。
因此，黃劍鋒決定采用“三步走”的信息化建設路徑圖。第一步，重新規劃部署基礎設施和服務體系，并搭建了統一、集成、高效的以企業信息門戶及辦公自動化為核心的工作流程管理和信息平臺，打通與各個子系統的聯通，最終形成統一登錄、統一管理的模式，消除了企業內部溝通不暢、“信息孤島”等問題；第二步則是實現業務流、信息流和資金流的高效整合平臺，以ERP和CRM系統為核心，建設并整合各業務系統，如ERP、CRM、MES、WMS、PLM、LIMS、HRIS等系統，打造公司業務系統的信息化平臺；第三步是在前兩步信息化建設的基礎上，獲取信息與數據，打造大數據分析與決策平臺，建立及時準確的決策分析系統。
“我們計劃用3年的時間去完成整個信息化的規劃部署，在信息化建設過程中始終堅持‘統一領導、統一規劃、統一標準、統一部署’的四個統一原則。首先開始平臺的建設，然后進行平臺的整合，最后實現業務的融合。目前，湯臣倍健已經基本完成了前兩步的信息化建設，現在開始往移動應用和大數據化平臺建設方面發力，逐步梳理企業內部和外部的數據、匯聚處理來自互聯網、移動健康、移動醫療等方面的數據，支持和提升企業業務決策的快速準確程度。”黃劍鋒告訴記者。
用“云大移物”推動企業創新
在談到“IT創新”這個話題時，黃劍鋒表示：“湯臣倍健是富有‘創新基因’的企業，在戰略發展布局方面，公司則采用全球原料、全球品質的差異化戰略，75%以上的原料都來自國外的天然原料基地，保證產品原料的高質量，占領了原料來源和品質保障的制高點；在營銷模式上，我們不僅將膳食營養補充劑引入中國非直銷領域，開創性地在傳統終端引入“終端專柜+營養顧問”模式，也是業內第一家在終端門店實現‘首推’業務模式的企業；而在品牌建設方面，則通過簽約國際巨星姚明代言，實現了渠道隱形冠軍到大眾知名品牌的切換。”
目前，湯臣倍健也已開始領先布局移動健康管理。如推出的十二籃是湯臣倍健重磅打造的基于移動互聯的健康管理品牌和平臺，有望成為國內第一個基于互聯網思維的移動健康管理大平臺。湯臣倍健在大健康領域的戰略布局都對公司的信息化建設提出了空前的挑戰。
“云大移物”（云計算、大數據、移動應用、物聯網）成為企業IT創新繞不開的話題。黃劍鋒說，這些新技術的發展和應用，一方面會改變企業的業務運營和管理模式，比如移動應用、物聯網和大數據的應用，將推動湯臣倍健在移動健康和移動醫療的快速發展，植入移動互聯網基因；另一方面，新技術也會促進行業內外進行跨界合作。
湯臣倍健發力移動應用、大數據是從2013年開始，前期是部署營銷管理系統和會員管理系統，為會員提供了智能運動手環、藍牙電子秤、體重管理APP等工具，采用銷售積分換購禮品等方式，采集和梳理會員數據，對會員屬性、交易信息、行為數據進行分析研究，繪制會員畫像，從而精準地為會員提供產品推薦和個性化服務，結合公司大力打造服務力的規劃部署，改變傳統的營銷模式，推動業務從產品營銷向價值營銷轉型；后期則通過更多跨界的合作，為會員提供更多增值服務，超越用戶的期望。
企業創新路上 CIO須先轉型
撲面而來的移動互聯網浪潮，帶來很多創新思維和營銷手段，一時間，“用戶”、“粉絲”、“極致”、“去中心化”、“重塑”、“顛覆”……等詞匯鋪天蓋地。
這股浪潮，對湯臣倍健也帶來了不小的觸動，特別是電商、海淘等線上業務，對于線下銷售渠道帶來一定的影響。湯臣倍健通過授權的代理商在天貓、京東等電商平臺開設了線上旗艦店，對網絡銷售進行規范，而在規模和運營尺度上都比較謹慎。但根據相關統計數據顯示和預測，線上業務不管是短期爆發增長率還是長期的發展速度，都讓人眼熱心跳。
“不做與趨勢為敵的傻子”，湯臣倍健順應社會發展的趨勢，進行戰略部署，專門成立了線上事業部，發展自己的線上業務，打造新的電商品牌，黃劍鋒被公司任命為新品牌電商業務的項目負責人。目前新品牌電商項目正處于品牌定位、運營策略規劃、團隊建設與產品生產的準備期，不久將正式首發上市。
目前業內人人都在談企業轉型、O2O、電商，黃劍鋒從負責IT部門轉向負責新品牌電商業務，也是一次轉型，對于這個很多CIO所羨慕和渴望的華麗變身，黃劍鋒說，企業要轉型，CIO必須先轉型！但CIO要成功轉型，對個人的知識、能力要求很高，需要跨職能、復合型的綜合人才，要既懂技術、管理，又要懂業務。回顧接近二十年的信息化工作歷程，他感觸很深。他認為，信息化建設是名符其實的“一把手工程”，高層領導的支持非常重要。但做好信息化工作，僅有領導支持是不夠的，不僅需要有深厚的信息化管理和新興技術轉化應用的功底，還需要對業務模式、業務流程有深刻的理解，以及嫻熟的溝通協調能力，而創新思維、不斷學習，則是CIO的生命力。
只有持續地學習才能不斷地進步
黃劍鋒眼中的優秀CIO，除了要具備專業的信息化知識體系外，還必須具備以下能力：第一，很強的學習、創新能力。愿意學習、愿意創新，創新意識和思維很重要。IT建設不能照搬其他行業或者同行的經驗，也不能過分依賴以前的經驗，需要不斷學習、不斷創新，找到適合公司業務模式和管理模式的最佳實踐；第二，很好的溝通表達和協調協作能力，不僅需要經常跟業務部門、經銷商、門店、用戶等進行溝通，還需要跟供應商、咨詢公司、集成公司等密切合作，掌握最新的業務和技術資訊和參考經驗，確保能夠整合和協同所有的資源，做到共享共贏，打造更有競爭力的合作生態系統。
黃劍鋒參加了“北大CIO班”的學習，他坦言，就是抱著“不斷學習，不斷超越”的想法慕名前來：“在這個過程中，系統化的學習加深了我在信息化管理上的認知、理解和思考，來自國內外、各行各業的信息化專業人才之間的分享互動，讓我更加了解更多維度的信息化探索和實踐，也接觸到更多的外部資源，更了解國家部委、省市對信息化政策、方向和資源投入的信息，讓我能更好地把握信息化建設的方向和要點，提升信息化的管理水平。同時，我也收獲了友誼，結識了很多志同道合、可以暢所欲言的好同學、好朋友，收獲了寶貴的友誼。”
黃劍鋒個人簡介：
黃劍鋒，北京交通大學碩士，暨南大學TOP EMBA，曾在多家世界500強外企工作，現任湯臣倍健新品牌電商總監，同時是北大CIO同學會華南分會秘書長、中國醫藥健康信息化聯盟常務理事、大華南IT高管共贏圈輪值主席，廣東省信息消費協會副會長，曾獲2014年最有價值CIO、2014年優秀CIO、2014年中國CIO風云人物等榮譽稱號，對互聯網營銷及大數據分析研究有著濃厚興趣，目前在探索保健品行業的互聯網創新營銷的落地模式。
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