《企業(yè)網(wǎng)D1Net》2月17日（北京 編譯/立婷）
按次計(jì)費(fèi)使用模式和托管模式所提供的高水平的靈活性，可擴(kuò)展性和業(yè)務(wù)敏捷性所帶來的吸引力正在推動(dòng)亞太呼叫中心市場(chǎng)走向飛速的發(fā)展。
全球經(jīng)濟(jì)的不確定性已經(jīng)對(duì)亞太呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響，一些企業(yè)探索預(yù)設(shè)條件解決方案之外以及需要較低投資資本的選擇。此外，越來越多的廠商和服務(wù)供應(yīng)商正積極拓展其在該地區(qū)的托管呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)，這也促進(jìn)了該市場(chǎng)的發(fā)展。
Frost＆Sullivan對(duì)亞太托管呼叫中心市場(chǎng)新的分析顯示，2012年該市場(chǎng)賺取的收入為220.1億美元，并估計(jì)復(fù)合年增長(zhǎng)率在2019年將達(dá)到15.9億美元。
“雖然降低成本仍然是一個(gè)主要目標(biāo)，但主要的驅(qū)動(dòng)力不再只是從支出成本轉(zhuǎn)化為運(yùn)營(yíng)費(fèi)用所獲得的經(jīng)濟(jì)利益，”信息與通信技術(shù)研究經(jīng)理Krishna Baidya說，“企業(yè)也開始贊賞云模型的其它優(yōu)勢(shì)，特別是減少和簡(jiǎn)化持續(xù)維護(hù)時(shí)間，更快的部署和實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，”他補(bǔ)充說。
中小型企業(yè)（SMB）對(duì)客戶服務(wù)的更大關(guān)注也提高了亞太地區(qū)對(duì)托管呼叫中心的需求。雖然中小企業(yè)特別偏愛按次付費(fèi)使用模式，但企業(yè)客戶卻正受益于托管解決方案的靈活性和可擴(kuò)展性，這在理想情況下是需要適度擴(kuò)張，溢流和災(zāi)難復(fù)原（DR）。中小企業(yè)正在尋找簡(jiǎn)化，捆綁式的解決方案，而大型企業(yè)可能更需要與它現(xiàn)存的基礎(chǔ)構(gòu)架和應(yīng)用程序相匹配的的定制產(chǎn)品。
該地區(qū)作為一個(gè)整體仍具有傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)非常大的用戶群，這很有可能推遲托管技術(shù)的采用。況且很少有能夠完全替代先前基礎(chǔ)系統(tǒng)的產(chǎn)品。隨著公司現(xiàn)存的預(yù)設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施已達(dá)到了其產(chǎn)品生命周期的盡頭，期望托管系統(tǒng)將會(huì)迅速發(fā)展。
然而，某些細(xì)分領(lǐng)域的客戶之間覺察到了缺乏安全性，可靠性和隱私性，尤其是在金融和醫(yī)療保健領(lǐng)域，這很可能會(huì)影響到其在短期內(nèi)的采用率。要改變客戶的這種心態(tài)，托管解決方案提供商必須遵守政府法規(guī)和私營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
Baidya認(rèn)為“盡管供應(yīng)商也在創(chuàng)造混合定價(jià)模式來為終端用戶提供更多的靈活性，市場(chǎng)將繼續(xù)轉(zhuǎn)向更廣泛的定價(jià)工具”。
他補(bǔ)充說，“這些模型的出現(xiàn)是廠商正對(duì)亞太市場(chǎng)生成潛在興趣的明確指示，”
前期投資福利低,即時(shí)獲取前沿技術(shù)和快速的結(jié)果等優(yōu)勢(shì),正使得托管呼叫中心服務(wù)在現(xiàn)有的選項(xiàng)范圍之內(nèi)越來越受客戶的歡迎。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)