當你撥打電話到一個呼叫中心軟件，無論您提出怎樣的問題，客服總是能夠保持跟您的順暢溝通。您是否會想“這一定是一個業務能力極強的員工!”但事實上，也許她只是一個剛剛上崗的員工而已，只不過她能夠利用呼叫中心知識庫平臺進行熟練的查詢而已。作為企業，很多時候，我們很難想象客戶會提出怎樣的問題，云呼叫中心為企業建立強大的、一致的知識庫信息管理，并且使這些信息能夠方便地用于檢索查詢。

銷售團隊可以過知識庫進行知識共享，能夠建立多種類型的知識庫，將企業在銷售和服務過程中獲得的知識以及企業的其他信息放入知識庫中，使得每一個銷售人員都能溝通彼此的銷售技能，提高整個團隊的銷售水平。