《企業(yè)網(wǎng)D1Net》11月20日訊（北京）

世界衛(wèi)生組織最新研究報告稱，目前全球約14億人罹患近視，到2020年預計增長至25億。其中，中國近視人群比例達47%，是全球近視患病率最高的區(qū)域。作為國內(nèi)最大規(guī)模的眼科醫(yī)療機構之一，愛爾眼科已在全國范圍內(nèi)興建了40余家專業(yè)眼科醫(yī)院。為保證與當?shù)鼗颊哌M行有效溝通，各分院都有各自的客服熱線號碼，方便與大家進行溝通，并為他們提供咨詢建議。

不過，由于各地分院較為分散，總部很難對各分院進行有效的監(jiān)控和管理。因此，在分布式部署方面有得天獨厚優(yōu)勢的云呼叫中心的作用開始顯現(xiàn)。近期，愛爾眼科與國內(nèi)領先的托管型呼叫中心和云服務提供商天潤融通達成合作，使用后者提供的云呼叫中心解決方案，為其分布在全國各地的分院部署呼叫中心。

由于基于云計算SaaS（軟件及服務）模式的托管型呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多點分布、后臺統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費，可以大幅提高企業(yè)管理效率、降低經(jīng)營成本。此次合作，愛爾眼科無需購買任何軟、硬件設備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，座席的數(shù)量還可以根據(jù)業(yè)務需求及人員的變化隨時調(diào)整，前期一次性投入基本為“0”。系統(tǒng)的運營、維護與升級全部由天潤融通負責。

使用天潤融通云呼叫中心解決方案，愛爾眼科所有通過各分院固話呼入的電話都會轉(zhuǎn)移到云呼叫中心平臺，企業(yè)可以獲取更多有效的真實數(shù)據(jù)，方便對市場進行把控。通過系統(tǒng)生成的各種統(tǒng)計報表，愛爾眼科可以對各座席人員的工作量有詳細的了解，方便對員工進行監(jiān)督管理和KPI考核；錄音功能，可以對座席人員的工作質(zhì)量進行很好的把控，讓員工更積極、更負責任的接聽電話；分布式部署的特點，讓愛爾眼科可以輕松、快速的在各分院部署呼叫中心，實現(xiàn)公司對各區(qū)呼叫中心的統(tǒng)一監(jiān)控和管理；平臺可以很好與800客CRM系統(tǒng)有效集成的特點，可以增加客戶信息管理的粘性，按客戶需求合理的提供服務和跟蹤回訪。

據(jù)了解，使用天潤融通云呼叫中心系統(tǒng)后，愛爾眼科客服中心的整體的接通率由之前的五成左右提升到了88%，總部和分院可以很好的掌握接通率，對電話高峰期和低谷期隨時了如指掌，合理安排座席接聽人員。

除了醫(yī)療保健行業(yè)外，天潤融通的業(yè)務范圍還覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、教育培訓、旅游票務、、金融服務等十多個領域，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開心網(wǎng)、華夏保險、平安保險、安博教育、大眾點評、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。