近日，遠傳技術再次與老朋友廣東電信合作，采用U-CCMS運營管理系統，對號百外包呼叫中心進行全面升級，最終實現客戶服務中心管理的流程化、標準化和規范化。
隨著業務趨向多元化，廣東電信號百外包客戶中心坐席數量已達3500以上，人員數量達4000以上。在這樣的規模效應下，對運營管理工作帶來巨大壓力，各方面管理均需由粗放式管理向精細化管理轉變。
遠傳技術基于號百外包呼叫中心的現狀與發展趨勢，采用U-CCMS運營管理系統，結合客服中心現有的管理水平和期望服務指標，將標準化的客服中心管理流程固化在系統中，并加以人性化的管理理念設計，使客戶服務中心的管理水平得到有效提升，最終實現了企業價值和客戶價值的共同提升。
多次獲得廣東電信的青睞和信任，是遠傳技術真誠守信、用心服務每一位客戶的結果。遠傳將持續不斷地創新，努力研發出更加適用的客戶服務管理軟件，為越來越多的企業提供更優質產品及咨詢服務。
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