根據阿里巴巴集團的數據，截至2015年11月11日24時，阿里巴巴2015天貓雙11交易額達到912.17億元，同比增長59.7%。對于消費者而言，每年的雙十一都已成為一場購物狂歡盛宴，而對于電商來說，每年的雙十一都是一場戰役。要取得這場戰役的勝利，需要各方資源協同，促銷策略、貨品質量、人員安排…...當然，完備的呼叫中心后盾亦是成敗的關鍵因素!

在今年的雙十一中，遠傳新業BPO基地再次“觸電”，為多家電商客戶提供呼叫中心外包服務。據不完全統計，2015年11月11日0:00至23:59，遠傳新業BPO基地接線量與平時相比數量翻了近五倍，在雙十一戰場為電商企業做好總務工作。

遠傳新業BPO基地一角

要實現O2O零售運營必須具備多方面的能力：強大的IT能力，遍布全國的物流服務網絡，以及覆蓋全國的供應鏈運營能力。而呼叫中心作為與客戶接觸的最前端，IT能力尤為重要。遠傳新業BPO基地使用了自主研發的CTI系統、IVR自動語音系統、傳真系統、數據分析系統、TMS電話外呼系統、TTS集成系統、錄音系統、質檢系統、培訓系統、運營管理系統等呼叫中心常用系統，擁有完全的知識產權，可滿足不同行業的服務需求。

呼叫中心是O2O零售運營模式下的重要一環，遠傳技術總經理金哲曾講過：“O2O就是要砍掉流程，讓客戶跟你一次接觸、兩次接觸當中一次性解決所有的問題，這是我們所倡導的極簡、快速的服務模式。”

為達到互聯網傳統O2O模式下的極致服務，遠傳技術構建出一張連接企業與客戶的服務關系網。其中包括電話、手機、傳真和微信等，通過業務專家、分支機構、線下團隊等多方協作溝通，借助移動互聯網手段讓客戶在一次接觸當中解決所有問題，為客戶提供一種極致的、快速的服務。相信這種新型的O2O服務模式可以為電商企業在3.0時代再收碩果。