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河北高速公路服務電話96122，是河北高速公路管理局在省屬高速統一設立的公眾服務電話，致力于為廣大司乘人員提供實時路況、氣象、路政、救援、政策法規、出行路線、分流繞行提示等信息，受理投訴、舉報等問題，打造暢通、平安、和諧的高速公路。

該服務電話系統由暢信達在2010年部署完成，目前已經成為全國最大的高速公路呼叫中心。隨著影響力的不斷增強，每日話務量逐年攀升，此前日話務量最高峰值已達28萬次，因此每年進行的系統升級擴容成為了年度常規工作。

近日，新一輪的擴容工作完成。新升級的96122呼叫中心系統在穩定性及業務處理能力方面邁入了新臺階。擴容后的系統支持960路并發，可以保證960人同時撥打96122不占線，意味著日處理的話務量在峰值28萬的基礎上還將有更大的提升，這個數值將是驚人的。

其次，此次對系統語音導航做了更合理的設置，按照行政區域及高速路段劃分，通過區域定位呼轉，實時精準定位呼叫人，智能呼轉入對應查詢區域，這極大地簡化了操作，提升單次查詢效率。

第三，升級后的96122呼叫中心系統與實時路況系統、ETC服務系統、氣象服務系統完成對接，能夠實現系統間的實時互轉、聯動播報，保證了信息傳遞的準確性和實時性。

此外，基于海量通話數據挖掘的統計報表以及針對坐席話務量的系統考核將為高速公路的暢通、安全，以及信息咨詢服務水平的提高提供科學依據。

此次系統升級在擴容量和系統優化亮點上都有歷史性的突破，在穩定性和數據的安全性有了很大的提高，能更好地向社會公眾提供有力的服務保障。