時至今日，呼叫中心的發展已經歷經十幾年的時間了，目前，呼叫中心的發展規模漸漸成型，現在正面臨各種轉型中的問題。呼叫中心建設需要規范的體系化標準，其中，對運營產生重要影響的主要為績效管理、團隊建設、薪酬管理三大考核體系。這三個環節如何運用和配合，是制定管理措施的關鍵。
在貫徹管理辦法時，需要考慮到員工的付出，讓員工以各方面的優秀表現來獲得績效和薪酬的雙重肯定。在呼叫中心充分發揮團隊建設的價值導向作用，需要所有的 環節密切配合，同時進行，以激勵帶動成長，促進量質并重、多勞多得，最終促進員工主動提升工作效率和服務質量，保護和激發他們的工作積極性，使員工毫無顧 慮、全身心投入到工作中去。因此，績效、團隊、薪酬，這三大部分體系是相互聯系、相輔相成的。
績效管理
績效管理是呼叫中心的管理 體系的心臟部份，在績效管理體系中，需要重點考慮兩大部分：一是管理人員的考核指標，二是普通員工的考核指標。管理人員的考核需要結合崗位職責，進行相應 的指標管理;而座席員的考核是重點，一般來說，通過五大環節的指標提系來提升員工的工作熱情和工作效率。這五個環節分別為工作量、工作效率、服務質量、練 功考試、出勤情況。對于呼叫中心的運營管理來說，這五個環節和人的五官一樣，每個環節都有自己的用途，既相互需要，又獨立存在。
薪酬體系
薪資結構的合理度直接決定整個呼叫中心的價值創造，因此在設計薪酬結構時需要考慮到員工技能以及如何提高工作量，這里筆者提供一個理想的薪 資結構框架：整體工資=崗位工資+績效工資(計量工資)+輪班獎勵+營銷獎勵+夜班費+各種考核獎勵+各種福利。由于呼叫中心的特性，崗位工資和績效工資 有一個合適的比例結構，因此需要把績效工資的占比提高，這樣才能真正鼓勵員工多勞多得，按勞取酬。
團隊建設
針對這部分的考核是每個呼叫中心必備的利器。由于現在呼叫中心的員工結構趨向年青化，為了使這些80后、90后以充分的熱情投入到工作中， 呼叫中心通過開展龍虎榜競賽等，激發員工進取精神。圍繞著執行力、學習力、親和力，從工作到生活全方位開展團隊建設，提高了團隊凝聚力、戰斗力、向心力。 團隊建設的開展是對考核管理的一種補充，同時也使各小團隊認識到自己的弱項，有效地進行整改，推動大團隊的進步。當然，團隊建設僅體現于活動經費和團隊排 名，不直接影響績效情況以及工資情況，這樣才不至于使員工感覺考核壓力過大，同時也對于整體業績的提升有促進作用。
服務質量和培訓管理
在這三大體系中，員工技能猶為重要。而質量管理體系包括服務管理和培訓管理，通過培訓管理校正員工心態，提升技能水平，一方面可以減少流失 率，一方面在整體上提升運營水平。績效管理融合了服務質量、培訓管理等考核的環節，團隊建設達到鼓勵進步的目的，薪酬體系也同步為這些指標服務。
如果說呼叫中心管理體系是一個家庭，薪酬體系像家中的爺爺和奶奶，獎多罰少，決定著家庭的走向;KP是硬指標是員工業績進行排名的一個重要參照值，像家里的父親，是經濟的來源和保證;團隊建設是母親，溫柔又體貼，不是收入的主要來源，但又不可或缺，母親的力量使我們不能放棄成長; 而員工，就是這個家庭中的孩子。
D1Net評論：
綜上所述，呼叫中心的運營并不是簡單的管理，是需要科學的管理和精細化的運營，管理體系的構建包括較多的細節，需要在各個環節上相互配合。以上這三大部份有效地決定了整個家庭的力量和方向，形成了呼叫中心整體的軟實力。
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