昨日，記者從市消委會獲悉，2013年度，通訊類產品投訴6130宗，比去年同期增長80.46%，占投訴總量19.31%，主要集中在產品質量和售后服務上。在通訊類產品投訴中，有關手機和平板電腦的投訴占比相當大。
市消委會相關負責人介紹，消費者反映的問題主要集中在以下四點：
一是通話故障、觸屏失靈、無法正常開、關機、黑屏等質量問題；二是一些智能類通訊產品功能繁多，應用軟件也較為復雜，下載的軟件相互沖突導致其不能正常使用，且智能通訊產品機體易損壞、維修費用高、暗藏扣費軟件等問題也是投訴的熱點；三是三大通信運營商推出的定制手機成為投訴的熱點；四是售后服務問題，一些銷售商在售后服務中人為設置障礙，曲解相關規(guī)定。
市消委會相關負責人特別提醒，在售后服務中，最突出的表現(xiàn)是無論手機出現(xiàn)何種故障，商家都要求消費者去維修中心檢測鑒定，出具檢測證明后才給予“三包”服務。而另一方面，維修中心的檢測報告常常以消費者自己使用不當?shù)冉杩趯⒇熑瓮平o消費者。
“我國手機質量專業(yè)鑒定機構較少、鑒定機構權威性不高、手段缺乏，使得目前部分手機質量問題的責任認定存在盲區(qū)，也令消費者維權存在難度。”該負責人表示。
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