在進行產(chǎn)品、技術(shù)和品牌轉(zhuǎn)型的同時，吉利汽車也開始了售后服務方面的轉(zhuǎn)型。11月10日，吉利汽車首屆服務顧問與維修技師大賽總決賽在上海落下帷幕。此次大賽以“起于精誠，臻至善”為主題，今年5月在杭州區(qū)域開賽，歷時5個多月，上千名服務顧問與維修技師參與其中，目的是提升吉利汽車售后服務水平和用戶滿意度。
吉利集團副總裁劉金
良表示，提升售后服務水平是吉利品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關鍵一環(huán)。以前，吉利汽車的售后服務是被動的保障型服務，現(xiàn)在要向主動的關愛型服務轉(zhuǎn)變。“吉利汽車正從服務為保品牌、到服務為創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)型，我們試圖在常規(guī)的售后服務之外，為消費者提供差異化的產(chǎn)品和特色的服務。”
他介紹，今年吉利汽車已經(jīng)在售后服務方面直接投入了1.2億元，今后將在這個基礎上每年增加不低于20%的投入，用于人員培訓、設備更新等售后服務領域。預計在2015年，吉利汽車的售后服務水平將大幅提升，成為人們心目中“售后服務好”的品牌。“目前吉利汽車的呼叫中心是全國最好的，呼叫中心由吉利汽車自己建立，服務質(zhì)量居全國第一名。”
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