截至2012年12月31日，新疆保監局處理的保險消費者權益投訴共計328件。從投訴渠道看，“12378熱線”投訴達245件，占到投訴總量的74.7%，遠超過來訪、來信和網絡投訴，成為新疆保險消費者投訴的首選渠道。
從被投訴對象看，在投訴財產險公司的171件案件中，通過“12378熱線”渠道受理的達到125件，占財產險公司投訴總量的73.1%。而投訴人身險公司的155件案件中，通過“12378熱線”受理的有112件，占人身險公司投訴總量的72.26%。從投訴事項內容分布看，涉及違規類的投訴共計44件，占投訴總量的13.41%，涉及合同糾紛的投訴共計276件，占投訴總量的84.15%，投訴其他事項8件。
經過近一年的運行，12378熱線漸已成為新疆保險消費者最主要的投訴渠道。目前投訴辦結率達百分之百，辦理時效為兩個工作日。在該熱線的帶動下，我區保險消費者投訴受理、處理能力大幅提升。截至2012年年末，新疆保監局處理各類投訴事項的平均辦結率達到94.7%，其余未辦結投訴事項在辦理時效內。
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